Capacidade de entrega nos seus primeiros 30 dias

A mudança para um novo provedor de email é como mudar seu nome de domínio e perder seus rankings de SEO do Google. Isso só acontece às vezes, mas você pode ver uma queda na capacidade de entrega. Existem etapas que você pode seguir para facilitar essa transição com redirecionamentos de link, mas a reputação que você estabeleceu anteriormente com seu nome de domínio antigo precisará ser reconstruída.

Siga as sugestões no artigo para restabelecer sua reputação de remetente e seu engajamento deverá voltar ao normal rapidamente. A maioria das empresas acha que, seguindo as etapas deste guia, sua capacidade de entrega é tão boa, ou até melhor, com a ActiveCampaign.

O que pode acontecer

Taxas de abertura temporariamente mais baixas
É natural ver um declínio temporário na capacidade de entrega, o que pode levar a taxas de abertura mais baixas. Isso ocorre porque os novos remetentes ainda não são confiáveis e, portanto, é mais provável que você veja algumas mensagens colocadas na pasta de spam. Isso acontecerá ao mudar para qualquer provedor de email.

Tenha em mente que as taxas de abertura serão diferentes das que você estava tendo com seu provedor anterior. Deve levar pelo menos 30 dias de envio regular para que suas estatísticas de engajamento, como aberturas e cliques, se estabilizem. Às vezes até mais, se você não estiver fazendo envios com frequência.

Saiba como as aberturas de email são rastreadas com a ActiveCampaign.

Erros mais comuns

Reativação de contatos não engajados

O erro mais comum é transferir seus dados incorretamente, fazendo com que os cancelamentos de inscrição sejam reativados ou os contatos sem engajamento voltem subitamente para suas listas principais. Tenha muito cuidado para que todos os seus dados sejam transferidos com precisão do seu antigo provedor para a ActiveCampaign. Temos guias de migração para orientar você nesse processo.

Envio muito rápido

O segundo erro mais comum é enviar muitos emails com muita rapidez. Como novo remetente, ISPs como o Outlook têm limites rígidos sobre quantas mensagens você envia por dia. No início, eles permitem apenas alguns milhares por dia para novos remetentes. Se você enviar dezenas de milhares de mensagens por dia para o Outlook, vai prejudicar sua reputação de envio.

É muito importante ir com calma nos envios para que seja possível estabelecer corretamente sua boa reputação como remetente.

Como aquecer seu envio

Determine o tamanho da sua lista de contatos

Se sua lista tiver menos que 50 mil contatos, o restante do plano será muito simples. Na primeira ou segunda semana com a ActiveCampaign, envie apenas para seus contatos mais engajados. Depois disso, é possível começar a enviar para todos.

Se sua lista tiver mais que 50 mil contatos, é necessário ter cautela, especialmente se a lista tiver muitos endereços em um ISP como o Outlook ou o Gmail. Este é um plano de aquecimento de 30 dias que a maioria dos remetentes pode seguir, mas os Gerentes de sucesso do cliente podem ajudar você a criar um plano personalizado, se necessário:

• Semana 1: aumente até um máximo de 25 mil por dia
• Semana 2: aumente até um máximo de 50 mil por dia
• Semana 3: aumento até um máximo de 75 mil por dia
• Semana 4: aumente até um máximo de 100 mil mensagens por dia
• Semana 5: lista completa

Envie para seus contatos mais engajados

A princípio, o mais importante a fazer é encaminhar apenas para seus contatos mais engajados, aqueles que abriram um email ou compraram recentemente nos últimos 30, 60 ou 90 dias. Isso significa enviar menos mensagens inicialmente, mas é muito importante para estabelecer uma reputação de longo prazo.

Ao iniciar apenas com suas melhores listas, será possível aumentar sua taxa de abertura e realmente mostrar o interesse em receber seu email. Isso também garante que você não fará envios para endereços inativos, pois isso é prejudicial para sua reputação.

Como fazer um aquecimento mais arriscado

Um aquecimento, por definição, não pode ser muito agressivo. Quanto mais rápido você for, maior a probabilidade de arruinar sua reputação. Embora não seja recomendado, entendemos que às vezes as empresas precisam de um período de aquecimento mais rápido. Monitorar de perto o seu aquecimento é essencial. Isso garantirá que você não está se aquecendo muito rápido e ajudará a determinar quando aumentar o volume para o seu próximo envio.

Aqui estão algumas métricas para ficar de olho:

• Aumento das reclamações de spam
• Bounces altos (podem ser indicativas de limitação)
• Picos de cancelamentos de assinatura
• Baixas taxas de abertura

Se você tiver problemas de entrega durante um período de aquecimento acelerado, aqui está o que você pode fazer:

• Pause seu envio e volte para o volume do envio anterior. Isso permitirá que os filtros de spam se ajustem ao novo IP
• Pare de enviar para provedores de email que limitaram seus envios. Reduza os envios para esse provedor até que o problema seja resolvido.
• Certifique-se de não ter enviado para listas suprimidas, lista completa ou para uma grande quantidade de contatos não engajados

Aqui está um exemplo de um aquecimento acelerado:

• Dia 1: 50 contatos hiperengajados
• Dia 2: 100 contatos engajados
• Dia 3: 200 contatos engajados
• Dia 4: 400 contatos engajados
• Dia 5: 500 contatos engajados
• Dia 6: 1.000 contatos engajados
• Dia 7: 2.000 contatos
• Dia 8: 4.000 contatos
• Dia 9: 8.000 contatos
• Dia 10: 16.000 contatos
• Dia 11: 32.000 contatos
• Dia 12: 64.000 contatos
• Dia 13: 128.000 contatos
• Dia 14: lista completa

A abordagem descrita acima somente terá sucesso para os remetentes mais conceituados e aqueles que têm os destinatários mais engajados.

Dicas extras

Para quem quer tomar todas as precauções necessárias, estas estão algumas dicas extras:

• Use o mesmo nome de domínio de antes como seu endereço de email "enviado de".
• Configure o DKIM e o DMARC antes de começar a enviar. 
  
  

    A autenticação DKIM e DMARC é exigida a partir de fevereiro de 2024, após as alterações do Gmail e do Yahoo que ocorrerão em breve, em relação aos requisitos de autenticação. A ActiveCampaign recomenda que todos os remetentes configurem as autenticações DKIM e DMARC. Saiba como configurar a autenticação DKIM e DMARC.
  
  Para ver mais informações sobre essas alterações, consulte nosso post Um guia sobre as alterações de autenticação do Google e do Yahoo em 2024 no blog.

• Mantenha uma marca consistente (design, nome etc.). Não há necessidade de correr o risco de confundir os destinatários, o que leva a reclamações
• Não introduza novas listas
• Mostre um link de cancelamento de inscrição adicional na parte superior de seus emails durante todo o aquecimento (isso ajuda a forçar seus contatos a cancelar a assinatura de sua lista em vez de marcar sua mensagem como spam: um cancelamento de inscrição não prejudicará sua capacidade de entrega, mas uma reclamação de spam sim)

Concluindo, a transição para um novo provedor pode criar muita incerteza. É importante perceber que uma queda no desempenho é natural. No entanto, isso se corrigirá naturalmente se você seguir as práticas recomendadas acima e enviar um bom conteúdo para boas listas.

Saiba mais sobre como manter uma boa entregabilidade ao migrar para a ActiveCampaign.