Um contato é marcado como devolvido quando o servidor de email de recebimento rejeita uma campanha de email ou um email de automação. Essa rejeição pode significar que o endereço de email é inválido ou que sua caixa de entrada está inacessível ao enviar.
Tipos de devolução de email
Existem dois tipos de saltos que rastreamos: saltos duros e saltos suaves.
Hard bounce
Um hard bounce é uma falha ou rejeição permanente. Uma vez que recebemos um hard bounce, marcamos o contato imediatamente como "Bounced". Não enviaremos mais campanhas diretas ou automatizadas para esse contato.
Salto macio
Um bounce leve é uma falha temporária ou uma rejeição. Algumas razões podem incluir:
- O servidor do destinatário está indisponível ou inativo
- O servidor do destinatário está sobrecarregado
- A caixa de correio do destinatário está cheia
- Falha na autenticação de email
Quando um contato tem uma rejeição leve, não marcamos o contato como rejeitado até que isso aconteça três vezes seguidas (3 campanhas separadas). Se recebermos três rejeições leves para o seu contato, eles serão marcados como "Rejeitado" e não enviaremos mais campanhas ou emails de automação.
Como localizar dados de devolução da campanha
Quando um contato for devolvido, listaremos a data da devolução, o código de devolução, o tipo de devolução (hard ou soft) e a descrição da devolução em seus relatórios de campanha diretos e automatizados:
Relatórios diretos da campanha
Para localizar dados de devolução para campanhas diretas:
- Clique em "Relatórios" no menu à esquerda.
- Clique no email que você quer revisar.
Você encontrará "Rejeições" na caixa "Resumo". Isso mostra a porcentagem de devoluções recebidas por sua campanha.
Se você passar o mouse sobre "Devoluções", um modal aparecerá e mostrará o número de contatos devolvidos.
Se você clicar em "Devoluções" na caixa "Resumo", direcionaremos você para a página Relatórios de devolução da sua campanha. Aqui você pode ver uma lista de todos os contatos que devolvem, a data em que eles devolvem, o código de devolução, o tipo de devolução e a descrição da devolução
Relatórios de campanha automatizados
Para localizar dados de devolução para campanhas automatizadas:
- Clique em "Relatórios" no menu à esquerda.
- Passe o mouse ao lado do logotipo da ActiveCampaign no canto superior esquerdo e clique em "Mostrar navegação".
- Clique na opção "Automações" e, em seguida , clique no relatório "Todas as Automações".
- Localize a automação que contém a campanha para a qual você quer revisar o relatório de devolução.
-
Clique no botão "Contém X campanha..." sob o nome da automação.
- Um modal contendo links para relatórios adicionais será exibido. Clique na opção "Visão geral da automação".
- Uma nova guia ou janela será aberta e exibirá uma visão geral de alto nível de todas as campanhas em sua automação. A partir daqui, localize e clique na campanha na tabela na parte inferior do relatório.
- Um modal contendo um link para o relatório Visão geral da campanha será exibido. Clique neste link para visualizar os dados de sua campanha automatizada.
Você encontrará "Rejeições" na caixa "Resumo". Isso mostra a porcentagem de devoluções recebidas por sua campanha.
Se você passar o mouse sobre "Devoluções", um modal aparecerá e mostrará o número de contatos devolvidos.
Se você clicar em "Devoluções" na caixa "Resumo", direcionaremos você para a página Relatórios de devolução da sua campanha. Aqui você pode ver uma lista de todos os contatos que devolvem, a data em que eles devolvem, o código de devolução, o tipo de devolução e a descrição da devolução.
Códigos de rejeição
Os códigos de devolução exibidos na página Relatórios de devolução vêm dos servidores de email dos destinatários. Observe que esses servidores de email de recebimento podem fornecer códigos que não refletem com precisão a verdadeira natureza da devolução.
