Conversazioni non sarà più disponibile per l'acquisto a partire dal 3 gennaio 2023.
Un buon tempo di risposta alla chat web può avere un impatto positivo sulla customer experience. Se sei un agente per le conversazioni, devi essere in grado di impostare le aspettative per quando sei disponibile o non disponibile per aiutare i clienti attraverso il widget di chat.
In Conversazioni ActiveCampaign puoi modificare il tuo stato in modo che sia disponibile o non disponibile in base alle tue preferenze.
Come modificare lo stato di disponibilità per la chat conversazioni
Per modificare lo stato di disponibilità degli agenti nelle conversazioni, eseguire la procedura seguente:
- Vai alla barra di navigazione a sinistra e fai clic su Conversazioni.
- Fai clic su Impostazioni conversazioni.
- Fare clic sui canali.
- Assicurarsi che l'interruttore "Abilita chat Web" sia capovolto su "On".
- Fai clic sulla tua preferenza di disponibilità in Regole di visualizzazione da 3 opzioni.
È possibile scegliere 1 delle 3 opzioni per le regole di visualizzazione:
- Sempre visibile
Ciò significa che il tuo widget di chat sarà sempre visualizzato sul tuo sito web, indipendentemente dal fatto che tu sia disponibile o meno. - Solo quando un agente è online
Questa opzione ti consente di scegliere in modo specifico quando sei disponibile per le chat sul campo. - Imposta orario
di ufficio Questa opzione consente di specificare orari di ufficio specifici durante i quali è possibile inviare richieste di chat Web.
Nota: per la seconda e la terza opzione, puoi scegliere di mostrare ancora il widget di chat sul tuo sito web con un indicatore offline per aiutare a impostare l'aspettativa con i visitatori del sito che una risposta potrebbe essere ritardata.