In alcuni casi potrebbero verificarsi comportamenti imprevisti con il plugin del componente aggiuntivo ActiveCampaign per Outlook.
Questo articolo contiene domande frequenti e diversi metodi che è possibile utilizzare per risolvere questi problemi quando si presentano.
Prendi nota
- Gli utenti del piano Lite avranno funzionalità limitate
- Per ulteriori risorse, consulta l'articolo della Guida introduttiva all'estensione ActiveCampaign per Chrome
Caricamento della schermata vuota del componente aggiuntivo di Outlook
Se si utilizza un computer Windows ed è in esecuzione il componente aggiuntivo di Outlook nell'app desktop Outlook, è possibile che venga visualizzata una schermata vuota quando si tenta di caricare il componente aggiuntivo.
Se ciò accade, ecco alcune cose che puoi controllare:
Internet Explorer 11
ActiveCampaign non supporta Internet Explorer 11 e Microsoft non supporterà più questo browser a partire da agosto 2021. Per risolvere questo problema, è necessario installare WebKit2 da Microsoft. In questo modo l'ambiente di runtime verrà aggiornato per utilizzare Edge anziché Internet Explorer 11.
Lo script viene bloccato
Il componente aggiuntivo di Outlook potrebbe essere caricato vuoto a causa di uno script bloccato.
Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:
- Seleziona il pulsante Windows cerca "Strumenti" e seleziona "Opzioni Internet".
- Una volta aperta la finestra, selezionare la scheda "Sicurezza" e quindi selezionare"Internet".
- In quella pagina, seleziona "Livello personalizzato" e scorri verso il basso fino alla sezione "Scripting". Seleziona "Abilita" in " Script attivo".
- Fare clic su "Ok" per chiudere quella finestra.
- Fare clic su "Ok" per chiudere la finestra Opzioni Internet.
- Esegui il componente aggiuntivo per testare e vedere se il problema persiste.
Per ulteriori informazioni su questo problema, vedere Informazioni sul runtime dei componenti aggiuntivi di Office. Contatta il nostro team Customer Experience se hai ulteriori domande.
Pulsante del componente aggiuntivo di Outlook disattivato quando si fa clic tra diverse caselle di posta in arrivo
Esistono alcune cause per cui il pulsante Componente aggiuntivo di Outlook è disattivato per un componente aggiuntivo installato in un determinato account.
Alcuni motivi comuni per questo sono:
- L'utente admin ha abilitato la possibilità di accedere a Microsoft Store e la possibilità di installare componenti aggiuntivi, ma non ha abilitato l'uso delle esperienze connesse facoltative. Questo articolo spiega come verificare l'abilitazione delle esperienze connesse facoltative.
- Il riquadro di lettura del componente aggiuntivo di Outlook è disabilitato per la cartella Posta in arrivo specifica. In questo articolo viene illustrato come abilitare il riquadro di lettura.
- Le email per quell'account sono crittografate per sicurezza. Per confermare se le tue email sono crittografate, dovrai chiedere al tuo team IT. In tal caso, non siamo in grado di eseguire il componente aggiuntivo per i messaggi crittografati. Ulteriori informazioni sulla crittografia dei messaggi email.
Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, sarà necessario contattare Microsoft per il supporto con la configurazione di Office365.
Risoluzione dei problemi relativi all'aggiunta del riquadro attività
L'aggiunta del riquadro attività è supportata solo per gli iscritti a Microsoft 365 che usano quanto segue:
- Outlook 2016 o versione successiva in Windows (build 7668.2000 o versione successiva per gli utenti nei canali Corrente o Office Insider, build 7900.xxxx o versione successiva per gli utenti nei canali differiti)
- Outlook 2016 o versione successiva su Mac (versione 16.13.503 o successiva)
- Outlook moderno sul Web
Per utilizzare correttamente la funzione di aggiunta del riquadro applicazioni, è necessario selezionare inizialmente l'icona a forma di puntina nell'header del componente aggiuntivo di Outlook (come mostrato nell'immagine seguente) in ogni visualizzazione in cui lo si utilizzerà (cartella Posta in arrivo, cartella Inviati, cartella bozze, ecc.).
Se hai problemi ad aggiungere il componente aggiuntivo Outlook di ActiveCampaign nella posta in arrivo e nelle cartelle inviate, assicurati di avere un piano di Outlook supportato. Se hai un piano di Outlook supportato e continui a riscontrare problemi, contattaci per ulteriore assistenza.