Use a automação para reconquistar assinantes antes de removê-los da sua lista

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Neste artigo, mostraremos como criar uma automação que use ações "Dividir" e envie um email de reengajamento para contatos inscritos que não se envolveram com suas campanhas nos últimos 90 dias. Os contatos que não se envolverem com seu email estão cancelados de todas as listas. Você precisa de um mínimo de 90 dias de dados para usar essa opção.

Essa solução é ideal para clientes atuais nos planos Marketing Professional e Enterprise que procuram uma maneira rápida e fácil de entrar em contato com contatos não engajados antes de cancelá-los de assinar todas as listas.

Com essa automação, recomendamos uma abordagem cuidadosa para recuperar contatos não engajados para evitar corroer sua reputação de remetente.

Observação

  • Você deve ter permissão para acessar campos de contato personalizados e a funcionalidade Automação
  • Para usar essa opção, você deve criar um novo campo de data de contato personalizado que capture a última data de engajamento dos contatos. Para este artigo, chamaremos este campo personalizado de "Última data de engajamento"
     
    Adicione um modal de campo - Campo de data do último engajamento.jpg

Como funciona

Esta automação de reativação é um processo de 3 etapas. Primeiro, você cria uma pesquisa avançada para contatos inscritos que não se envolveram com suas campanhas.

Em seguida, crie uma automação sem gatilho de entrada. Além disso, essa automação usa uma série de ações "Dividir", ações cronometradas de "Esperar", "Enviar email", ações "condicional", ações "Adicionar uma tag" e ações "Cancelar inscrição".

Com as ações uniformes "Dividir", você as configura para que 5.000 contatos recebam um email "Recuperar" de cada vez. Isso significa que sua reputação de remetente permanecerá intacta e você pode evitar afetar negativamente sua reputação de domínio.

Na terceira etapa, você usará a ferramenta Edição em massa para adicionar contatos identificados à sua automação de reconquista.

Além de realizar essa limpeza de lista, também recomendamos configurar três automações adicionais que ajudarão você a rastrear as últimas datas de engajamento dos contatos, cancelar a inscrição de contatos não engajados nos primeiros 90 dias em que eles foram adicionados à sua conta e cancelar a inscrição de contatos não engajados dos últimos 6 meses.

Visite "Use a automação para rastrear as últimas datas engajadas dos contatos e realizar a limpeza contínua da lista" para saber mais. 

Criar a automação

Automação de reconquista.jpg

  1. Vá para Automações e clique em "Criar uma automação".
  2. Clique em "Começar do zero" > "Continuar" no pop-up modal.
  3. Clique na opção "Iniciar sem gatilho".
  4. Arraste a ação "Dividir" para sua automação:
    • Selecione a opção "Condicional"
    • Atualize "300" para "5000 contatos totais foram enviados para o Caminho A"
    • Clique no botão "Aplicar".
  5. Adicione a ação "Enviar um email" à sua automação:
    • Este email é um email de reengajamento. Use esta oportunidade para entrar em contato com contatos que não se envolveram com você e ver se eles ainda querem ser inscritos em sua lista
  6. Adicione uma ação Condicional à sua automação para criar dois segmentos com as seguintes condições:
    • Abriu o email de retorno da campanha (este é o email que você criou na etapa 5 acima) de todos os tempos OU
    • Clicou em um link Campanha Ganhe email de volta (este é o email que você criou na etapa 5 acima) sempre OU
    • Respondeu ao email de reengajamento da campanha (este é o email que você criou na etapa 5 acima)
    • Clique em "Salvar".
  7. No caminho "Sim", arraste a ação "Adicionar uma tag" à sua automação. Crie uma nova tag chamada [Reengajado] Winback (observe que você pode usar qualquer tag aqui)
  8. Arraste a ação "Acabar com essa automação " para a parte inferior do caminho "Sim".
  9. No caminho "Não", arraste a ação "Adicionar uma tag" à sua automação. Crie uma nova tag chamada [Reengajado] Cancelamento de inscrição manual.
  10. Arraste a ação "Cancelar inscrição" para sua automação e selecione a opção "Cancelar inscrição de todas as listas".
  11. Arraste a ação "Acabar com essa automação " para a parte inferior do caminho "Não".
  12. No caminho B da ação "Dividir", arraste a ação "Esperar" para o fluxo de trabalho e defina-a para esperar 1 semana.
  13. Sob esta espera cronometrada, repita as etapas 4-10 acima.
  14. Se você precisar adicionar mais ações "Dividir", siga as etapas descritas acima até que você tenha a quantidade querda em sua automação para que todos os contatos identificados fluam.

Criar uma pesquisa avançada

  1. Vá para Contatos > Barra de pesquisa> Pesquisa Avançada.
  2. Use as seguintes condições para sua pesquisa avançada:

    • Está inscrito na lista (ativa) - Pelo menos uma lista E

    • Foi enviado - Campanha - Qualquer campanha - No último - 90 - Dias E

    • Não abriu - Campanha - Qualquer campanha - No último - 90 - dias E

    • Não clicou em um link - Campanha - Qualquer link - No último - 90- Dias E

    • Não respondeu - Campanha - Qualquer campanha - No último - 90 - Dias

      Recuperar condições avançadas de pesquisa de automação.jpg
  3. Clique no botão "Pesquisar".
  4. Adicione em massa os contatos à sua automação (etapas abaixo)

Adicione seus contatos em massa à automação

  1. Na pesquisa avançada, clique no botão "Editar tudo" para selecionar todos os contatos renderizados na pesquisa.
  2. Uma janela modal aparecerá. Clique na opção "Adicionar a uma automação" e selecione a automação criada para cancelar a inscrição de contatos.
  3. Clique no botão "Adicionar" e, em seguida , clique no botão "Aplicar".
  4. Uma janela modal aparecerá. Clique no botão "Aplicar alterações" para confirmar a ação de atualização em massa.
  5. Clique em "OK" para fechar a janela modal.
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