Um contato é marcado como bounce quando o servidor de e-mail rejeita uma campanha ou uma automação. Essa rejeição pode significar que o endereço de e-mail é inválido ou a caixa de entrada está inacessível no momento do envio.
Há dois tipos de bounces que rastreamos:hard bounces e soft bounces.
Um hard bounce é uma falha permanente ou uma rejeição. Uma vez que recebemos um hard bounce, marcamos o contato imediatamente como "Bounce" e não enviaremos mais campanhas ou e-mails de automação para eles.
Um soft bounce é uma falha temporária ou uma rejeição. Algumas razões podem incluir:
- Seu servidor está indisponível ou fora do ar
- Seu servidor está sobrecarregado
- A caixa de correio do destinatário está cheia
- O tamanho da mensagem é muito grande
Quando um contato é um soft bounce, não marcamos como rejeitado até que isso aconteça três vezes seguidas (3 campanhas separadas). Se recebermos três rejeições leves para o seu contato, eles serão marcados como "Bounce" e não enviaremos mais campanhas ou e-mails de automação.
Quando um contato for rejeitado, listaremos a data do bounce, o código de bounce, o tipo de bounce (hard ou soft) e a descrição do bounce em seus relatórios de e-mail de campanha e de automação:
Os códigos de rejeição exibidos na página do relatório são os códigos que nossos servidores recebem dos servidores de e-mail dos destinatários. Por favor, note que é possível que esses servidores de e-mail receptores possam fornecer códigos que não refletem com precisão a verdadeira natureza do bounce.
Abaixo estão os códigos de rejeição da lista compatível que usamos:
| Código de rejeição | Tipo do bounce | Descrição |
| 4.2.2 | Soft | A conta de e-mail está acima da cota |
| 5.0.0 | Hard | O endereço não existe |
| 5.1.0 | Hard | Outro status de endereço |
| 5.1.1 | Soft | Caixa de correio eletrônico de destino incorreto |
| 5.1.2 | Hard | Endereço do sistema de destino incorreto |
| 5.1.3 | Hard | Sintaxe da caixa de correio eletrônico de destino incorreta |
| 5.1.4 | Hard | Caixa de correio eletrônico de destino ambíguo |
| 5.1.5 | Hard | Caixa de correio eletrônico de destino válida |
| 5.1.6 | Hard | Caixa de correio mudou |
| 5.1.7 | Hard | Sintaxe de caixa de correio eletrônico do remetente incorreta |
| 5.1.8 | Hard | Endereço do sistema do remetente incorreto |
| 5.2.0 | Soft | Outro status de caixa de correio ou indefinido |
| 5.2.1 | Soft | Caixa de correio desativada, não aceitando mensagens |
| 5.2.2 | Soft | Caixa de correio cheia |
| 5.2.3 | Hard | O comprimento da mensagem excede o limite administrativo. |
| 5.2.4 | Hard | Problema de expansão na lista de e-mails |
| 5.3.0 | Hard | Outro status do sistema de e-mail ou indefinido |
| 5.3.1 | Soft | Sistema de correio completo |
| 5.3.2 | Hard | Sistema que não aceita mensagens de rede |
| 5.3.3 | Hard | Sistema não capaz de recursos selecionados |
| 5.3.4 | Hard | Mensagem muito grande para o sistema |
| 5.4.0 | Hard | Outro ou status de roteamento ou rede ou de rede ou indefinido |
| 5.4.1 | Hard | Nenhuma resposta do servidor |
| 5.4.2 | Hard | Conexão ruim |
| 5.4.3 | Hard | Falha no servidor de roteamento |
| 5.4.4 | Hard | Não é possível fazer a rota |
| 5.4.5 | Soft | Congestionamento da rede |
| 5.4.6 | Hard | Loop de roteamento detectado |
| 5.4.7 | Hard | Prazo de entrega expirado |
| 5.5.0 | Hard | Outro status de protocolo ou indefinido |
| 5.5.1 | Hard | Comando inválido |
| 5.5.2 | Hard | Erro de sintaxe |
| 5.5.3 | Soft | Muitos destinatários |
| 5.5.4 | Hard | Argumentos de comando inválidos |
| 5.5.5 | Hard | Versão errada do protocolo |
| 5.6.0 | Hard | Outro erro de mídia ou indefinido |
| 5.6.1 | Hard | Mídia não compatível |
| 5.6.2 | Hard | Conversão necessária e proibida |
| 5.6.3 | Hard | Conversão necessária, mas não compatível |
| 5.6.4 | Hard | Conversão com perda realizada |
| 5.6.5 | Hard | Falha na conversão |
| 5.7.0 | Hard | Outro status de segurança ou indefinido |
| 5.7.1 | Hard | Entrega não autorizada, mensagem recusada |
| 5.7.2 | Hard | Expansão da lista de e-mails proibida |
| 5.7.3 | Hard | Conversão de segurança necessária, mas não possível |
| 5.7.4 | Hard | Recursos de segurança não compatíveis |
| 5.7.5 | Hard | Falha criptográfica |
| 5.7.6 | Hard | Algoritmo criptográfico não compatível |
| 5.7.7 | Hard | Falha na integridade da mensagem |
| 9.1.1 | Hard | Hard bounce sem código de rejeição encontrado. Pode ser um e-mail inválido ou e-mail rejeitado do seu servidor de e-mail (como a partir de um limite de envio). |