In questo articolo, discuteremo cosa puoi fare se riscontri problemi con l'integrazione di ActiveCampaign Salesforce.
Innanzitutto, assicurati di utilizzare Salesforce Lightning (non supportiamo Salesforce Classic) e che Salesforce sia aggiornato alla versione più recente.
Se la versione di Salesforce è aggiornata e il problema persiste, contatta il nostro team di supporto e fornisci i seguenti dettagli:
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Il nome dell'organizzazione Salesforce o l'ID organizzazione e il tipo di edizione
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Una descrizione del problema e dove si sta verificando insieme a screenshot
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Se si tratta di un problema di sincronizzazione, comunicaci se proviene da Salesforce a ActiveCampaign, da ActiveCampaign a Salesforce o da entrambi. Assicurati di fornire screenshot per tutti e tre i passaggi di sincronizzazione
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Se si tratta di un problema di accesso alle app in Salesforce, fornisci il profilo utente Salesforce pertinente e quali set di autorizzazioni AC vengono applicati all'utente
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Se si tratta di un problema di automazione, fornisci il nome dell'automazione o il collegamento all'automazione e descrivi se è correlato a un lead, un contatto o entrambi
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Se si tratta di un problema di mappatura dei campi, fornisci uno screenshot delle mappature dei campi Assistente di configurazione ActiveCampaign che si trova nelle tue app Salesforce
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Il messaggio di errore (se applicabile) e i passaggi eseguiti che hanno portato al messaggio di errore
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Se pertinente, fornire un contatto che funga da esempio del problema
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Se pertinente, creare e fornire un contatto di prova che possiamo utilizzare per testare le soluzioni