Quando usar campos e tags personalizados com contatos

Há alguma sobreposição entre quando você gostaria de usar um campo personalizado versus uma tag para que às vezes não fique claro qual você deve usar.

Os campos personalizados são mais adequados para capturar dados permanentes em relação a um contato que não é facilmente alterado. Por exemplo, você usaria um campo personalizado para capturar o nome de um contato, número de telefone, data de nascimento e muito mais. Os campos personalizados também têm a vantagem de criar tags de personalização para que você possa inserir os dados que o campo personalizado armazena em suas campanhas.

As tags, por outro lado, são geralmente usadas para dados que podem mudar rapidamente. Você pode facilmente filtrar sua lista por tags, por isso é uma ótima opção de segmentação, mas você não pode inserir os dados como você pode com um campo personalizado.

Para deixar mais claro quando você deseja usar tags versus campos personalizados, aqui estão alguns exemplos:



  • Você usaria uma tag para indicar que alguém é um usuário do Instagram, mas você gostaria de usar um campo personalizado para armazenar sua alça do Instagram. Dessa forma, você pode criar um segmento de usuários do Instagram e você pode usar o campo personalizado para inserir sua alça em campanhas.

  • Você usaria uma etiqueta para indicar que alguém é um cliente, mas você usaria um campo personalizado para armazenar seu número de pedido.

  • Você usaria uma tag para indicar que alguém baixou um papel branco, mas você usaria um campo personalizado para armazenar a data do download.


Deve-se notar que tanto as tags quanto os campos personalizados podem ser usados como condições ao criar segmentos, pesquisas avançadas, garfos de automação "if/else", condições de metas de automação e muito mais ao usar o construtor do segmento flutuante. Além disso, tanto as tags quanto os campos personalizados podem ser usados como gatilhos de início de automação.

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