In alcuni casi potrebbero verificarsi comportamenti imprevisti con l'estensione Chrome ActiveCampaign. Ciò può includere parti dell'estensione che non vengono caricate nel tuo account email o che non funzionano correttamente. Questi problemi sono in genere correlati al tuo browser web.
Questo articolo contiene domande frequenti e diversi metodi che è possibile utilizzare per risolvere questi problemi quando si presentano.
Prendi nota
- Gli utenti del piano Lite avranno funzionalità limitate
- Per ulteriori risorse, consulta l'articolo della Guida introduttiva all'estensione ActiveCampaign per Chrome
Cosa succede se la mia estensione di Chrome non si carica?
Se l'estensione di Chrome non si carica, verifica quanto segue (fai clic per ulteriori informazioni):
- Cancellare la cache e i cookie del browser
- Disattivare le estensioni del browser
- Rimuovi e reinstalla l'estensione di Chrome
Cancellare la cache e i cookie del browser
I browser web memorizzano le informazioni provenienti dai siti Web nella loro cache e cookie. Ciò consente al dispositivo, al browser o all'app di funzionare in modo più rapido ed efficiente. A volte le informazioni salvate nella cache e nei cookie possono influire sul funzionamento della piattaforma ActiveCampaign sul browser. Per alleviare il problema, è possibile cancellare la cache e i cookie del browser.
Scopri come cancellare la cache e cancellare i cookie in Google Chrome.
Disattivare le estensioni del browser
A volte le estensioni installate possono influire sulle prestazioni della piattaforma ActiveCampaign nel browser. Disattivare le estensioni una alla volta può aiutarti a individuare l'estensione che interferisce con la tua attività.
Scopri come disattivare le estensioni del browser in Google Chrome.
Rimuovi e reinstalla l'estensione di Chrome
Se i passaggi precedenti non alleviano i problemi riscontrati, prova a rimuovere e reinstallare l'estensione Chrome. A volte la rimozione e la reinstallazione di un'estensione possono risolvere il problema.
Scopri come rimuovere le estensioni del browser da Google Chrome.
Per informazioni su come reinstallare l'estensione di Chrome.
Come escludere gli indirizzi Gmail dalla sincronizzazione nell'estensione Chrome di ActiveCampaign
L'estensione Chrome ActiveCampaign si sincronizza automaticamente con qualsiasi indirizzo Gmail che stai utilizzando. Se desideri escludere uno o più indirizzi Gmail specifici dalla sincronizzazione con il tuo account ActiveCampaign e visualizzare solo la funzionalità dell'estensione Chrome di ActiveCampaign, devi inserire manualmente tali indirizzi Gmail specifici.
A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
- Apri il popover ActiveCampaign Chrome Extension nella barra degli indirizzi del browser
- Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio Impostazioni.
- Espandi la sezione Gestisci email. Lì vedrai un campo di input in cui dovrai inserire le email che NON vuoi tracciare in ActiveCampaign.
Cosa succede se i miei dati non vengono sincronizzati tra i dispositivi?
Se i dati non vengono sincronizzati tra i dispositivi, verifica quanto segue:
- Hai effettuato l'accesso allo stesso utente Chrome su ciascun dispositivo?
- Hai attivato la sincronizzazione nelle impostazioni utente di Chrome? Scopri come attiva e disattiva la sincronizzazione in Chrome.
La sincronizzazione dei dati tra i dispositivi può richiedere fino a 30 minuti.
Contatta il team Customer Experience di ActiveCampaign
Se questi passaggi precedenti non aiutano ad alleviare il problema che stai riscontrando, contatta il nostro team Customer Experience.