Usar o Rastreamento de respostas com suas campanhas

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O recurso Rastreamento de respostas da ActiveCampaign registra todas as respostas às suas campanhas diretas e automatizadas e, em seguida, encaminha essas respostas para o seu endereço de email De.

Como funciona o Rastreamento de Respostas

O Rastreamento de respostas está ativado na página Resumo da campanha da sua campanha. Isso é definido por campanha. Por padrão, o rastreamento de respostas está desativado para todas as campanhas diretas e automatizadas. 

Ao usar esse recurso, o endereço de email "Responder a" mudará para algo semelhante a este:
reply-accountname.activehosted.6.16.28@s15.avl3.acemsrvc.com e seu endereço de email De permanecerá o mesmo.

Os dados de Rastreamento de Resposta são registrados em sua conta da ActiveCampaign, incluindo uma lista de contatos que responderam e o conteúdo de suas respostas. Esses dados estão localizados na seção Relatórios da sua conta. Uma vez registradas, as respostas da campanha são imediatamente encaminhadas para o seu endereço de email De.

Ativar o Rastreamento de respostas para uma campanha

  1. Localize a campanha direta ou automatizada com a qual você deseja usar o Rastreamento de Respostas. 
  2. Navegue até a página Resumo da campanha e localize a seção "Opções". 
  3. Clique na alternância Rastreamento de site para colocar ela na posição "Ativada".
    Reply_Tracking_Toggle.png
  4. Um pop-up de confirmação será exibido. Clique em "OK" para continuar.

  5. A alternância Rastreamento de resposta ficará verde e dirá "ATIVADO".

  6. Depois de ativar o rastreamento de respostas e estiver pronto para enviar sua campanha, clique no botão "Enviar agora" para enviar a campanha imediatamente ou agende-a para sair mais tarde em um dia e horário. Assim que uma resposta chegar, ela será automaticamente rastreada por nós e encaminhada para você.

Como visualizar as respostas à sua campanha

Você poderá visualizar uma lista de contatos que responderam ao seu email e o conteúdo da mensagem deles nos Relatórios de campanha. Para exibir essas informações:

  1. Clique em "Relatórios" no menu à esquerda. 
  2. Clique no nome da campanha.
  3. Clique em "Respostas" na barra lateral esquerda.
  4. Clique em "Exibir resposta" para visualizar o conteúdo da mensagem. 

Respostas encaminhadas

Com o recurso Rastreamento de respostas, encaminhamos instantaneamente as respostas da campanha assim que elas são conectadas à sua conta, exceto pelos exemplos de tipo de resposta abaixo. Observe que estes exemplos não são exaustivos:

  • Respostas de férias, tais como:
    • Fora do escritório
    • De férias
    • Estará de volta ao trabalho
    • Estou longe do trabalho
    • Estou longe da minha mesa
  • Alterar respostas, tais como:
    • Meu email foi alterado
    • Encaminhe seu email para
    • Não é mais afiliado a
    • Alteração da conta de email
    • O email não está mais em uso
  • Respostas de desafio, tais como:
    • Processo de verificação
    • Prisão por spam
    • Verifique se você é um ser humano
    • Usa Antispam BOL ou UOL
  • Solte as respostas, como:
    • Entraremos em contato com você o mais breve possível
    • Vai verificar o seu email
    • Criámos um bilhete para o seu pedido
    • Aguarde 24-48 horas para que eu responda ao seu email

Observe que cada cliente de email tem sua própria maneira de responder ao cabeçalho de email Responder para que incluímos. Há algumas situações em que os emails encaminhados podem ir para o endereço de email FROM em vez do endereço de email de "Responder para" especificado:

  1. As respostas automáticas (como respostas de férias e respostas enlatadas) sempre são enviadas para o endereço de retorno ou FROM. (Mostrado no cabeçalho Caminho de retorno.)
  2. Se o endereço De for um alias da conta do Gmail, as respostas preservarão o endereço Para. (O Gmail trata a "resposta a si mesmo" como um follow-up do destinatário original.)
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