Use a automação para rastrear as últimas datas engajadas dos contatos e realizar a limpeza contínua da lista

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Neste artigo, mostraremos como criar três automações que rastrearão as últimas datas de engajamento dos contatos, cancelarão a inscrição de contatos não engajados dentro de 90 dias (personalizáveis às suas necessidades) de serem adicionados à sua conta e cancelarão a inscrição de contatos não engajados dentro de seis meses (personalizáveis às suas necessidades) da última data de engajamento.

Observe que essas três automações separadas trabalham juntas para manter suas listas limpas para que você possa continuar enviando campanhas para seus contatos mais engajados. Enviar emails para contatos engajados aumenta sua reputação de domínio e remetente.

Essas automações são ideais para novos clientes que querem começar a implementar as melhores práticas para a higiene da lista imediatamente. Recomendamos que os clientes atuais criem e executem essas mesmas automações depois de realizar uma limpeza rápida da lista.

Observação

Todas as três automações neste artigo fazem referência a um campo de contato personalizado que captura a última data de engajamento dos contatos. Isso é necessário. Neste artigo, chamaremos esse campo de data de contato personalizado de "Data do último engajamento".

Automação da última data de engajamento

Automação da última data de engajamento.jpg

Essa automação atualiza o campo de data de contato personalizado "Última data de engajamento" para refletir quando um contato lê um email, clica em um link em um email ou responde a um email. Se você for um cliente de ecommerce, poderá usar o gatilho "Faz uma compra", além daqueles já mencionados.

Cada gatilho está definido para:

  • Qualquer email em qualquer lista
  • Executa várias vezes

Como funciona a automação da Última Data de Engajamento

Cada vez que um contato em qualquer lista abrir qualquer campanha, clique em qualquer link em qualquer campanha, responda a qualquer campanha ou faça uma compra em sua loja de ecommerce conectada (somente clientes de ecommerce) eles serão adicionados a essa automação.

Em seguida, os contatos passarão pela ação "Atualizar campo de contato", onde o campo "Última data de engajamento" é atualizado para a data atual. Uma vez que cada gatilho é definido para ser executado várias vezes, os mesmos contatos podem ser adicionados cada vez que se envolvem com seu email. Quando o fizerem, o campo "Última data de engajamento" é atualizado para refletir a data atual.

Criar a automação da última data de engajamento

  1. Vá para Automações e clique em "Criar uma automação".
  2. Clique em "Começar do zero" > "Continuar" no pop-up modal.
  3. Adicione os seguintes gatilhos de automação:
    • Abre/lê um email
      • Escolha "Campanha padrão"
      • Para "Selecionar email" escolha "Qualquer email" em "Qualquer lista"
      • Para "Execuções" escolha "Várias vezes"
      • Clique em "Adicionar iniciar"
    • Clica em um link em um email
      • Escolha "Campanha padrão"
      • Para "Selecionar email" escolha "Qualquer email" em "Qualquer lista"
      • Para "Selecionar link" escolha "Qualquer link"
      • Para "Execuções" escolha "Várias vezes"
      • Clique em "Adicionar iniciar"
    • Respostas a um email
      • Escolha "Campanha padrão"
      • Para "Selecionar email" escolha "Qualquer email" em "Qualquer lista"
      • Para "Execuções" escolha "Várias vezes"
      • Clique em "Adicionar iniciar"
    • Opção para clientes de ecommerce - Adicione o gatilho de entrada "Faz uma compra"
      • Escolha "Qualquer integração"
      • Para "Execuções" escolha "Várias vezes"
      • Clique em "Adicionar iniciar"
  4. Adicione a ação "Atualizar um contato":
    • Selecione o campo personalizado "Última data de engajamento"
    • Para "Novo conteúdo" selecione "hora atual"
    • Clique em "Salvar".
  5. Adicione a ação "Acabar com esta automação " para encerrar sua automação.
  6. Clique em "Ativo" para ativar a automação.

Engajamento na automação primeiros 90 dias

Engajamento na automação dos primeiros 90 dias.jpg

Os primeiros 90 dias são o período mais crítico para contatos recém-adicionados se envolverem com sua(s) campanha(s). Se um contato não se envolver com nenhuma campanha que você enviar dentro de seus primeiros 90 dias, eles provavelmente não querem receber suas comunicações e devem ser cancelados de sua(s) lista(s).

Observe que os contatos sempre podem se inscrever novamente em sua(s) lista(s) enviando um formulário de assinatura.

Embora essa automação procure engajamento dentro de 90 dias, você pode usar qualquer período que melhor atenda às suas necessidades de negócios.

Como funciona o engajamento na automação dos primeiros 90 dias

O Engajamento nos primeiros 90 dias é uma automação baseada em datas. O gatilho faz referência à data de criação do contato.

Os contatos são puxados para esta automação com base nas seguintes condições:

  • Já faz 90 dias desde que eles foram adicionados à sua conta e
  • Eles não se envolveram com nenhum email

Os contatos recebem um email de reengajamento e têm alguns dias para interagir com ele. Observe que o período de tempo que eles têm para se envolver com seu email é personalizável para atender às suas necessidades. Se os contatos não se envolverem com esse email, eles serão marcados e cancelados de todas as listas.

Se o campo "Última data de engajamento" não estiver mais em branco, eles receberão uma tag de reengajamento e encerrarão a automação.

  Recomendamos enviar apenas um email de reengajamento para contatos não engajados antes de cancelá-los a inscrição. Quanto mais emails de reativação você enviar, maior o risco de corroer sua reputação de remetente e suas mensagens não chegarem à caixa de entrada.

