Perguntas comuns da agência

Este artigo fornece respostas curtas para perguntas comuns sobre o programa agência.

Perguntas frequentes sobre o painel de controle da agência

Sobre a página "Revenda" no painel de controle da agência

Clique na aba "Revenda" para visualizar o painel de controle de descontos e contas.

1. Procurar contas
2. Filtrar por tipo de plano (teste, mensal, anual)
3. Filtrar por status da conta (ativo, expirado, ambos)
4. Classificar por data de validade da conta
5. Informações de conta revendidas
6. Faça login na conta revendida
7. Atualizar informações do plano, adicionar CNAME, Cancelar conta, Personalizar configurações de rotulagem branca para uma conta individual
8. Portal do parceiro - Link para o Portal do Parceiro ActiveCampaign com conteúdo e recursos exclusivos da agência
9. Criar nova conta
10. Perfil de faturamento - Editar como cobramos você
11. Histórico de faturamento - Veja todas as faturas passadas para contas revendidas
12. Crédito pré-pago - Adicione o dinheiro que você pode aplicar em qualquer conta
13. Sms enviando crédito - compre SMS enviando crédito e aplique a qualquer conta nos planos Trial, Plus, Professional ou Enterprise
14. Créditos de compatibilidade - Comprar créditos e aplicar em contas para que eles possam ver como seus designs de email ficam em diferentes clientes de email
15. Configurações padrão da conta - Personalize a aparência de suas contas revendidas. Será aplicado a todas as contas revendidas
16. Instantâneos da conta - Esta ferramenta permite criar uma cópia com carimbo de data/hora de uma conta de sandbox. Saiba como criar uma visão geral da conta
17. Perguntas comuns - Link para nossas perguntas frequentes da agência
18. Matriz de preços - Link para o preço atual
19. API da agência v2 - acesse nossa API v2 aberta para que você possa gerenciar suas contas hospedadas de fora do nosso Painel de controle da agência
20. Experiência do cliente de email- Entre em contato com a equipe de experiência do cliente da ActiveCampaign por email ou chat ao vivo
21. Minha conta - Veja seu nome de usuário e atualize sua senha
22. Sair
23. Exibir informações de desconto da Agência e quantas contas pagas estão no painel de controle de revenda

Como adicionar uma nova conta revendida ao meu painel de controle?

1. Na aba Revenda, clique no botão "Adicionar Novo".
2. Complete os campos localizados na página "Adicionar nova conta".
   • O campo Conta é o endereço do site que seu cliente usará para fazer login em sua conta. Você também pode usar um domínio personalizado
   • O nome do cliente e o endereço de email são necessários, no entanto, nunca entraremos em contato diretamente com seus clientes
   • O email de notificação deve ser aquele que você verifica regularmente. Usaremos este endereço de email para entrar em contato com você sobre quaisquer problemas com esta conta, como faturamento, aprovações de campanha, relatórios de abuso, etc.
   • O menu suspenso do país permite que você designe a região de residência para seu cliente. Armazenamos os dados da conta do seu cliente em um data center mais próximo do país selecionado
   • A lista suspensa Idioma permite que você altere o idioma desta conta. Por exemplo, você pode escolher mandarim se quiser que essa conta apareça em mandarim
   • A lista suspensa Fuso Horário permitirá que você selecione o fuso horário para este cliente
3. Na seção "Plano", crie o pacote personalizado para o seu cliente escolhendo uma versão de preços, produto, planos, contatos, assentos, complemento e escolha entre termos de faturamento mensais ou anuais.
   • Para adicionar um plano pago aos planos atuais da ActiveCampaign para 2024:
     • Selecione V3 para preços
     • Selecione "ActiveCampaign" no menu
     • Selecionar Planos
     • Escolher contato
     • Crie as preferências restantes do pacote
4. Selecione as preferências de faturamento restantes para a conta (frequência, método de pagamento, "perfil de faturamento")
5. Depois de fazer suas seleções, perto da parte inferior da página, há uma seção intitulada "Detalhes do pacote". Ele divide os seguintes preços:
   
