Faq e glossario per A2P 10DLC

  Utenti non registrati che desiderano inviare messaggi SMS a destinatari negli Stati Uniti.S. sarà tagliato fuori a partire dal 7 gennaio. Se non l'hai già fatto, inizia il processo di registrazione al più presto.

La soluzione SMS di ActiveCampaign semplifica l'invio di messaggi SMS mirati e automatizzati basati sulle azioni e sui comportamenti di un cliente, il tutto dall'interno del generatore di automazione sulla piattaforma ActiveCampaign.

Per utilizzare gli SMS in ActiveCampaign, devi rispettare le normative specifiche imposte dagli operatori di telefonia mobile - pensa a operatori come Verizon, AT & T e T-mobile. Uno di questi regolamenti è quello che viene definito "Application-to-person 10-digit long codes" o A2P 10DLC. Ad esempio, il tuo numero di telefono personale è chiamato un codice lungo 10 cifre.

Questo regolamento è un cambiamento positivo e aiuterà le aziende di tutte le dimensioni a connettersi con i propri clienti in modo più semplice, efficiente e con una maggiore deliverability. I clienti sapranno ora da dove arrivano i messaggi e godranno di un'esperienza più positiva nell'interagire con un'azienda via SMS.

Tutti i clienti ActiveCampaign che desiderano inviare SMS/messaggi di testo ai destinatari con U.I numeri di telefono S. dovranno passare attraverso un processo di registrazione standard del settore. Questo processo avrà anche un impatto significativo sulla riduzione dello spam e delle frodi SMS / testo, una sfida critica nel mercato di oggi.

Questo articolo ha lo scopo di rispondere alle tue domande relative a A2P 10DLC e al processo di registrazione. Sarà continuamente aggiornato non appena saranno disponibili nuove informazioni su questo processo di registrazione della conformità.

Cos'è la registrazione A2P 10DLC e cosa significa per la mia azienda?

10 I DLC consentono alle aziende di inviare messaggi di testo da applicazione a persona (A2P, al contrario di Person-to-Person) utilizzando codici lunghi locali. Ciò aiuta a proteggere il consumatore finale dallo spam indesiderato, consentendo al contempo alle aziende di connettersi meglio con i propri clienti tramite SMS. Questo cambiamento migliorerà anche la deliverability per le aziende perché 10DLC consente un throughput di messaggistica più elevato rispetto alla messaggistica tradizionale.

Ci sono due requisiti importanti nell'ambito del nuovo sistema A2P 10DLC:

  1. Le aziende devono identificare chi sono per le reti di operatori (Verizon, T-Mobile, AT & T, ecc.) attraverso una registrazione "marchio" aziendale.
  2. Le aziende devono registrare il tipo di messaggi che stanno inviando (ad esempio campagne di marketing, servizio clienti, aggiornamenti dell'account, ecc.) tramite una registrazione standardizzata "caso d'uso della campagna".

Domande frequenti e risoluzione dei problemi

Ecco le risposte ad alcune domande comuni su A2P 10DLC e sul processo di registrazione.

Come faccio a sapere se sono interessato da 10DLC e devo registrarmi?

Se sei un'azienda (composta da 1 o più persone) che invia messaggi SMS a numeri all'interno degli Stati Uniti, devi registrare il tuo marchio e i casi d'uso della campagna.

Quando devo registrarmi?

Ti consigliamo vivamente di completare la registrazione il prima possibile poiché i clienti devono essere registrati e approvati prima del 7 gennaio 2022.

Cosa succede se non mi registro in tempo?

A partire dal 7 gennaio 2022 tutti i messaggi SMS non registrati negli Stati Uniti non verranno più consegnati. Ti consigliamo vivamente di inviare la tua registrazione per essere approvata prima del 7 gennaio 2022, in caso di ritardi durante il processo di revisione.

Quali informazioni sono necessarie per la registrazione?