Crie o engajamento na automação dos primeiros 90 dias

  1. Vá para Automações e clique em "Criar uma automação".
  2. Clique em "Começar do zero" > "Continuar" no pop-up modal.
  3. Adicione o gatilho "Baseado em data" à sua automação. Configure o gatilho com o seguinte:
    • Início - 90 dias após a data de criação
    • Verificar - Diariamente, por volta das 8h, o fuso horário do contato. Você pode usar a qualquer momento aqui, mas recomendamos no início da manhã ou no final da noite
    • Execuções - Quando ano, mês e dia corresponderem às condições
    • Avançado - Verifique esta opção e crie o seguinte segmento:
      • Última data de engajamento - Em branco E
      • Foi enviada uma campanha - Sempre
    • Clique em "Salvar início"
      Engajamento nos primeiros 90 dias gatilho de automação.jpg
  4. Adicione uma ação "Enviar email".
    • Este email é um email de reengajamento. Use esta oportunidade para entrar em contato com contatos que ainda não se envolveram e ver se eles ainda querem ser inscritos em sua lista
  5. Adicione uma ação cronometrada "Esperar". Em nosso exemplo, definimos o temporizador por 2 dias, mas você pode ajustar isso, se necessário.
  6. Adicione uma ação "condicional" à sua automação:
    • Data do último engajamento - em branco. Para selecionar "Em branco", clique no campo do operador e clique na opção "Em branco"
    • Clique em "Salvar".
  7. No caminho "Não":
    • Adicione a ação "Adicionar uma tag" e marque que o contato está reengajado. Em nosso exemplo, a tag que estamos usando é [Reengajado] Primeiro 90
    • Adicione a ação "Acabar com esta automação"
  8. No caminho "Sim":
    • Adicione a ação "Adicionar uma tag" para marcar contatos como cancelados manualmente após 90 dias. Em nosso exemplo, a tag que estamos usando é [Reengajamento] Manual 90 Day - Cancelar inscrição
    • Adicione a ação "Cancelar inscrição" e selecione "Cancelar inscrição de todas as listas"
    • Adicione a ação "Acabar com esta automação"
  9. Clique em "Ativo" para ativar a automação.

Automação de engajamento de 6 meses

Automação de engajamento de 6 meses.jpg

Esta automação baseada em data faz referência ao campo de data personalizado de contato "Última data de engajamento".

Como funciona a automação de engajamento de 6 meses

Os contatos são puxados para essa automação seis meses após a última data de engajamento e enviaram um email de reengajamento. Eles têm alguns dias para interagir com o email e, em seguida, prosseguir em uma ação "condicional". Se eles interagiram com o email, eles permanecem em sua(s) lista(s) e recebem uma tag de reengajamento. Se eles não se envolverem, eles recebem uma tag Cancelar inscrição e são cancelados de todas as listas.

Enquanto seus contatos continuarem a se envolver com suas campanhas dentro do período de tempo definido, eles não entrarão nessa automação.

Crie a automação de engajamento de 6 meses

  1. Vá para Automações e clique em "Criar uma automação".
  2. Clique em "Começar do zero" > "Continuar" no pop-up modal.
  3. Adicione o gatilho "Baseado em data" à sua automação. Configure o gatilho com o seguinte:
    • Início - 6 meses após a última data de engajamento
    • Verificar - Diariamente, por volta das 8h, o fuso horário do contato. Você pode usar a qualquer momento aqui, mas recomendamos no início da manhã ou no final da noite
    • Execuções - Quando o mês e o dia corresponderem às condições
    • Clique em "Salvar início"
      6 meses de gatilho de automação de engajamento.jpg
  4. Adicione uma ação "Enviar um email" à sua automação:
    • Este email é um email de reengajamento. Use esta oportunidade para entrar em contato com contatos que não se envolveram com você e ver se eles ainda querem ser inscritos em sua lista
    • Opcional - Use a opção "Envio preditivo" para enviar o email (aplica-se aos planos Marketing Professional e Enterprise)
  5. Arraste a ação "Esperar" para sua automação:
    • Selecione a opção "Esperar por um período específico de tempo"
    • Insira o número de dias que os contatos devem esperar nesta etapa. Em nosso exemplo, entraremos em 2 dias, mas você pode ajustar conforme as necessidades da sua empresa
  6. Em seguida, clique no botão "Salvar".
  7. Adicione uma ação Condicional à sua automação com as seguintes condições:
    • Abriu - Campanha - email de reengajamento (este é o email que você criou na etapa 5 acima) - Sempre
    • Use uma declaração ou
    • Clicou em um link - Campanha - email de reengajamento (este é o email que você criou na etapa 5 acima) - Sempre
    • Use uma declaração ou
    • Respondeu - Campanha - Email de reengajamento (este é o email que você criou na etapa 5 acima) - Sempre
    • Clique em "Salvar"
      automação de engajamento de 6 meses, se outra ação.jpg
  8. No caminho "Sim":
    • Adicione a ação "Adicionar uma tag" à sua automação. Crie uma nova tag chamada [Reengajado] 6 meses (observe que você pode usar qualquer tag aqui).
    • Observe que se o mesmo contato passar por essa automação várias vezes, a data de aplicação da tag e da tag será substituída cada
      vez que
    • Adicione a ação "Acabar com esta automação" ao seu fluxo de trabalho
  9. No caminho "Não":
    • Adicione a ação "Adicionar uma tag" à sua automação. Crie uma nova tag chamada [Reengajamento] Manual 6 Meses Cancelar inscrição (observe que você pode
      usar qualquer tag aqui)
    • Adicione a ação "Cancelar inscrição" à sua automação e selecione "Todas as listas"
    • Adicione a ação "Acabar com esta automação" ao seu fluxo de trabalho
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