   • Valor do novo plano - Preço da ActiveCampaign (desconto de revendedor não incluído)
   • Menos desconto de migração (se aplicável)
   • Menor desconto de revendedor (se aplicável)
   • O que você pagará por ciclo de faturamento - Preço recorrente do plano com menos desconto do revendedor
   • Taxa rateada - O que você pagará hoje
   • O que você vai pagar hoje
   • Observe que os impostos (se aplicável) não estão incluídos nesses valores
6. Depois de concluir as informações necessárias, clique no botão "Adicionar conta paga". O valor na parte inferior da tela é o preço do seu plano antes do desconto.
   • Se você selecionou um plano mensal, você pagará o mesmo valor uma vez por mês até cancelar
   • Se você selecionou um plano anual, será cobrado o mesmo valor uma vez por ano até cancelar

O sistema processará a solicitação e preparará a conta. Isso pode levar alguns momentos. Durante esse tempo, NÃO feche o navegador, pressione o botão Voltar do navegador ou recarregue a página.

Depois que a conta estiver preparada, forneceremos as seguintes informações que você pode compartilhar com seu cliente:

• URL de login da conta
• Nome de usuário da conta
• Senha da conta

Observe que não enviaremos ao seu cliente as informações da conta e você não pode retornar a esta página após a saída. Certifique-se de salvar as informações da conta.

Como faço para adicionar uma conta existente ao painel de controle da minha agência?

Nossa Equipe de Experiência do Cliente pode ajudar a mover contas existentes para o Painel de controle da agência. Para processarmos essa solicitação, precisaremos do seguinte:

• O cliente que deseja trabalhar com você e adicionar sua conta em sua agência precisará enviar um email para partners@activecampaign.com. Faça com que o cliente forneça a conta hospedada ativa que deseja mover, o endereço de email associado ao administrador da conta e seu endereço de email.
• Peça ao cliente para copiá-lo no email para nossa Equipe de Experiência do Cliente para que todas as partes interessadas sejam informadas. Assim que recebermos essas informações e confirmação do cliente final, cuidaremos do resto e acompanharemos você por email assim que a conta for movida.

Assim que recebermos essas informações e confirmação do cliente final, cuidaremos do resto e enviaremos um email para você acompanhar assim que a conta for movida.

Como faço para filtrar contas no meu painel de controle?

Na aba Revenda, você verá uma lista de todas as contas com um status "Ativo" por padrão. 

As duas listas suspensas no lado superior esquerdo da tela permitem filtrar contas por status e nível de plano.

Além disso, você pode classificar suas contas revendidas por nome de conta, tamanho do plano, data de criação e data de validade.

Como removo uma conta do painel de controle da agência?

Se você é uma Agência ActiveCampaign e deseja que uma conta seja movida de suas contas revendidas para uma conta autônoma, envie à nossa Equipe de Experiência do Cliente um email às partners@activecampaign.com com as seguintes informações:

• Conta Activehosted para mover
• Endereço de email do cliente
• Por favor, tente remover qualquer marca da agência da conta antes da solicitação

Não é possível excluir uma conta revendida do painel de controle.

Perguntas frequentes sobre faturamento de agências

Como serei cobrado?

Você será cobrado mensal ou anualmente por cada conta revendida com base na cadência de faturamento da conta revendida. Isso inclui contas pagas e desativadas. Embora as contas possam ser anexadas a um único perfil de faturamento, cada conta é cobrada em seu próprio dia de renovação de conta a cada mês (para cadência mensal) ou no mesmo dia a cada ano (para cadência anual).

O cartão de crédito usado nos perfis de faturamento deve pertencer à Agência. Não use informações de cobrança ou cartão do cliente aqui.

Se você quiser que o cartão no arquivo seja cobrado uma vez por mês, você pode fazer login no primeiro dia do mês (ou a qualquer momento antes da sua primeira data de faturamento) e comprar crédito pré-pago para cobrir suas contas para esse mês.

Como visualizar ou editar minhas informações de faturamento?

Na aba Revenda, clique em "Perfil de faturamento" no menu do lado direito.

Todas as contas de cliente em sua conta da Agência serão cobradas no cartão de crédito em seu Perfil de Faturamento. Um único cartão pode ter várias contas anexadas a ele. Qual cartão é usado para faturar uma conta é determinado por você. Cabe a você receber o pagamento de seus clientes.

Como faço para alterar os perfis de cobrança ou cartões de crédito das minhas contas revendidas?

