Como acionar uma automação para ser executada quando um contato responde à minha campanha?

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Há duas maneiras de adicionar contatos a uma automação quando eles respondem a uma campanha ou email de automação: você pode criar uma automação que usa um gatilho "Respostas a um email" ou pode configurar uma regra na página de resumo de uma campanha que adicionará contatos a uma nova automação assim que eles responderem à sua comunicação. Essa segunda opção solicitará que você crie uma nova automação.

Ambas as opções exigem que você configure o controle de respostas. Observe que o rastreamento de respostas só pode ser aplicado a campanhas únicas que ainda não foram enviadas ou emails de automação. Se você estiver configurando o rastreamento de respostas para um email de automação, somente as respostas a partir desse momento serão rastreadas.

Saiba como usar o Acompanhamento de respostas com suas campanhas.

Talvez você queira acionar uma automação para ser executada quando um contato responder a um email para enviar mensagens de follow-up, aplicar uma tag, ajustar uma pontuação de contato e muito mais.

Gatilho de automação de "Respostas a um email"

Você pode usar esse gatilho para adicionar contatos a uma automação quando eles responderem à sua campanha.

In_the_Select_a_Trigger_modal__choose_Replies_to_an_email.jpg

Ao selecionar esse gatilho para sua automação, você terá a opção de escolher entre "Quando um contato responde a uma campanha" ou "Quando um contato responde a um email pessoal. Como você deseja acionar essa automação para ser executada quando um contato responde a uma campanha, selecione a opção à direita:

Choose_the_Campaign_option_in_the_Action_Option_modal.jpg

Em seguida, você precisará configurar seu gatilho. Aqui você poderá selecionar o email para o qual está rastreando as respostas e escolher se o gatilho deve ser executado uma ou várias vezes.

In_the_Action_options_modal__choose_the_email_your_tracking_replies_with_and_if_the_trigger_should_run_once_or_multiple_times.jpg

Para concluir a configuração desse gatilho, clique em "Adicionar Iniciar". Agora você pode terminar de criar sua automação adicionando ações a ela.

Quando a automação estiver ativa, todos os contatos que responderam à campanha que você especificou a partir daquele momento serão puxados para a sua automação e prosseguirão com seu fluxo de trabalho.

Na página Resumo da campanha

A página de resumo da campanha para campanhas e emails de automação permite que você habilite o acompanhamento de respostas. Depois que o rastreamento de respostas estiver ativado, você poderá criar uma regra que adicionará contatos a uma automação assim que eles responderem à sua comunicação. Observe que essa opção solicitará que você crie um novo fluxo de trabalho de automação; ele não fornece a opção de selecionar uma automação que você já criou. Uma vez que a automação é construída, os contatos serão adicionados a ela assim que responderem à sua comunicação.

Para configurar isso, execute estas etapas:

  1. Acesse a página Resumo da campanha da sua campanha. Se você deseja habilitar isso para um email de automação, abra o email do construtor de fluxo de trabalho e clique no botão "Avançar" no canto superior direito da página.
  2. A página "Resumo da Campanha" será carregada. O controle de respostas será desabilitado por padrão. Para ativá-lo, clique no botão de alternância.

    Reply_Tracking_Toggle_set_to_off_in_the_Campaign_Summary_Page.jpg

  3. Uma janela de confirmação será exibida. Clique em "OK" para continuar.

    Reply_Tracking_Confirmation__click_OK.jpg

  4. Clique no texto azul Automação(ões) que aparece na linha Acompanhamento de Respostas.

    After_you_toggle_Reply_Tracking_on__click_the_blue_Automation_link_that_appears.jpg

  5. Clique em "Adicionar nova automação" no pop-up modal.

    In_the_When_this_message_is_replied_to_modal__click_Add_a_new_automation.jpg

  6. Uma nova aba será aberta e o construtor de fluxo de trabalho para sua nova automação será carregado. Aqui você pode começar a construir sua automação adicionando ações. Observe que o gatilho "Respostas a um email" já será adicionado e um nome padrão também será atribuído à sua automação. O nome da automação pode ser alterado a qualquer momento.

    Automation_Workflow_builder_that_will_open_once_you_click_Add_a_new_automation.jpg
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