Informazioni sul processo di verifica dell'accesso

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ActiveCampaign dà priorità alla sicurezza del tuo account e dei preziosi dati che contiene. Un modo per farlo è aggiungere un livello di verifica al processo di accesso al tuo account. Quando rileviamo un tentativo di accesso nuovo o insolito, invieremo un codice di verifica al tuo indirizzo email di accesso o numero di cellulare, che puoi inserire per accedere al tuo account.

Se ricevi una di queste notifiche e non riconosci il tentativo di accesso, ti consigliamo di reimpostare immediatamente la password e segnalare questa attività al nostro Team di Esperienza del Cliente il prima possibile.

Quando incontrerò questa verifica?

  • Questo passaggio di verifica verrà visualizzato se:
    • L'account non dispone dell'autenticazione a più fattori (MFA) abilitata
    • Non stai effettuando l'accesso tramite Single Sign-On (SSO)
    • Non hai selezionato l'opzione "Ricordami per 45 giorni". Se hai già fatto clic sull'opzione "Ricordami", ricorderemo il dispositivo per tua comodità in futuro
    • Hai aggiornato la configurazione del browser o del dispositivo
  • Quando ci si iscrive a un account di prova, si incontra il passaggio di verifica dell'email

Informazioni sull'opzione "Ricordami per 45 giorni"

Scegliendo l'opzione "Ricordami per 45 giorni" puoi saltare il processo di verifica dell'accesso per un periodo di 45 giorni.

Per la sicurezza del tuo account, evita di utilizzare questa opzione quando accedi al tuo account da reti pubbliche non protette come bar, hotel e aeroporti.

Supporto per la verifica via SMS

Come posso utilizzare l'opzione di verifica via SMS?

Una volta completata la corretta verifica dell'email di accesso, ti presenteremo la possibilità di utilizzare il telefono per un accesso più semplice. Inserisci o conferma il tuo numero di telefono nell'apposito campo e fai clic sul pulsante "Invia codice".

Riceverai quindi un messaggio SMS con il codice di verifica. Inserisci nuovamente il codice nell'apposito campo, quindi fai clic su "Verifica". Puoi utilizzare il tuo telefono per accedere al tuo account da quel momento in poi.

Ci sono alcuni elementi da notare quando si utilizza questa opzione di verifica:

  • Il numero di telefono deve essere in grado di ricevere messaggi di testo
  • Il numero di telefono inserito aggiornerà il numero di telefono del tuo account utente. Se non hai registrato un numero di telefono, il numero di telefono inserito verrà salvato e potrà essere gestito nella pagina Impostazioni > account

Ho ricevuto l'SMS, ma il codice di verifica è scaduto

Fai clic sull'opzione "Invia nuovamente codice" nella pagina di accesso del tuo account e invieremo nuovamente il codice al tuo numero di telefono. 

Non ho più accesso al mio telefono per ricevere SMS

Se non hai più accesso al tuo telefono per accedere tramite SMS, fai clic su "Verifica in un altro modo" per ottenere un codice di verifica inviato via email. Dopo aver effettuato l'accesso, puoi aggiornare il tuo numero di telefono nella pagina Impostazioni > account per utilizzarlo nuovamente al momento dell'accesso. 

Supporto per la verifica delle email

Non riesco a trovare il codice di verifica nella mia email

Invieremo l'email di verifica al tuo indirizzo email di accesso con oggetto: "Il tuo codice di verifica ActiveCampaign" con un indirizzo email "Da" di help@activecampaign.com. Dovresti ricevere questa email entro pochi istanti dall'avvio del processo di accesso.

Se non hai ricevuto l'email del codice di verifica, assicurati innanzitutto che il tuo indirizzo email corrisponda al tuo indirizzo email di accesso con ActiveCampaign, quindi controlla se ci sono errori di battitura nel tuo indirizzo email. Se non riesci ad accedere all'indirizzo email di accesso, consulta la sezione Guida alla Esperienza del Cliente di seguito.

Se l'indirizzo email è corretto e non hai ricevuto l'email, il tuo provider email potrebbe filtrare queste notifiche.

Ti consigliamo di provare quanto segue:

  • Cerca nella tua casella di posta in arrivo help@activecampaign.com e contrassegna l'indirizzo email come mittente sicuro per la consegna futura
  • Controlla le cartelle email dello spam o della posta indesiderata
  • Controllare le cartelle e le schede della Posta in arrivo (ad esempio, Promozioni o Social)
  • Verifica con il tuo provider email se disponi di servizi di protezione email come Proofpoint o Barracuda. In caso affermativo, aggiungi help@activecampaign.com alla relativa lista di elementi consentiti

Se ancora non riesci a trovare l'email, consulta la Guida alla Esperienza del Cliente.

Ho ricevuto l'email, ma il codice di verifica è scaduto

Fai clic sull'opzione "Invia nuovamente codice" nella pagina di accesso del tuo account.

Non ho più accesso alla mia email

Se hai perso l'accesso alla tua email ma hai impostato l'opzione SMS per l'accesso, fai clic su "Verifica in un altro modo" per ottenere un codice di verifica tramite SMS.

Se non hai più accesso alla tua email di accesso o l'indirizzo email non è più valido e non hai impostato un'opzione SMS per l'accesso prima, devi lavorare con qualsiasi utente dell'account nel nostro gruppo di admin per aggiornare il tuo indirizzo email di accesso.Se sei l'unico admin dell'account e non hai più accesso, consulta la Guida alla Esperienza del Cliente.

Guida alla Esperienza del Cliente

Se continui a riscontrare problemi dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi descritti sopra, invia un ticket al nostro Team di Esperienza del Cliente.

Procedure consigliate per la sicurezza

Cosa succede se ricevo una verifica per un accesso che non ho tentato?

È necessario reimpostare la password e segnalare immediatamente questa attività ad ActiveCampaign.

Quali sono gli altri modi per impedire l'accesso non autorizzato al mio account ActiveCampaign?

Puoi adottare altre misure per mantenere il tuo account sicuro e protetto. È consigliabile configurare l'autenticazione a più fattori (MFA, disponibile su tutti i piani) o l'accesso Single Sign-On (SSO, disponibile nel piano Enterprise). Una volta implementato MFA o SSO, non ti verrà più chiesto di verificare il tuo tentativo di accesso.

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