Quando você envia uma solicitação de ajuda para nossa Equipe de Experiência do Cliente, ela fica disponível para visualização na sua conta para que você possa acompanhar o progresso.
Observação
- Você precisa ter uma conta de usuário e estar conectado à sua conta ActiveCampaign para visualizar uma solicitação de ajuda. Se você não tiver uma conta de usuário, entre em contato com um administrador da sua conta para criar uma.
- Você só pode ver os tickets associados à conta em que está conectado no momento.
- O histórico de tickets é limitado aos 30 tickets mais recentes.
Como visualizar solicitações de ajuda
- Faça login na sua conta da ActiveCampaign.
- Clique no ícone de balão de Ajuda (canto superior direito da tela) > Converse conosco.
-
Um widget de chat vai aparecer. Clique no botão 'Ver seus tickets de suporte'.
Você também pode pedir ao agente de IA para "ver meus tickets" a qualquer momento na conversa.
- Selecione para ver os tickets com status 'Aberto' ou 'Resolvido' e selecione um ticket para ver um resumo do seu progresso.
- Se você estiver visualizando um resumo de ticket com status "Aberto", pode pedir ao agente de IA para atualizá-lo. Digite sua solicitação no campo de mensagem para descrever as alterações ou informações que deseja adicionar.