Conversazioni non sarà più disponibile per l'acquisto a partire dal 3 gennaio 2023.
Con Conversazioni, puoi rendere disponibile la chat dal vivo sul tuo sito Web durante orari di ufficio specifici o quando un agente è online. In questo modo è facile vedere quali agenti sono online e aiuta a impostare le aspettative dei clienti in base ai tempi di risposta.
Accedere alle impostazioni di disponibilità della chat dal vivo per le conversazioni
L'impostazione di disponibilità della chat si trova nella pagina Impostazioni conversazioni.
- Fai clic su "Conversazioni" nel menu a sinistra.
- Fai clic su "Impostazioni conversazioni".
- Fai clic sulla scheda "Canali".
La pagina del canale Conversazioni caricherà e mostrerà i canali web chat, messenger ed email.
Come rendere disponibile la chat dal vivo quando un agente è online
Con questa opzione, la bolla di chat apparirà sul tuo sito Web se un agente si è contrassegnato come "disponibile" all'interno della casella unificata Conversazioni. Se un agente si è contrassegnato come "via", il widget di chat non apparirà sul tuo sito web.
Per utilizzare questa opzione:
- Fai clic sull'opzione "solo quando un agente è online" in Regole di visualizzazione.
- Fare clic sul pulsante "Salva" per salvare l'impostazione.
- Facoltativo: fai clic sulla casella "visualizza il widget chat web con un indicatore offline". Se questa opzione è selezionata, il widget di chat apparirà sul tuo sito Web se un agente si è contrassegnato come "via" e il widget di chat avrà un indicatore offline.
Come rendere disponibile la chat dal vivo durante l'orario di lavoro
Puoi configurare il tuo widget chat web per funzionare solo durante l'orario di lavoro preferito. L'utilizzo dell'orario di ufficio per impostare i parametri di risposta per la chat Web può aiutare gli agenti a dare priorità e rispondere ai messaggi in modo efficiente. Crea anche un'esperienza migliore per contatti o prospect notando tempi definiti in cui possono contattarti per chiedere aiuto.
Per impostare l'orario di ufficio:
- Fai clic sull'opzione "Imposta l'orario di ufficio" in Regole di visualizzazione.
- Utilizza il menu a discesa per selezionare il fuso orario che desideri riflettere durante l'orario di lavoro.
- Utilizza i menu a discesa per selezionare il giorno e i periodi di tempo in cui preferisci che la tua chat web sia in diretta.
- Fai clic sul pulsante "Salva".
Puoi scegliere di mostrare o meno il tuo widget di chat sul tuo sito Web al di fuori dell'orario di ufficio. Se desideri che il widget di chat rimanga visibile al di fuori dell'orario di lavoro, puoi selezionare l'opzione della casella inferiore sotto le opzioni Regole di visualizzazione per mostrare il tuo widget come offline. Per nascondere il widget di chat al di fuori dell'orario lavorativo, deseleziona l'opzione casella in basso.