Você pode atualizar o perfil de faturamento ou o cartão de crédito para suas contas revendidas. Para fazer isso:

1. Para fazer isso, clique no acento circunflexo à direita do botão "Login" da conta que você gostaria de atualizar.
2. Clique em "Alterar".
3. Na página Detalhes da Conta, role para baixo até "Perfis de Cobrança" e escolha um cartão no menu suspenso.
4. Clique em "Enviar" para confirmar a alteração.

Você precisa ter o Perfil de Faturamento configurado antes de poder escolhê-lo na página Detalhes da Conta.

Como vejo faturas passadas para minhas contas revendidas?

Na aba Revenda, clique em "Histórico de faturamento" no menu do lado direito.

Você cobra dos meus clientes?

Você é responsável por faturar suas contas revendidas. Uma opção para faturar seus clientes é utilizar uma integração de terceiros para processadores de pagamento. Para obter mais informações, consulte este artigo de ajuda "Processadores de pagamento da agência".

Perguntas frequentes sobre o suporte a contas revendidas

Você dá suporte aos meus clientes?

Como provedor de serviços da ActiveCampaign, você é o primeiro ponto de contato a ajudar seus clientes. No entanto, se um de seus clientes entrar em contato conosco para obter ajuda, forneceremos o máximo de suporte possível e copiaremos você em resposta. Se for um problema relacionado ao faturamento, nós os encaminharemos de volta para você.

Meus clientes verão avisos de expiração ou cobrança?

Não, apenas você será notificado.

Vocês entrarão em contato com meus clientes?

Não. Quando você cria uma conta revendida, você é solicitado a especificar um endereço de email para o qual podemos enviar notificações. Se tivermos alguma dúvida sobre a conta ou se a conta tiver problemas com devoluções, abusos, etc., enviaremos uma mensagem para o endereço de email especificado por você.

Como meus clientes recebem suas informações de login?

Uma vez que você criar uma nova conta para o seu cliente, apresentaremos as seguintes informações:

• URL de login da conta
• Nome de usuário da conta
• Senha da conta

Você pode copiar essas informações e compartilhá-la com seu cliente. Uma vez que o cliente faça login em sua conta, ele pode alterar a senha na página Configurações da Conta [>].

Não enviaremos ao seu cliente as informações da conta.

O que acontece se um cliente esquecer sua senha ou for bloqueado de sua conta?

Se o seu cliente esquecer sua senha, ele pode clicar no link de senha "Esqueci" fornecido na página de login de sua conta. Depois de digitar o endereço de email associado à conta no campo fornecido, o sistema enviará a eles um link para redefinir sua senha.

O cliente também pode entrar em contato com você para obter ajuda. Se o fizerem, você pode fazer um dos seguintes abaixo para ajudá-los a recuperar o acesso à sua conta:

• Envie-lhes um email "Redefinir senha". Isso segue o mesmo processo que o cliente seguiria para redefinir sua senha. Para enviar um email de redefinição de senha, vá para a página de login da conta do cliente. Em seguida, clique no link "Esqueci" na página de login. Digite seu endereço de email no campo fornecido. Em seguida, eles receberão um email com um link para redefinir a senha.
• Entre na conta do cliente e crie uma nova senha. Você pode fazer login em uma conta de cliente a partir da aba Revenda clicando no botão "Login". Depois de fazer login, navegue até a página Configurações e digite uma nova senha. Depois de salvar a nova senha, você pode compartilhá-la com seu cliente, juntamente com "administrador" como o nome de usuário.

Meu cliente está bloqueado fora de sua conta.

Seu cliente pode tentar fazer login em sua conta com informações incorretas cinco vezes. Após a quinta tentativa de login, eles não podem tentar novamente por cinco minutos. Eles podem clicar no link "Voltar" localizado na mensagem "Tentativa falhada" para voltar à página de login.

Uma vez que eles estão de volta na página de login, eles podem clicar em "Esqueci" para redefinir sua senha ou eles podem entrar em contato com você para obter ajuda. Você pode optar por enviar um email "Redefinir senha" ou entrar em sua conta na aba Revenda e criar uma nova senha para eles, seguindo as instruções "Senha esquecida" acima.

Observe que, se o cliente tentar fazer login com sua nova senha dentro desses 5 minutos, ele receberá o mesmo aviso de "Tentativas com falha. Eles devem esperar esses 5 minutos antes de tentar fazer login em sua conta novamente.

