Abaixo listamos alguns problemas comuns de automação e como solucioná-los.
O contato não foi adicionado à automação
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Pense em quando você criou essa automação
: você criou e ativou a automação antes ou depois que de o contato atender às condições de gatilho? O momento de criação é relevante porque os gatilhos não são retroativos. -
Os gatilhos de automação não são retroativos (isso não se aplica a Gatilhos baseados em data)
Ou seja, se a automação for ativada depois que o contato atender às condições do gatilho, ele não será adicionado à sua automação. Você precisará usar o editor em massa para adicioná-los manualmente. -
Certifique-se de que a automação esteja definida como "Ativa"
Os contatos não podem ser adicionados até que ela esteja ativa. Para garantir que sua automação esteja ativa, selecione "Ativar" no canto superior direito da sua automação. Saiba como ativar a automação. - Analise os gatilhos para ver o que pode impedir que um contato entre em sua automação. Saiba mais sobre como configurar gatilhos de automação.
- Se você estiver usando uma visita de página como seu gatilho, garanta que a URL do gatilho corresponda tanto à visita à página quanto ao domínio na lista de permissões.Isso se aplica se você estiver usando uma visita à página como seu gatilho de entrada. Para obter mais informações sobre o uso de páginas da web como gatilhos, consulte Como enviar um email quando uma página da web é visitada
- Se você estiver usando um formulário de terceiros com o gatilho "Envia Formulário", os contatos não serão adicionados à automação. Use o gatilho "Inscreve-se na lista"
Um email não foi enviado para o meu contato
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O contato pode ter tido a inscrição cancelada, ter sofrido bouce ou ter um status de não confirmado para sua lista
Quando isso acontece, o contato pula a ação "Enviar email". Para saber mais sobre status de contato, acesse Status de contato. -
O contato não tem nenhuma inscrição em lista
Um contato deve ter se inscrito em pelo menos uma lista. Não enviaremos campanhas automatizadas ou diretas se não estiverem inscritos. -
O email pode não ter chegado à caixa de entrada do contato
Em vez disso, o email pode ter ido para a guia Promoções ou Social (Gmail) ou para a pasta Spam. -
O contato passou pela automação antes de você adicionar a ação "Enviar email"
As ações adicionadas acima da posição do contato em uma automação não são retroativas. -
Ver o caminho de automação do seu contato
Veja como o contato entrou na automação, por que ele não recebeu um email e muito mais. Para saber mais sobre como visualizar contatos em uma automação, visite Como visualizar um contato em uma automação? -
Analise as condições na declaração condicional para ver se o contato atendeu às condições
Lembre-se, se você usar uma condição "Ou", apenas uma das condições precisará ser verdadeira. Se você usar um "E", todas as condições precisarão ser verdadeiras.
Saiba como testar emails de automação.
O contato foi pelo caminho errado na declaração condicional
Analise as condições da declaração condicional para ver se o contato atendeu às condições. Lembre-se, se você usar uma condição "Ou", apenas uma condição precisa ser verdadeira.
Se você usar uma condição "E", todas as condições precisam ser verdadeiras.
Para obter mais dicas de solução de problemas com a declaração condicional na automação, visite:
- Por que um contato foi pelo caminho errado em uma declaração condicional depois de abrir um email de automação?
- Por que a declaração condicional para uma ação relacionada a email não funciona na minha automação?
Se você tem mais dúvidas sobre sua automação, entre em contato com a nossa equipe de Experiência do Cliente. Ficaremos felizes em ajudar você.