Per registrare aziende, brand e casi d'uso delle campagne, avrai bisogno di un massimo di 3 tipi di informazioni:

  1. Informazioni sulla tua azienda.
    Le informazioni richieste includono il nome dell'azienda, l'indirizzo fisico, il tipo di attività (LLC, partnership, ecc.). Si prega di notare che questo deve essere il nome / indirizzo ufficiale come riflesso sui documenti di registrazione dell'azienda. Ti verrà chiesto di fornire queste informazioni durante il processo di registrazione in modo che il tuo marchio possa essere riconosciuto e verificato durante l'invio di messaggi SMS. Queste informazioni aiuteranno gli operatori a capire meglio chi sta inviando i messaggi e a garantire la conformità.
  2. Il punto di contatto chiave.
    Dovrai anche fornire un punto di contatto chiave nel caso in cui in futuro si verifichino problemi di conformità. Dovrai fornire informazioni come nome, ruolo, titolo e informazioni di contatto.
  3. Messaggi di esempio.
    Ai clienti verrà richiesto di fornire alcuni esempi di contenuti SMS/di testo per stabilire i casi d'uso della campagna.

Un esempio semplificato di queste informazioni sarebbe:

  • Nome della Società: Acme Inc.
  • Indirizzo: 123 Main Street, Denver, Colorado 80205
  • Nome del punto di contatto: Sally Miller
  • Ruolo: CEO
  • Telefono: 720-555-1212
  • Email: sally.miller@example.com

Messaggi di esempio:

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In che modo ActiveCampaign mi guiderà attraverso un processo di registrazione del marchio 10DLC e del caso d'uso della campagna?

Stiamo attivamente costruendo un processo di registrazione all'interno della piattaforma ActiveCampaign che sia facile da usare e fornisca suggerimenti e indicazioni utili. Riceverai una notifica quando è il momento di registrarti e ActiveCampaign fornirà guide dettagliate che ti istruiranno su come registrare il tuo marchio e il caso d'uso della campagna. Siamo anche a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda, risolvere i problemi che potresti incontrare e assicurarti di essere pronto per il successo.

Con quale frequenza devo registrarmi?

Dovrai registrarti una volta per ogni tipo di caso d'uso della campagna per cui sfrutti gli SMS, ad esempio messaggi di marketing, messaggi di notifica di consegna, servizio clienti o notifiche dell'account.

Qual è la differenza tra la registrazione con volume inferiore e la registrazione con volume più elevato?

A seconda delle esigenze aziendali, esistono due percorsi per la registrazione del marchio: un percorso con volume inferiore e un percorso con volume più elevato. La differenza principale tra queste due opzioni di registrazione è l'invio del volume e della durata del tempo per la revisione.

  • Nel percorso di registrazione del volume inferiore, è possibile inviare fino a 6.000 segmenti di messaggi al giorno. Questo percorso include una sequenza temporale abbreviata delle revisioni.
  • Nel percorso di registrazione con volumi più elevati, è possibile inviare oltre 6.000 segmenti di messaggi al giorno. L'opzione del volume più alto ha un processo di revisione più approfondito.
  • Puoi notare le altre differenze in queste due opzioni di registrazione visitando Come registrarsi per A2P 10DLC in ActiveCampaign.

Se la registrazione avviene tramite il percorso di registrazione del volume inferiore, cosa succede se supero il limite di 6.000 segmenti di messaggi al giorno?

Se ti capita di superare il limite di 6.000 segmenti di messaggio / giorno, vedrai un errore. Analogamente a quando un utente tenta di inviare un messaggio SMS non conforme o si verifica un problema di recapito, verrà visualizzato un messaggio di errore associato a qualsiasi tentativo di invio superiore a 6,000 segmenti di messaggio e il messaggio non verrà recapitato.

Ricevo un numero di telefono dedicato dopo la registrazione?

Sì, quando ti registri per A2P 10DLC, ricevi un numero di telefono dedicato che i tuoi clienti vedranno ogni volta che ricevono un messaggio SMS da te.