Abaixo está uma lista de códigos de devolução que usamos e suportamos:
| Código de devolução | Tipo de rejeição | Descrição |
| 4.2.2 | Flexível | A conta de email está acima da quota |
| 5.0.0 | Grave | O endereço não existe |
| 5.1.0 | Grave | Status de outros emails |
| 5.1.1 | Grave | Caixa de email de destino inválida |
| 5.1.2 | Grave | Sistema de endereço do destino inválido |
| 5.1.3 | Grave | Sintaxe de endereço de caixa de email de destino inválida |
| 5.1.4 | Grave | Endereço electrónico é ambíguo |
| 5.1.5 | Grave | Endereço electrónico é válido |
| 5.1.6 | Grave | Caixa de email foi removida |
| 5.1.7 | Grave | Sintaxe de endereço de caixa de correio do remetente incorreto |
| 5.1.8 | Grave | Sistema de endereço do remetente inválido |
| 5.2.0 | Flexível | Outro ou Estado de caixa de email não definida |
| 5.2.1 | Flexível | Caixa de email desativada e não aceita mensagens |
| 5.2.2% | Flexível | Caixa de email está cheia |
| 5.2.3 | Grave | Tamanho da mensagem excede limite estabelecido |
| 5.2.4 | Grave | Problema de expansão da lista de emails |
| 5.3.0 | Grave | Outro o sistema de Envio de emails não definido |
| 5.3.1 | Flexível | Sistema de email está cheio |
| 5.3.2 | Grave | Sistema não está aceitando mensagens de rede |
| 5.3.3 | Grave | O sistema não consegue selecionar funcionalidades |
| 5.3.4 | Grave | Mensagem muito grande para sistems |
| 5.4.0 | Grave | Outro ou Rede não definida ou Status de roteamento |
| 5.4.1 | Grave | O servidor não responde |
| 5.4.2 | Grave | Ligação com problemas |
| 5.4.3 | Grave | Servidor de encaminhamento falhou |
| 5.4.4 | Grave | Não foi possível redirecionar |
| 5.4.5 | Flexível | Congestionamento de Rede |
| 5.4.6 | Grave | Loop de encaminhamento detectado |
| 5.4.7 | Grave | Prazo de entrega expirou |
| 5.5.0 | Grave | Outro ou Estado de protocolo não definido |
| 5.5.1 | Grave | Comando inválido |
| 5.5.2 | Grave | Erro de sintaxe |
| 5.5.3 | Flexível | Muitos destinatários |
| 5.5.4 | Grave | Argumentos de comando inválidos |
| 5.5.5 | Grave | Versão incorreta do protocolo |
| 5.6.0 | Grave | Erro de mídia não definido ou outro |
| 5.6.1 | Grave | Arquivos de mídia não são suportados |
| 5.6.2 | Grave | Conversão necessária e não permitida |
| 5.6.3 | Grave | Conversão necessária mas não suportada |
| 5.6.4 | Grave | Conversão executada com perda |
| 5.6.5 | Grave | Falha na conversão |
| 5.7.0 | Grave | Outro ou Estado de segurança não definido |
| 5.7.1 | Grave | Entrega não autorizada, mensagem recusada |
| 5.7.2 | Grave | Expansão de lista de emails não autorizada |
| 5.7.3 | Grave | Conversão de segurança é necessário mas não é possível |
| 5.7.4 | Grave | Não há suporte para características de segurança |
| 5.7.5 | Grave | Erro na criptografia |
| 5.7.6 | Grave | O Algoritmo criptográfico não é suportado |
| 5.7.7 | Grave | Falha na integridade da Mensagem |
| 9.1.1 | Grave | Hard bounce sem código de devolução encontrado. Pode ser um email inválido ou um email rejeitado do seu servidor de email (como de um limite de envio). |
Tenho um contato válido que foi rejeitado. Por que isso aconteceu?
Normalmente, isso acontece porque o provedor da caixa de entrada do destinatário decidiu bloquear a mensagem que você enviou por um motivo ou outro. Esse erro temporário deve se resolver sozinho, supondo que o contato seja válido.
No entanto, em alguns casos raros, o provedor da caixa de entrada cometerá um erro e nos dará um código de devolução enganoso dizendo que o endereço é inválido quando foi devolvido por outro motivo. Se isso acontecer, pegaremos a palavra do provedor da caixa de entrada e trataremos a conta como inválida (hard bounce), mesmo que isso não seja verdade. Se você sabe que um endereço devolvido específico é válido, entre em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente e podemos ajudá-lo.
Observe que um hard bounce só pode ser ajustado contatando nossa Equipe de Experiência do Cliente. Reenviar a assinatura de um contato difícil devolvido a uma lista manualmente dentro de sua conta não atualizará com sucesso o endereço como válido. Isso só pode ser alcançado contatando nossa Equipe de Experiência do Cliente.