Um contato é marcado como rejeitado (bounced) quando o servidor de email receptor rejeita uma campanha de email ou um email de automação. Um bounce (ou rejeição, em português) pode indicar que o endereço de email é inválido ou que a caixa de entrada está inacessível no momento do envio.
Tipos de bounce de email
Há dois tipos de bounce que rastreamos: os permanentes (hard bounce) e os temporários (soft bounce).
Hard bounce
Um hard bounce é uma falha ou rejeição permanente. Quando recebemos um hard bounce, marcamos imediatamente o contato como "Rejeitado". Assim, não enviaremos mais nenhuma campanha direta ou automatizada para esse contato.
Soft bounce
Um soft bounce é uma rejeição ou falha temporária. Alguns motivos são:
- O servidor do destinatário não está disponível ou está inativo
- O servidor do destinatário está sobrecarregado
- A caixa de entrada do destinatário está cheia
- A mensagem é muito grande
- Falha na autenticação do email
Quando ocorre um soft bounce, não marcamos o contato como rejeitado até que isso aconteça três vezes seguidas (três campanhas diferentes). Se recebermos três soft bounces para um contato, ele será marcado como "Rejeitado" e não enviaremos mais nenhuma campanha ou email de automação.
Como localizar os dados de bounce da campanha
Quando ocorre um bounce, nós registramos a data, o código, o tipo (hard/permanente ou soft/temporário) e a descrição da rejeição nos relatórios de campanha direta e automatizada:
Relatórios de campanha direta
Para localizar dados de bounce em campanhas diretas:
- Clique em Relatórios no menu à esquerda.
- Clique no email que você quer revisar.
Você encontrará "Bounces" na caixa "Resumo". Então, você verá a porcentagem de bounces que a campanha recebeu.
Se você passar o mouse sobre "Bounces", um modal aparecerá e mostrará o número de contatos rejeitados.
Se você clicar em "Bounces" na caixa "Resumo", redirecionaremos você para a página Relatórios de bounce da campanha. Aqui você verá uma lista de todos os contatos que foram rejeitados e a data em que isso ocorreu, além do código, do tipo e da descrição da rejeição.
Relatórios de campanha automatizada
Para localizar dados de bounce para campanhas automatizadas:
- Clique em Relatórios no menu à esquerda.
- Passe o mouse ao lado do logotipo da ActiveCampaign no canto superior esquerdo e, em seguida, clique em "Mostrar navegação".
- Clique na opção "Automações" e, em seguida, no relatório "Todas as automações".
- Localize a automação que contém a campanha para a qual você quer analisar o relatório de bounce.
-
Clique na opção "Contém X campanhas..." abaixo do nome da automação.
- Será exibido um modal contendo links para relatórios adicionais. Clique na opção "Visão geral da automação".
- Uma nova guia ou janela será aberta e exibirá uma visão geral de alto nível de todas as campanhas em sua automação. A partir daí, localize e clique na campanha na tabela na parte inferior do relatório.
- Será exibido um modal com um link para o relatório Visão geral da campanha. Clique nesse link para visualizar os dados de sua campanha automatizada.
Você encontrará "Bounces" na caixa "Resumo". Então, você verá a porcentagem de bounces que a campanha recebeu.
Se você passar o mouse sobre "Bounces", um modal aparecerá e mostrará o número de contatos rejeitados.
Se você clicar em "Bounces" na caixa "Resumo", redirecionaremos você para a página Relatórios de bounce da campanha. Aqui você pode ver uma lista de todos os contatos que foram rejeitados e a data em que isso ocorreu, além do código, do tipo e da descrição da rejeição.
Códigos de bounce
Os códigos de bounce exibidos na página Relatórios de bounce são provenientes dos servidores de email dos destinatários. Observe que esses servidores de recebimento de email podem fornecer códigos que não refletem com precisão a verdadeira natureza do bounce.
