Contattare il supporto per problemi di integrazione di ActiveCampaign Salesforce

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In questo articolo, discuteremo cosa puoi fare se riscontri problemi con l'integrazione di ActiveCampaign Salesforce.

Innanzitutto, assicurati di utilizzare Salesforce Lightning (non supportiamo Salesforce Classic) e che Salesforce sia aggiornato alla versione più recente.

Se la versione di Salesforce è aggiornata e il problema persiste, contatta il nostro team di supporto e fornisci i seguenti dettagli:

  • Il nome dell'organizzazione Salesforce o l'ID organizzazione e il tipo di edizione

  • Una descrizione del problema e dove si sta verificando insieme a screenshot

    • Se si tratta di un problema di sincronizzazione, comunicaci se proviene da Salesforce a ActiveCampaign, da ActiveCampaign a Salesforce o da entrambi. Assicurati di fornire screenshot per tutti e tre i passaggi di sincronizzazione

    • Se si tratta di un problema di accesso alle app in Salesforce, fornisci il profilo utente Salesforce pertinente e quali set di autorizzazioni AC vengono applicati all'utente

    • Se si tratta di un problema di automazione, fornisci il nome dell'automazione o il collegamento all'automazione e descrivi se è correlato a un lead, un contatto o entrambi

    • Se si tratta di un problema di mappatura dei campi, fornisci uno screenshot delle mappature dei campi Assistente di configurazione ActiveCampaign che si trova nelle tue app Salesforce

  • Il messaggio di errore (se applicabile) e i passaggi eseguiti che hanno portato al messaggio di errore

  • Se pertinente, fornire un contatto che funga da esempio del problema

  • Se pertinente, creare e fornire un contatto di prova che possiamo utilizzare per testare le soluzioni

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