Sommario
Il contatto non riceve email ma sembra essere iscritto.
Risoluzione
Se un contatto non riceve email e sembra essere iscritto, è possibile che sia presente in un elenco di esclusione. Esistono due tipi di elenchi di esclusione: uno che puoi gestire dal tuo account e un altro gestito da ActiveCampaign.
Per verificare se il tuo contatto è presente in un elenco di esclusioni, ti consigliamo di controllare il record del contatto nel tuo account:
- Fare clic su "Contatti" nel menu a sinistra. Quindi aprire il record del contatto.
- Fare clic sull'elenco all'interno del record del contatto.
- Se il contatto ha un messaggio di errore rosso nella parte superiore che dice: "Questo contatto è attualmente nell'elenco di esclusione gestito dall'utente. Clicca qui per gestire la tua lista di esclusione." - Ciò significa che il contatto è nella tua lista di esclusione. Puoi fare clic su "Clicca qui" nel messaggio o suContatti > Gestisci esclusioni per rimuoverli manualmente
- Se invece viene visualizzato il seguente messaggio: "Questo contatto è presente nell'elenco di esclusione perché ha contrassegnato la tua email come spam". - Ciò significa che il contatto è nell'elenco interno di esclusione dell'account di ActiveCampaign. Contatta il nostro team Customer Experience per rimuovere il contatto da questo elenco.
- Se il contatto ha un messaggio di errore rosso nella parte superiore che dice: "Questo contatto è attualmente nell'elenco di esclusione gestito dall'utente. Clicca qui per gestire la tua lista di esclusione." - Ciò significa che il contatto è nella tua lista di esclusione. Puoi fare clic su "Clicca qui" nel messaggio o suContatti > Gestisci esclusioni per rimuoverli manualmente