Sommario
Quando si filtrano i contatti nella pagina Panoramica contatti utilizzando il menu a tendina "Stato" e si confrontano i singoli filtri con il numero totale di contatti nell'account, i numeri non corrispondono.
Ad esempio, se si filtra per "Attivo", "Non iscritto", "Non confermato" e "Rimandato" nel menu a tendina "Stato" e si sommano i risultati di ciascun filtro, il numero è superiore al totale dei contatti visualizzati nella pagina Panoramica contatti senza filtri.
Si noti che questo può accadere con i filtri "Tag" o "Lista"; "Stato" è usato solo a scopo esemplificativo.
Risoluzione
In base alla ricerca desiderata, esistono alcune opzioni per le migliori pratiche:
- Se si cercano i contatti attivi, filtrare per Lista > Tutti e Stato > Attivo
- Se state cercando quanti contatti avete nel vostro account, indipendentemente dallo stato, filtrate per Tag > Tutti, Lista > Tutti, e Stato > Attivo.
Inoltre, è possibile eseguire un rapido test per determinare se i contatti vengono visualizzati due volte qui:
- Nella pagina Panoramica contatti, filtrare per Lista > Tutti e Stato > Attivo.
- Etichetta in blocco i contatti filtrati con un'etichetta unica.
- Eseguire una ricerca avanzata per Tag > non esiste > "nome del tag unico"
- Combinare il totale di questa ricerca con il totale dei contatti attivi filtrati (passo 1). Se il numero corrisponde al numero totale di contatti, è a causa della sovrapposizione.
Causa
Questo accade quando un contatto ha più di uno stato. Ad esempio, un contatto può essere presente in più elenchi, pur essendo "iscritto" a uno e "non iscritto" a un altro. In questo esempio, il contatto apparirà sia nel filtro "Iscritti" che in quello "Non iscritti". Se si sommano i singoli filtri di stato, il contatto apparirà due volte e non corrisponderà al numero totale di contatti.
Si noti che questo è visibile anche nei menu a tendina "Tag" o "Lista". Se un contatto ha più di un tag o è presente in più di una lista, apparirà per ogni filtro.
Se avete bisogno di ulteriore aiuto per la ricerca, contattate il team di Assistenza Clienti di ActiveCampaign.