Neste artigo, vamos mostrar como criar uma automação que usa ações de "Divisão" e envia um email de reconquista para contatos inscritos que não se engajaram com suas campanhas nos últimos 90 dias. Contatos que não se engajam com seu email têm a inscrição cancelada de todas as listas. Você precisa de no mínimo 90 dias de dados para usar esta opção.
Esta solução é ideal para clientes nos planos Professional e Enterprise que buscam uma forma rápida e fácil de alcançar contatos não engajados antes de cancelar a inscrição deles de todas as listas.
Com esta automação, recomendamos reconquistar cuidadosamente os contatos não engajados para evitar prejudicar sua reputação de remetente.
Observação
- Você precisa ter permissão para acessar campos de contato personalizados e a funcionalidade de Automação
- Para usar essa opção, você deve criar um novo campo de data personalizado para contatos que capture a última data de engajamento dos contatos. Neste artigo, vamos chamar esse campo personalizado de "Data do Último Engajamento"
Como funciona
Esta automação de reconquista é um processo de três etapas. Primeiro, você cria uma busca Advanced para contatos inscritos que não engajaram com suas campanhas.
Em seguida, crie uma automação sem gatilho de entrada. Além disso, esta automação usa uma série de ações "Split" de evento, ações "Wait" temporizadas, ações "Send Email", ações condicionais, ações "Add a tag" e ações de cancelar inscrição.
Com as ações de divisão uniforme ("Split"), você as configura para que 5.000 contatos recebam um email de "Reconquista" por vez. Fazer isso significa que sua reputação de remetente permanecerá intacta e você pode evitar impactar negativamente a reputação do seu domínio.
Na terceira etapa, você vai usar a ferramenta de Edição em Massa para adicionar os contatos identificados à sua automação de Reconquista.
Além de realizar essa limpeza de lista, também recomendamos configurar três automações adicionais que vão ajudar você a rastrear as últimas datas de engajamento dos contatos, cancelar a inscrição de contatos não engajados nos primeiros 90 dias após serem adicionados à sua conta e cancelar a inscrição de contatos não engajados dos últimos 6 meses.
Acesse "Use automação para rastrear as datas do último engajamento dos contatos e realizar limpeza contínua da lista" para saber mais.
Criar a automação
Exemplo da automação completa:
Exemplo da primeira ramificação da automação:
- Vá para Automações e clique em "Criar uma automação".
- Clique em "Começar do Zero".
-
Clique no nó (+) e adicione a ação "Split" à sua automação:
- Selecione a opção "Condicional"
- Atualize "300" para "5000 contatos no total foram enviados para o Caminho A"
- Clique no botão "Aplicar"
-
Adicione a ação "Enviar um email" à sua automação:
- Este email é um email de reconquista. Use essa oportunidade para entrar em contato com quem não está engajado e ver se ainda quer continuar inscrito na sua lista
-
Adicione uma ação condicional à sua automação para criar dois segmentos com as seguintes condições:
- Abriu a campanha de email Win back (este é o email que você criou na etapa 5 acima) alguma vez OU
- Clicou em um link da campanha Win back email (este é o email que você criou na etapa 5 acima) alguma vez OU
- Respondeu ao email da Campanha Win-back (este é o email que você criou na etapa 5 acima)
- Clique em "Salvar"
- No caminho "Sim", adicione a ação "Adicionar uma Tag" à sua automação. Crie uma nova tag chamada [Re-Engaged] Winback (observe que você pode usar qualquer tag aqui)
- No caminho "Não", adicione a ação "Adicionar uma Tag" à sua automação. Crie uma nova tag chamada [Re-Engajado] Cancelamento de Inscrição de Recuperação Manual.
- Adicione a ação "Cancelar inscrição" à sua automação e marque a caixa de seleção à esquerda de "Nome da lista" para escolher todas as listas.
- No Caminho B da ação "Dividir", adicione a ação "Aguardar" ao fluxo de trabalho e configure para aguardar 1 semana.
- Nesta espera temporizada, repita os passos 4 a 10 acima.
- Se você precisar adicionar mais ações de "Divisão", siga as etapas descritas acima até ter a quantidade desejada na sua automação para que todos os contatos identificados fluam por ela.
Criar uma pesquisa avançada
- Vá para Contatos > Barra de pesquisa> Advanced Search.
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Use as seguintes condições para a pesquisa avançada:
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Está inscrito na lista (ativo) — Pelo menos uma lista E
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Foi enviado — Campanha — Qualquer campanha — Nos últimos — 90 — Dias E
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Não abriu — Campanha — Qualquer campanha — Nos últimos — 90 — dias E
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Não clicou em um link — Campanha — Qualquer link — Nos últimos — 90 dias E
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Não respondeu - Campanha - Qualquer campanha - Nos últimos - 90 - Dias
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- Clique no botão “Pesquisar”.
- Adicione os contatos em massa à sua automação (etapas abaixo)
Adicione seus contatos em massa à automação
- Na pesquisa avançada, clique no botão “Editar tudo” para selecionar todos os contatos renderizados na pesquisa.
- Uma janela modal aparecerá. Clique na opção "Adicionar a uma automação" e selecione a automação que você criou para cancelar a inscrição de contatos.
- Clique no botão “Adicionar” e, em seguida, no botão “Aplicar”.
- Uma janela modal aparecerá. Clique no botão “Aplicar alterações” para confirmar a ação de atualização em massa.
- Clique em “OK“ para fechar a janela modal.