La soluzione SMS di ActiveCampaign semplifica l'invio di messaggi SMS mirati e automatizzati basati sulle azioni e sui comportamenti di un cliente, il tutto dall'interno del generatore di automazioni sulla piattaforma ActiveCampaign.
Per utilizzare gli SMS in ActiveCampaign, è necessario rispettare le normative specifiche imposte dagli operatori di telefonia mobile, come Verizon, AT&T e T-Mobile. Uno di questi regolamenti è quello che viene definito "Application-to-person 10-digit long codes" o A2P 10DLC. Ad esempio, il tuo numero di telefono personale è chiamato un codice lungo 10 cifre.
Questo regolamento è un cambiamento positivo e aiuterà le aziende di tutte le dimensioni a connettersi con i propri clienti in modo più semplice, efficiente e con una maggiore deliverability. I clienti sapranno da dove provengono i messaggi e avranno un'esperienza più positiva interagendo con un'azienda tramite SMS.
Tutti i clienti di ActiveCampaign che desiderano inviare SMS/messaggi di testo ai destinatari con U.I numeri di telefono S. devono essere sottoposti a un processo di registrazione standard del settore. Questo processo avrà anche un impatto significativo sulla riduzione dello spam e delle frodi SMS/SMS, una sfida critica nel mercato di oggi.
Questo articolo ha lo scopo di rispondere alle tue domande su A2P 10DLC e sul processo di registrazione. Sarà continuamente aggiornato non appena saranno disponibili nuove informazioni su questo processo di registrazione della conformità.
Prendi nota
La registrazione A2P 10 DLC è necessaria per tutti i clienti che intendono inviare messaggi SMS adestinatari negli Stati Uniti, tra cui Porto Rico, Isole Vergini, Guam e Samoa americane. L'inazione aumenterà la probabilità di filtraggio dei messaggi
Cos'è la registrazione A2P 10DLC e cosa significa per la mia azienda?
10 DLC consente alle aziende di inviare messaggi di testo da applicazione a persona (A2P, in contrapposizione a Person-to-Person) utilizzando i codici lunghi locali. Ciò contribuisce a proteggere il consumatore finale dallo spam indesiderato, consentendo al contempo alle aziende di connettersi meglio con i propri clienti tramite SMS. Questo cambiamento migliorerà anche la deliverability per le aziende, perché 10DLC consente un throughput di messaggistica più elevato rispetto alla messaggistica tradizionale.
Il nuovo sistema A2P 10DLC prevede due requisiti importanti:
- Le aziende devono identificare chi sono per le reti di operatori (Verizon, T-Mobile, AT & T, ecc.) attraverso una registrazione del "marchio" aziendale.
- Le aziende devono registrare il tipo di messaggi che inviano (campagne di marketing, assistenza clienti, aggiornamenti dell'account, ecc.) tramite una registrazione standard del caso d'uso delle campagne.
Domande comuni e risoluzione dei problemi
Ecco le risposte ad alcune domande comuni su A2P 10DLC e sul processo di registrazione.
Come faccio a sapere se sono interessato da 10DLC e se devo registrarmi?
Se siete un'azienda (composta da una o più persone) che invia messaggi SMS a numeri all'interno degli Stati Uniti, dovete registrare il vostro marchio e i casi d'uso della campagna.
Quando devo iscrivermi?
Si consiglia vivamente di completare la registrazione il prima possibile.
Cosa succede se non mi registro in tempo?
Se non ci si registra, i messaggi SMS non saranno inviati a destinatari negli Stati Uniti.
Quali informazioni sono necessarie per la registrazione?
Per registrare aziende, marchi e casi d'uso delle campagne, sono necessari fino a tre tipi di informazioni:
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Informazioni sulla vostra azienda.
Le informazioni richieste comprendono la ragione sociale, l'indirizzo fisico, il tipo di azienda (LLC, partnership, ecc.). Si prega di notare che questo deve essere il nome/indirizzo ufficiale come risulta dia documenti di registrazione dell'azienda. Durante il processo di registrazione vi verrà chiesto di fornire queste informazioni, in modo che il vostro marchio possa essere riconosciuto e verificato durante l'invio di messaggi SMS. Queste informazioni aiuteranno i vettori a capire meglio chi invia i messaggi e a garantire la conformità. -
Il punto di contatto chiave.
Dovrete inoltre fornire un punto di contatto chiave in caso di problemi di conformità in futuro. È necessario fornire nome, ruolo, titolo e informazioni di contatto. -
Messaggi di esempio.
I clienti dovranno fornire alcuni esempi di contenuti SMS/Text per stabilire i casi d'uso delle loro campagne.
Un esempio semplificato di queste informazioni potrebbe essere:
- Nome della società: Acme Inc.
- Indirizzo: 123 Main Street, Denver, Colorado 80205
- Nome del referente: Sally Miller
- Ruolo: AMMINISTRATORE DELEGATO
- Telefono: 720-555-1212
- Email: sally.miller@example.com
Messaggi di esempio:
- Sconto del 10% sul prossimo ordine con il codice promozionale Save10
- Acquista 1 e ricevi 1 gratis - questo fine settimana!
