Um contato é marcado como recuperado quando seu servidor de e-mail receptor rejeita uma campanha de e-mail ou e-mail de automação. Essa rejeição pode significar que o endereço de e-mail é inválido ou sua caixa de entrada está inacessível no momento do envio.
Existem dois tipos de saltos que acompanhamos: saltos duros e saltos macios.
Um salto duro é um fracasso permanente ou rejeição. Uma vez que recebemos um salto duro, marcamos o contato imediatamente como "Bounced" e não enviaremos mais nenhuma campanha ou e-mails de automação para eles.
Um salto suave é um fracasso temporário ou rejeição. Algumas razões podem incluir:
Quando um contato tem uma rejeição leve, não marcamos o contato como rejeitado até que isso aconteça três vezes seguidas (3 campanhas separadas). Se recebermos três soft bounces para o seu contato, eles são marcados como "Bounced" e não enviaremos mais campanhas ou e-mails de automação.
Quando um contato quicar, listaremos a data do salto, o código de rejeição, o tipo de salto (duro ou macio) e a descrição do salto em seus relatórios de e-mail de campanha e automação:
Os códigos de rejeição exibidos na página do relatório são os códigos que nossos servidores recebem dos servidores de e-mail dos destinatários. Por favor, note que é possível que esses servidores de e-mail receptores possam fornecer códigos que não refletem com precisão a verdadeira natureza do salto.
Abaixo está uma lista de códigos de salto que usamos e suportamos:
| Código de salto | Tipo de salto | Descrição |
| 4.2.2 | Flexível | A conta de e-mail está acima da quota |
| 5.0.0 | Grave | O endereço não existe |
| 5.1.0 | Grave | Status de outros e-mails |
| 5.1.1 | Grave | Caixa de e-mail de destino inválida |
| 5.1.2 | Grave | Sistema de endereço do destino inválido |
| 5.1.3 | Grave | Sintaxe incorrecto para a caixa de e-mail destino |
| 5.1.4 | Grave | Endereço electrónico é ambíguo |
| 5.1.5 | Grave | Endereço electrónico é válido |
| 5.1.6 | Grave | Caixa de e-mail foi removida |
| 5.1.7 | Grave | Sintaxe de endereço de caixa de correio do remetente ruim |
| 5.1.8 | Grave | Sistema de endereço do remetente inválido |
| 5.2.0 | Flexível | Outro ou Estado de caixa de e-mail não definida |
| 5.2.1 | Flexível | Caixa de e-mail desactivada, não aceita mensagens |
| 5.2.2 | Flexível | Caixa de e-mail está cheia |
| 5.2.3 | Grave | Tamanho da mensagem excede limite estabelecido |
| 5.2.4 | Grave | Problema de expansão da campanha |
| 5.3.0 | Grave | Outro o sistema de Envio de e-mails não definido |
| 5.3.1 | Flexível | Sistema de e-mail está cheio |
| 5.3.2 | Grave | Sistema não está aceitando mensagens de rede |
| 5.3.3 | Grave | Sistema não é capaz de seleccionar recursos |
| 5.3.4 | Grave | Mensagem muito grande para sistems |
| 5.4.0 | Grave | Outro ou Rede não definida ou Status de roteamento |
| 5.4.1 | Grave | O servidor não responde |
| 5.4.2 | Grave | Ligação com problemas |
| 5.4.3 | Grave | Servidor de encaminhamento falhou |
| 5.4.4 | Grave | Não foi possível redirecionar |
| 5.4.5 | Flexível | Congestionamento de Rede |
| 5.4.6 | Grave | Loop de encaminhamento detectado |
| 5.4.7 | Grave | Prazo de entrega expirou |
| 5.5.0 | Grave | Outro ou Estado de protocolo não definido |
| 5.5.1 | Grave | Comando inválido |
| 5.5.2 | Grave | Erro de sintaxe |
| 5.5.3 | Flexível | Demasiados destinários |
| 5.5.4 | Grave | Argumentos de comando inválidos |
| 5.5.5 | Grave | Versão de Protocolo Errado |
| 5.6.0 | Grave | Outro ou erro de mídia não definido |
| 5.6.1 | Grave | Não pode usar ficheiros media |
| 5.6.2 | Grave | Conversão necessária e não permitida |
| 5.6.3 | Grave | Conversão necessária mas não suportada |
| 5.6.4 | Grave | Conversão executada com perda |
| 5.6.5 | Grave | Falha na conversão |
| 5.7.0 | Grave | Outro ou Estado de segurança não definido |
| 5.7.1 | Grave | Entrega não autorizada, mensagem recusada |
| 5.7.2 | Grave | Expansão mailing não autorizada |
| 5.7.3 | Grave | Conversão de segurança é necessário mas não é possível |
| 5.7.4 | Grave | Não há suporte para características de segurança |
| 5.7.5 | Grave | Erro na criptografia |
| 5.7.6 | Grave | O Algoritmo criptográfico não é suportado |
| 5.7.7 | Grave | Falha na integridade da Mensagem |
| 9.1.1 | Grave | Salto duro sem código de salto encontrado. Pode ser um e-mail inválido ou e-mail rejeitado do seu servidor de e-mail (como a partir de um limite de envio). |