Posso criar contas de teste?

Sim, você pode criar quaisquer contas de teste selecionando "V1" no menu suspenso "Versão de preços", selecionando "EM" para produto e, em seguida, selecionando "Teste" no menu suspenso "Planos" na página "Adicionar nova conta". As contas de teste têm nossas limitações de teste padrão, mas podem ser marcadas ou rotuladas privadamente.

As contas de teste têm nossas limitações de teste padrão, mas podem ser marcadas ou rotuladas privadamente. 

Após o término de uma conta de teste, você pode localizar essa conta filtrando as contas revendidas por "Somente Expirado" ou "Todos os Status".

A partir daqui, você pode fazer upgrade da conta clicando no acento circunflexo para baixo à direita da conta e, em seguida , clique em "Alterar". Você será redirecionado para uma página "Alterar sua conta", onde poderá atualizar a conta para um plano pago atualizando a Versão de Preços para V3 e, em seguida, selecionando as preferências restantes do plano nas seções a seguir.

Renovação de Conta

Para atualizar a forma de pagamento em uma conta que está em cobrança com falha ou foi cancelada anteriormente sem alterar o plano, clique no botão verde "Renovar". Isso o levará ao formulário de renovação para atualizar o método de pagamento.

Contas compradas antes de 3 de janeiro de 2023 podem não ser válidas para renovação com base no status. Veja abaixo a elegibilidade para renovação:

• Válido para renovação:
  • Cancelada por conta não expirada
  • Contas arquivadas por menos de um ano
• Não é válido para renovação:
  • A conta cancelada e expirada não é válida para renovação com o plano anterior em que a conta estava. Para atualizar uma conta com esses status, clique no acento circunflexo > "Alterar". Isso está localizado à direita da conta na página Suas Contas
  • Você não pode desarquivar contas que foram arquivadas por mais de um ano

Posso converter uma conta de sandbox em uma conta paga?

Sim. No entanto, ele não pode ser devolvido a uma conta do Sandbox uma vez convertido. 

Posso revender planos anuais?

Sim. Para isso, selecione "Anualmente" no menu suspenso "Frequência de faturamento" localizada na página "Adicionar nova conta".

Posso entrar nas contas dos meus clientes?

Sim, no Painel de controle da agência você pode facilmente fazer login em qualquer conta que você gerenciar. Basta selecionar a aba Revenda e clicar no botão "Login" para qualquer uma das contas listadas.

A funcionalidade de acesso único (SSO) não é suportada atualmente para contas revendidas canceladas e exigiria o login na conta diretamente da página de login.

Como adicionar modelos de campanha às minhas contas revendidas? 

Se você quiser compartilhar modelos de campanha que você criou em sua própria conta ActiveCampaign com contas de clientes que já existem no Painel de controle da agência:

1. Gere um link de compartilhamento desses modelos
2. Você pode fazer login em uma conta de cliente a partir da aba Revenda clicando no botão "Login".
3. Em seguida, navegue até a página de visão geral das campanhas e clique em "Gerenciar modelos".
4. A partir daqui, clique em "Adicionar modelo" e clique em "Ou importe um modelo".
5. Cole o link de compartilhamento no campo fornecido.

Saiba mais sobre como importar um modelo de campanha a partir de um link de compartilhamento.

Como cancelo uma conta revendida?

Na aba Revenda, clique no botão suspenso ao lado de "Login" para a conta que você deseja cancelar. Selecione "Alterar" e clique em "Cancelar esta conta". Isso está localizado no canto inferior direito da tela.

Como ando créditos para minhas contas revendidas?

Você pode comprar créditos pré-pagos, créditos de envio de SMS e créditos de compatibilidade no menu à direita da aba Revenda. Depois de comprar créditos, você pode alocá-los conforme necessário para suas contas revendidas.

O crédito pré-pago é usado para qualquer conta que cobra seu cartão de crédito. Isso inclui cobranças recorrentes e compras adicionais (créditos SMS e créditos de compatibilidade).

Uma vez que o crédito pré-pago esteja esgotado, cobraremos seu cartão de crédito como de costume. Por exemplo, você pode comprar crédito pré-pago para uma conta específica. Em vez de cobrar do seu cartão um valor mensal específico para essa conta, esgotaremos o crédito pré-pago que você comprou. Assim que esse crédito se esgotar, cobraremos seu cartão de crédito novamente.

