Como solucionar problemas e testar suas automações

Saiba como solucionar problemas e testar suas automações.

Por que minha automação não está funcionando?

Abaixo estão três dos principais problemas que os clientes enfrentam com suas automações.

O contato não foi adicionado à sua automação ou foi adicionado muitas vezes

Aqui estão os motivos mais comuns pelos quais os contatos não foram adicionados à sua automação:

• Pense em quando você criou essa automação
  : foi antes ou depois que um contato existente atendeu às condições de gatilho? O timing significa que tudo como gatilhos não é retroativo.
• Os gatilhos de automação não são retroativos (não se aplicam a gatilhos baseados em data)
  Se a automação foi ativada depois que o contato atendeu às suas condições de gatilho, eles não serão adicionados à sua automação. Você precisará usar o editor em massa para adicioná-los manualmente.
• Verifique se a automação está definida como ativa
  Os contatos não podem ser adicionados a ela até que estejam. Para garantir que sua automação esteja ativa, selecione "Ativo" no canto superior direito da automação.
• Examine seus gatilhos de início para verificar se eles estão configurados corretamente
  Você pode visitar Por que os contatos não foram adicionados à minha automação para saber mais.
• Verifique se o URL no gatilho corresponde à visita à página e ao domínio permitido. Isso se aplica se você estiver usando uma visita à página como gatilho de entrada. Para obter mais informações sobre como usar páginas da Web como gatilhos, visite Como enviar um email quando uma página da Web é visitada.
• Se você estiver usando um formulário de terceiros com o gatilho "Enviar formulário", os contatos não serão adicionados. Use o gatilho "Assina uma lista" ao invés disso

Um email não foi enviado para o meu contato

Aqui estão os motivos mais comuns pelos quais um email não foi enviado para um contato em sua automação:

• O contato pode ser Cancelado, Devolvido ou ter um status Não confirmado para sua lista
  Quando isso acontecer, o contato ignorará a ação "Enviar email". Para saber mais sobre os Status de Contato, visite Status de Contato Explicados.
• O contato não tem nenhuma inscrição de
  lista Um contato deve ter se inscrito em pelo menos uma lista. Se eles não estiverem inscritos, não enviaremos campanhas automáticas ou diretas.
• O email pode não ter chegado à caixa de entrada
  do contato Em vez disso, o email foi para a aba Promoções ou Social (Gmail) do contato ou para a pasta Spam do contato.
• O contato passou pela automação antes de você adicionar a ação
  "Enviar email" As ações adicionadas acima da posição do contato em uma automação não são retroativas.
• Exibir o caminho
  de automação do seu contato Para ver como eles entraram na sua automação, por que não receberam um email e muito mais. Para saber mais sobre como visualizar contatos em uma automação, visite Como vejo um contato em uma automação?
• Examine as condições em sua declaração "Condicional" para ver se o contato atendeu às suas condições Lembre-se, se você estiver usando uma condição "Ou", então ele está procurando apenas uma das condições
  para ser verdade. Se você está usando um "E", então ele está procurando que todas as condições sejam verdadeiras.

O contato seguiu o caminho errado em sua declaração "Condicional"

Examine as condições em sua declaração "Condicional" para ver se o contato atendeu às suas condições. Lembre-se, se você estiver usando uma condição "Ou", então está procurando apenas uma das condições para ser verdade.

Se você está usando um "E", então ele está procurando que todas as condições sejam verdadeiras.

Para obter mais dicas de solução de problemas sobre o "Condicional" declaração em sua automação, visite:

• Por que um contato foi pelo caminho errado em uma instrução Condicional depois que eles abriram um email de automação?
• Por que a declaração "Condicional" para uma ação relacionada a email não funciona na minha automação?

Como testar sua automação

Para garantir que sua automação funcione para os contatos pretendidos, você pode primeiro testar a função de automação criando um contato de teste. Em seguida, você pode enviar o contato de teste por meio da automação para verificar se há problemas.

Para testar sua automação com um contato de teste, execute estas etapas:

1. Clique em Contatos.
2. Clique no botão "Adicionar um contato".
3. Preencha o novo formulário de registro de contato com as informações de contato do teste. Para este contato de teste, certifique-se de usar métodos de contato, como um endereço de email ou número de telefone, que você tenha acesso.
4. Role para baixo até a seção "Automações" do registro de contato e clique no botão "+ Adicionar".
5. Adicione seu contato de teste à sua automaçãoe siga as etapas de automação para avaliar a funcionalidade.

Você pode aprender a ignorar as etapas de espera para o contato de teste visitando Como ignorar as etapas de espera ao testar uma automação?

Se você ainda tiver mais perguntas sobre sua automação e por que ela não está sendo executada, entre em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente e ficaremos felizes em ajudá-lo.