Conversazioni non sarà più disponibile per l'acquisto a partire dal 3 gennaio 2023.
Con ActiveCampaign Conversazioni, puoi assegnare manualmente chat e messaggi in arrivo ai tuoi agenti. In questo modo si chiarirà la proprietà della conversazione ed eviterà sforzi duplicati all'interno del team.
In questo articolo imparerai come assegnare chat e messaggi in arrivo agli agenti di Conversazioni e filtrare la posta in arrivo in base allo stato dell'assegnazione.
Assegnare una conversazione a un agente
Quando una conversazione arriva nella Posta in arrivo unificata, avrà uno stato non assegnato e tutti gli agenti riceveranno una notifica.
Esistono due modi in cui una conversazione può essere assegnata a un agente:
- Assegnazione manuale dalla Posta in arrivo unificata. Qualsiasi agente può assegnare una conversazione a un altro agente
- Il primo agente a rispondere a una conversazione non assegnata assumerà la proprietà
Una volta assegnata una conversazione a un agente, verrà visualizzato un messaggio di stato nel thread di conversazione. Solo gli agenti di Conversazioni vedranno questo messaggio di stato nella Posta in arrivo.
Questo messaggio di stato ti dirà chi ha assegnato la conversazione, a chi è stata assegnata la conversazione e il giorno, la data e l'ora in cui è stata assegnata la conversazione.
Per assegnare manualmente una conversazione a un agente:
1. Fare clic sul nuovo messaggio dal riquadro di sinistra per aprirlo.
2. Fai clic sul menu a discesa "Agente" e fai clic sull'agente a cui desideri assegnare la conversazione.
L'agente verrà avvisato dell'assegnazione e la conversazione avrà uno stato assegnato.
Riassegnare una conversazione a un agente
Puoi riassegnare qualsiasi conversazione di tua proprietà a un altro agente.
Una volta riassegnata una conversazione a un agente, nel thread di conversazione verrà visualizzato un messaggio di stato. Solo gli agenti di Conversazioni vedranno questo messaggio di stato nella Posta in arrivo.
Questo messaggio di stato indicherà chi ha riassegnato la conversazione, a chi è stata riassegnata la conversazione e il giorno, la data e l'ora in cui la conversazione è stata riassegnata.
Per riassegnare una conversazione a un altro agente:
1. Dalla Posta in arrivo conversazioni, fai clic sul menu a discesa "Agente" in alto a destra.
2. Fare clic sull'agente a cui si desidera riassegnare la conversazione.
L'agente verrà informato dell'assegnazione.
Tieni presente che puoi anche "annullare l'assegnazione" della conversazione facendo clic su "Non assegnato" nel menu a discesa. Se questa opzione è selezionata, tutti gli agenti riceveranno una notifica che nella Posta in arrivo è presente una conversazione non assegnata.
Filtra le conversazioni per assegnazione
È possibile filtrare i messaggi nel riquadro sinistro in base alle conversazioni assegnate all'utente, alle conversazioni non assegnate o alle conversazioni assegnate ad altri agenti.
A tale scopo:
1. Dalla Posta in arrivo conversazioni, fai clic sul filtro "Assegnazione" sopra il riquadro di sinistra.
2. Apparirà una finestra modale, fai clic su ciascuna opzione che desideri filtrare. È possibile scegliere un agente non assegnato, un agente specifico o un gruppo di agenti.
3. Fare clic sul pulsante "Applica".
Il filtro verrà applicato e mostrerà solo le conversazioni che soddisfano i requisiti impostati.
Domande frequenti sull'assegnazione dell'agente
Come funzionano le notifiche delle assegnazioni?
Gli agenti saranno avvisati quando:
- Nella Posta in arrivo viene visualizzato un messaggio in arrivo. Questi messaggi avranno uno stato "Non assegnato" per impostazione predefinita
- Quando una conversazione viene assegnata o riassegnata a loro
- Quando una conversazione assegnata in precedenza viene contrassegnata come "Non assegnata"
Per ricevere queste notifiche, l'agente dovrà avere le notifiche desktop o audio abilitate all'interno delle proprie impostazioni.
Qualsiasi agente può contribuire a una conversazione?
Sì, qualsiasi agente può contribuire a una conversazione, anche se non è assegnato ad essa.
La conversazione rimarrà assegnata quando sarà contrassegnata come completa?
Le conversazioni contrassegnate come complete avranno uno stato non assegnato. Tutti gli agenti riceveranno una notifica se un visitatore riapre la conversazione.