As tags oferecem uma maneira flexível de organizar contatos e podem ser usadas em gatilhos de automação e como condições em conteúdo condicional (Disponível em Marketing Plus, Professional e Enterprise). Eles são destinados a representar dados temporários e são muito fáceis de aplicar aos contatos. Por exemplo, as tags podem ser adicionadas aos contatos manualmente ou por automações, formulários, cliques em links, integrações e chamadas de API.
Como as tags são fáceis de criar, você pode acabar com muitas tags ou um sistema de marcação desorganizado. No entanto, seguir essas práticas recomendadas pode ajudá-lo a evitar o que poderia ser uma situação confusa ou até frustrante.
Planeje seu sistema de marcação
Quais tags você precisa e como vai usá-las? Esta é uma pergunta importante a se fazer por dois motivos. Primeiro, ele impedirá que você crie tags, para criar tags. Como profissionais de marketing, nos tornamos coletores de dados, mas nem sempre mais dados é melhor. Se você não vai usar uma tag, sua existência só complica as coisas. Em segundo lugar, quando você vê as tags que vai criar, isso ajuda a identificar e definir uma estrutura lógica.
Por exemplo, você pode marcar seus clientes pela categoria de produto que eles compraram para que você possa fazer upsell, venda cruzada e down-sell pós-compra. Você pode decidir que é lógico ter uma estrutura como esta:
- Cliente - Câmera
- Cliente - Lens
- Cliente - Armazenamento
- Cliente - Acessórios
Erro na lateral da simplicidade... mas ser descritivo
Algumas pessoas gostam de usar siglas e códigos em suas tags porque cria uma tag mais curta e bonita. A desvantagem é que as tags se tornam enigmáticas e difíceis de decodificar. Se você optar por fazer isso, certifique-se de usar o recurso de descrição do Gerenciador de tags para documentar qual é a finalidade da tag e o que ela significa.
Mesmo que suas tags possam se tornar mais longas, é uma boa prática torná-las o mais simples possível. Por exemplo, "Página de preços visitada" pode ser uma boa tag. Você sabe exatamente o que significa e nunca vai esquecê-lo.
Use convenções consistentes de nomeação
Algumas pessoas usam suportes:
- [CLIENTE] Câmera
Algumas pessoas usam dois pontos:
- Cliente: Câmera
Ou traços:
- Interesse - Conteúdo - Vídeos
Categorize suas tags
Você também pode usar uma convenção de nomeação para categorizar suas tags. Por exemplo, você pode ter um grupo de tags que indica comportamentos diferentes:
- [AÇÃO] Whitepaper baixado
- [AÇÃO] Link clicado
- [AÇÃO] Campanha aberta
- [AÇÃO] Página web visitada
Ou, você pode ter tags que indicam interesses de produto e conteúdo:
- Interesse - Produto - Câmeras
- Interesse - Produto - Mídia de armazenamento
- Interesse - Conteúdo - Lentes
- Interesse - Conteúdo - Como fazer
Você pode usar qualquer caractere especial, então escolha o estilo de notação que faça mais sentido para você.
Ajuste suas tags regularmente
Mesmo com um plano, sua lista de tags se expande continuamente. Faça questão de revisar regularmente suas tags e remover as tags que são redundantes ou desnecessárias. O Gerenciador de tags facilita a visualização de todas as tags, a exclusão e a mesclagem de duplicatas em uma única tag.
Saiba mais sobre as práticas recomendadas para usar tags na ActiveCampaign.