Abaixo temos uma lista de códigos de rejeição que usamos:
| Código de bounce | Tipo de bounce | Descrição |
| 4.2.2 | Soft | A conta de email está acima da cota |
| 5.0.0 | Hard | O endereço não existe |
| 5.1.0 | Hard | Outro status de endereço |
| 5.1.1 | Hard | Endereço incorreto da caixa postal de destino |
| 5.1.2 | Hard | Endereço do sistema de destino incorreto |
| 5.1.3 | Hard | Sintaxe incorreta do endereço da caixa de correio de destino |
| 5.1.4 | Hard | Endereço de caixa postal de destino ambíguo |
| 5.1.5 | Hard | Endereço da caixa postal de destino válido |
| 5.1.6 | Hard | A caixa de correio foi movida |
| 5.1.7 | Hard | Sintaxe incorreta do endereço da caixa postal do remetente |
| 5.1.8 | Hard | Endereço de sistema do remetente ruim |
| 5.2.0 | Soft | Status da caixa postal diferente ou indefinido |
| 5.2.1 | Soft | Caixa de correio desativada, não aceita mensagens |
| 5.2.2 | Soft | Caixa de correio cheia |
| 5.2.3 | Hard | O comprimento da mensagem excede o limite administrativo. |
| 5.2.4 | Hard | Problema de expansão da lista de correio eletrônico |
| 5.3.0 | Hard | Status do sistema de correio eletrônico diferente ou indefinido |
| 5.3.1 | Soft | Sistema de correio eletrônico cheio |
| 5.3.2 | Hard | O sistema não está aceitando mensagens de rede |
| 5.3.3 | Hard | O sistema não tem capacidade para as funcionalidades selecionadas |
| 5.3.4 | Hard | Mensagem grande demais para o sistema |
| 5.4.0 | Hard | Status de roteamento ou rede diferente ou indefinido |
| 5.4.1 | Hard | Nenhuma resposta do host |
| 5.4.2 | Hard | Conexão ruim |
| 5.4.3 | Hard | Falha no servidor de roteamento |
| 5.4.4 | Hard | Não é possível rotear |
| 5.4.5 | Soft | Congestionamento da rede |
| 5.4.6 | Hard | Loop de roteamento detectado |
| 5.4.7 | Hard | Prazo de entrega expirado |
| 5.5.0 | Hard | Status de protocolo diferente ou indefinido |
| 5.5.1 | Hard | Comando inválido |
| 5.5.2 | Hard | Erro de sintaxe |
| 5.5.3 | Soft | Excesso de destinatários |
| 5.5.4 | Hard | Argumentos de comando inválidos |
| 5.5.5 | Hard | Versão incorreta do protocolo |
| 5.6.0 | Hard | Erro de mídia diferente ou indefinido |
| 5.6.1 | Hard | Mídia não compatível |
| 5.6.2 | Hard | Conversão necessária e proibida |
| 5.6.3 | Hard | Conversão necessária, mas não compatível |
| 5.6.4 | Hard | Conversão com perda realizada |
| 5.6.5 | Hard | Falha na conversão |
| 5.7.0 | Hard | Status de segurança diferente ou indefinido |
| 5.7.1 | Hard | Entrega não autorizada, mensagem recusada |
| 5.7.2 | Hard | Proibição de expansão da lista de correio eletrônico |
| 5.7.3 | Hard | A conversão de segurança é necessária, mas não é possível |
| 5.7.4 | Hard | Funcionalidades de segurança não compatíveis |
| 5.7.5 | Hard | Falha na criptografia |
| 5.7.6 | Hard | Algoritmo de criptografia não compatível |
| 5.7.7 | Hard | Falha na integridade da mensagem |
| 9.1.1 | Hard | Hard bounce sem nenhum código de bounce encontrado. Pode ser um email inválido ou rejeitado pelo seu servidor de email (por exemplo, devido a um limite de envio). |
Tenho um contato válido que foi rejeitado. Por que isso aconteceu?
Normalmente, isso acontece porque o provedor da caixa de entrada do destinatário decidiu bloquear a mensagem que você enviou por algum motivo. Esse erro temporário deve se resolver sozinho, se o contato for válido.
No entanto, em alguns casos raros, o provedor da caixa de entrada cometerá um erro e fornecerá um código de rejeição incorreto, dizendo que o endereço é inválido, quando foi rejeitado por outro motivo. Se isso acontecer, confiaremos no provedor da caixa de entrada e trataremos a conta como inválida (hard bounce), mesmo que isso não seja verdade. Se você souber que um determinado endereço de email rejeitado é válido, entre em contato com nossa equipe de experiência do cliente para que possamos oferecer assistência.
Observe que um hard bounce só pode ser ajustado entrando em contato com nossa equipe de experiência do cliente. A reinscrição manual de um contato com rejeição permanente em uma lista dentro da sua conta não atualizará o endereço como válido. Isso só pode ser feito entrando em contato com nossa equipe de experiência do cliente.