Per garantire meglio la recapito dei messaggi SMS, è necessario assicurarsi di rispettare i requisiti e le best practice per l'invio di SMS. Di seguito sono riportati alcuni dei requisiti SMS più importanti per ottenere una buona esperienza del cliente.
Prendi nota
- Gli account ActiveCampaign acquistati o aggiornati a partire dal 3 gennaio 2023 devono acquistare il componente aggiuntivo SMS per utilizzare gli SMS
- Account ActiveCampaign acquistati o aggiornati prima del 3 gennaio 2023:
- I piani Plus e Professional ricevono 25 crediti SMS gratuiti al mese
- I piani Enterprise ricevono 1.000 crediti SMS gratuiti al mese
Come funziona il consenso via SMS
ActiveCampaign richiede il consenso esplicito per poter inviare comunicazioni SMS ai contatti.
I contatti devono eseguire l'opt-in di propria iniziativa prima di inviare loro messaggi SMS. Devi chiarire al contatto che stanno acconsentendo a ricevere comunicazioni SMS da te. È necessario tenere un registro del consenso per riferimento futuro.
Tieni presente che il consenso di un contatto si applica solo alla campagna a cui si è iscritto. Non è possibile utilizzare un consenso per coprire tutti i tipi di comunicazioni SMS che si desidera inviare.
Se non invii SMS entro un periodo di tempo ragionevole dopo il consenso di un contatto, ti potrebbe essere richiesto di ottenere nuovamente il consenso prima di inviare qualsiasi messaggio futuro.
Un'eccezione a questi parametri di consenso è se un contatto ti contatta per primo e apre una conversazione bidirezionale e consensuale.
Come aderire tramite SMS
Per inviare messaggi SMS, il tuo contatto deve eseguire l'opt-in per ricevere i tuoi messaggi.
Tradizionalmente, è possibile ottenere il consenso opt-in tramite un modulo che raccoglie il numero di cellulare di un contatto. Il modulo può includere una domanda che chiede a un contatto di confermare se desidera eseguire l'opt-in per ricevere messaggi di testo SMS per specifici tipi di campagne SMS (ad es. notifiche, promozioni di marketing, aggiornamenti di prodotto).
È quindi possibile utilizzare il campo del modulo telefonico predefinito per raccogliere il numero di cellulare del contatto. Il consenso del contatto sarà valido per le specifiche campagne SMS a cui il contatto conferma il consenso.
Si noti che il consenso generale a ricevere messaggi non sarà considerato un opt-in valido.
Codici SMS STOP richiesti
Tutti i mittenti di SMS sono tenuti a includere una clausola STOP per informare i contatti su come annullare l'iscrizione alle comunicazioni SMS. ActiveCampaign aggiunge automaticamente la clausola STOP quando non viene rilevata. Per ulteriori informazioni su questo e altri codici SMS richiesti, consulta Requisiti della clausola SMS STOP.
Requisiti di branding dell'azienda
Tutti i mittenti di SMS sono tenuti a identificarsi nei loro messaggi includendo il nome della loro azienda o l'identificatore del marchio in modo che il destinatario possa facilmente capire da chi proviene il messaggio.
Questa operazione può essere eseguita in uno dei due modi seguenti:
- Puoi compilare il campo Nome mittente che si trova nella scheda "Indirizzi" nelle tue Impostazioni. Una volta compilato, il nome della tua azienda o l'identificatore del marchio verranno automaticamente aggiunti a tutti i tuoi messaggi.
- In alternativa, è possibile aggiungere manualmente il nome dell'azienda al modello SMS nell'automazione. Questo può essere semplice come "Ciao, NOME DELL'AZIENDA qui" o qualcosa di simile.
Requisiti di accorciamento dei collegamenti
Gli accorciatori di link gratuiti o pubblici sono vietati nelle comunicazioni SMS. Se un messaggio contiene abbreviatori di collegamenti pubblici creati da un servizio gratuito, il messaggio non verrà recapitato. Per ulteriori informazioni su questa regola, consulta Le regole per abbreviatori di link gratuiti o pubblici in SMS.