In che modo ActiveCampaign mi aiuterà a guidare il processo di registrazione di un marchio e di un caso d'uso di una campagna 10DLC?
Stiamo costruendo attivamente un processo di registrazione all'interno della piattaforma ActiveCampaign che sia facile da usare e che fornisca consigli e indicazioni utili. Siamo inoltre a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda, risolvere i problemi che si possono incontrare e garantire che siate impostati per il successo.
Con quale frequenza è necessario registrarsi?
I clienti devono registrarsi una sola volta. Tuttavia, per coloro che si sono registrati in precedenza per l'opzione "express" a basso volume prima del 2 ottobre 2022, sarà necessario registrarsi nuovamente a causa dei nuovi campi richiesti da Il registro delle campagne.
Ricevo un numero di telefono dedicato dopo la registrazione?
sì. Sì, quando vi registrate per A2P 10DLC, ricevete un numero di telefono dedicato che i vostri clienti vedranno ogni volta che riceveranno un vostro messaggio SMS.
Utilizzo di SMS tramite un'integrazione di terze parti. È necessario registrarsi tramite ActiveCampaign?
No, questa procedura è riservata agli utenti nativi di SMS. Se ci si collega a un provider di SMS di terze parti tramite ActiveCampaign, è necessario informarsi direttamente presso il provider se dispone di un processo di registrazione 10DLC.
Questo riguarda gli utenti al di fuori degli Stati Uniti?
Tutti i clienti ActiveCampaign che desiderano inviare messaggi a numeri di telefono negli Stati Uniti dovranno completare questa registrazione, indipendentemente da dove si sta inviando.
Forniremo indicazioni in un secondo momento in merito a eventuali requisiti di registrazione aggiuntivi quando si inviano messaggi a destinatari in paesi situati al di fuori degli Stati Uniti.
Quali sono le sanzioni per la violazione delle linee guida sulla messaggistica SMS ai sensi della normativa A2P 10DLC?
A partire dal 1° marzo 2022, i vettori di telecomunicazioni statunitensi commineranno multe agli utenti che violano le linee guida sulla messaggistica. L'utente sarà responsabile del pagamento di queste multe, che in alcuni casi possono raggiungere i 10.000 dollari per evento. Per ulteriori informazioni su queste multe, visitare il sito A2P 10DLC Fines and Penalties for Non-Compliant Messaging with U.S. Vettori di telecomunicazioni.
Glossario A2P 10DLC
codice lungo a 10 cifre (10DLC): Il tradizionale numero di telefono a codice lungo che può essere utilizzato sia per la voce che per la messaggistica. Storicamente è stato utilizzato per la comunicazione tra persone (P2P), ma negli ultimi anni un numero sempre maggiore di aziende ha iniziato a utilizzare questi numeri per inviare messaggi attraverso gli shortcode normalmente utilizzati dalle aziende. Un esempio di numero di codice lungo a 10 cifre è 312-555-1478.
Da applicazione a persona (A2P): Come definito dal sito CTIA, tutta la messaggistica commerciale o aziendale è ora considerata traffico A2P.
Marchio: L'azienda o l'entità che invia messaggi al cliente finale.
Caso d'uso della campagna: Una raccolta di informazioni utilizzate per identificare il tipo di messaggi che un marchio sta inviando. La registrazione di un caso d'uso di una campagna richiede dettagli quali una descrizione del caso d'uso ed esempi di messaggi.
Il registro delle campagne (TCR): il registro delle campagne è stato designato dagli operatori di telecomunicazioni wireless statunitensi come AT & T e T-Mobile per registrare campagne di messaggistica di testo application-to-person (A2P).
CTIA: Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) è un'associazione commerciale che rappresenta il settore delle comunicazioni wireless negli Stati Uniti. La CTIA è importante perché ha stabilito e mantiene molti degli standard che utilizziamo per gli SMS e i messaggi mobili... che i vettori wireless globali e la TCR negli Stati Uniti applicano.
I documenti/linee guida "CTIA Short Code Monitoring Handbook" e "CTIA Messaging Principles & Best Practices".
EIN: Numero di identificazione del datore di lavoro. Un numero di identificazione del datore di lavoro (EIN) è anche noto come numero di identificazione fiscale federale e viene utilizzato per identificare un'entità commerciale negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, visitare IRS.gov.
Limite tasso messaggi: si tratta di limiti che regolano il volume totale di messaggi SMS che possono essere inviati entro un periodo di tempo specificato.
Throughput dei messaggi: il throughput è incentrato sulla velocità, mentre il limite di tasso è incentrato sul volume. Il throughput identifica la velocità con cui i messaggi possono essere inviati/consegnati ai clienti. In genere operano su base al secondo/al minuto.
TCPA: Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Il TCPA stabilisce norme per le chiamate e i messaggi non richiesti ai telefoni cellulari, proteggendo i consumatori dall'uso non regolamentato delle loro informazioni personali.