Utilizzo SMS tramite un'integrazione di terze parti, devo registrarmi tramite ActiveCampaign?

No - questo processo è solo per i nostri utenti SMS nativi. Se ti connetti a un provider SMS di terze parti tramite ActiveCampaign, dovresti informarti direttamente con il provider se hanno un processo di registrazione 10DLC.

Questo riguarda gli utenti al di fuori degli Stati Uniti?

Tutti i clienti ActiveCampaign che desiderano inviare messaggi a numeri di telefono negli Stati Uniti dovranno completare questa registrazione, indipendentemente da dove si sta inviando.

Forniremo indicazioni in un secondo momento in merito a eventuali requisiti di registrazione aggiuntivi quando si inviano messaggi a destinatari in paesi situati al di fuori degli Stati Uniti.

Quali sono le sanzioni per la violazione delle linee guida sui messaggi SMS ai sensi delle normative A2P 10DLC?

A partire dal 1° marzo 2022, gli operatori di telecomunicazioni statunitensi emetteranno multe agli utenti che violano le linee guida sulla messaggistica richieste. Come utente, sarai responsabile del pagamento di queste multe, alcune delle quali potrebbero raggiungere $ 10.000 USD per evento. Per ulteriori informazioni su queste multe, visita A2P 10DLC Multe e sanzioni per messaggi non conformi con U.S. Operatori di telecomunicazioni.

A2P 10DLC Glossario

Codice lungo 10 cifre (10DLC): il tradizionale numero di telefono con codice lungo che può essere utilizzato sia per la voce che per la messaggistica. Storicamente, è stato utilizzato per la comunicazione da persona a persona (P2P), ma negli ultimi anni, più aziende hanno iniziato a utilizzare questi numeri per inviare messaggi sugli shortcode normalmente utilizzati dalle aziende. Un esempio di numero di codice lungo 10 cifre è 312-555-1478.

Application-to-person (A2P): come definito dal CTIA, tutta la messaggistica commerciale o aziendale è ora considerata traffico A2P.

Brand: l'azienda o l'entità che invia messaggi al cliente finale.

Caso d'uso della campagna: una raccolta di informazioni utilizzate per identificare il tipo di messaggi inviati da un marchio. La registrazione di un caso d'uso di una campagna richiede dettagli quali una descrizione del caso d'uso ed esempi di messaggi.

Il registro delle campagne (TCR): il registro delle campagne è stato designato dagli operatori di telecomunicazioni wireless statunitensi come AT & T e T-Mobile per registrare campagne di messaggistica di testo application-to-person (A2P).

CTIA: Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) è un'associazione di categoria che rappresenta l'industria delle comunicazioni wireless negli Stati Uniti. Il CTIA è importante perché ha stabilito e mantiene molti degli standard che utilizziamo per SMS e messaggi mobili ... che gli operatori wireless globali e il TCR negli Stati Uniti applicano. Specificamente.... I documenti/linee guida "CTIA Short Code Monitoring Handbook" e i "CTIA Messaging Principles & Best Practices".

EIN: numero di identificazione del datore di lavoro. Un numero di identificazione del datore di lavoro (EIN) è noto anche come numero di identificazione fiscale federale e viene utilizzato per identificare un'entità commerciale negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni si prega di visitare IRS.gov.

Limite del tasso di messaggi: si tratta di limiti che regolano il volume totale di messaggi SMS che possono essere inviati entro un periodo di tempo specificato.

Throughput dei messaggi: il throughput è incentrato sulla velocità, mentre il limite del tasso è incentrato sul volume. Una velocità effettiva identifica la velocità con cui i messaggi possono essere inviati/consegnati ai clienti. In genere operano al secondo/al minuto.

TCPA: Legge sulla protezione dei consumatori telefonici (TCPA). Il TCPA stabilisce regolamenti per le chiamate e gli SMS non richiesti ai telefoni cellulari, proteggendo i consumatori dall'uso non regolamentato delle loro informazioni personali.

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