Para comprar crédito pré-pago:

1. Clique em "Crédito pré-pago" no menu à direita.
2. Selecione a quantidade de crédito pré-pago que você gostaria de comprar clicando no menu suspenso.
3. Selecione a quantidade de crédito pré-pago que você gostaria de comprar clicando no menu suspenso.
4. Em seguida, clique no botão "Comprar".

Observe que, se você tiver um saldo de crédito pré-pago presente, o número total de créditos será exibido acima da seção onde você compra créditos adicionais. 

Os créditos de envio de SMS podem ser comprados ou atribuídos a qualquer conta que deseje usar a funcionalidade de SMS. O complemento SMS não está disponível para contas Starter. 

Para comprar créditos de envio de SMS:

1. Clique em "Créditos de envio de SMS" no menu à direita.
2. Em seguida, clique no menu suspenso Comprar créditos de envio de SMS e selecione o número de créditos que você gostaria de comprar.
3. Em seguida, clique no botão "Comprar".

Os créditos de compatibilidade são para os testes de prévia de compatibilidade. Isso permite que seus usuários testem seus designs de email para ver sua aparência no Gmail, Outlook, iPhone/iPad, etc. Para comprar créditos de compatibilidade:

1. Clique em "Créditos de compatibilidade" no menu à direita.
2. Clique no menu suspenso e selecione o número de créditos que deseja comprar.
3. Em seguida, clique no botão "Comprar".

Quais opções de personalização estão disponíveis com o programa da Agência?

Com o nosso programa de agência, você pode renomear e personalizar a aparência de suas contas revendidas. Para saber mais, leia o artigo de ajuda Rebranding de suas contas revendidas. 

Você também pode configurar um domínio personalizado para cada conta gerenciada. Saiba como configurar um CNAME.

Observe que, embora nosso software possa ser remarcado, haverá alguns itens técnicos que as pessoas podem encontrar se se aprofundarem nas coisas. Por exemplo, os endereços IP do servidor de hospedagem e email podem ser rastreados até o ActiveCampaign. Também sugerimos pensar em si mesmo como oferecendo um serviço de valor agregado. Portanto, mesmo que você não tenha etiqueta privada, você ainda pode revender nosso serviço (e até cobrar mais) por fornecer serviços de valor agregado, como suporte personalizado, assistência de modelo de email e muito mais.

Posso usar a API para gerenciar contas?

Sim, oferecemos uma API totalmente suportada que permite gerenciar suas contas hospedadas de fora do Painel de controle da agência. Para acessar a API da agência, clique em "API da agência" no menu do lado direito.

Como fazer o upgrade de contas revendidas?

A partir do painel do parceiro:

1. Clique no acento circunflexo ao lado da conta que você deseja fazer upgrade.
2. Selecione "Alterar" no menu suspenso.
3. Na próxima tela, perto da parte inferior, você verá opções para alterar o plano atual e visualizar os preços com base em suas seleções para o pacote. 

Como alternativa, se você usar nossa API de agência para administrar suas contas, poderá fazer upgrade usando nossa chamada account_edit.

Perguntas frequentes da comissão da agência

Onde estão minhas comissões?

As comissões estão localizadas sob a aba "Comissão" no painel de controle da agência.

Como funciona a comissão da agência?

Ao usar seu novo link de indicação de agência, você pode encaminhar clientes para a ActiveCampaign sem a responsabilidade de faturamento. As comissões ficarão as mesmas do Programa de Afiliados.

Como as comissões são recebidas?

Comissões serão enviadas a você todos os meses via PayPal. Você pode fornecer o endereço de email da conta PayPal que deve receber as comissões na aba Comissão > página Configurações da conta.
Todos os termos ficarão os mesmos do Programa de Afiliados.

Como serão faturadas as contas de comissão da agência?

Você não será cobrado por contas de comissão da agência. A ActiveCampaign cobrará diretamente o cliente final e será responsável pelo pagamento da conta ActiveCampaign.

Meus clientes da comissão verão avisos de vencimento ou faturamento?

Sim, eles são responsáveis pelo pagamento de sua conta ActiveCampaign.