Como gerenciar cancelamentos de inscrição e associações de lista em automações

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Com o ActiveCampaign, você pode gerenciar cancelamentos de inscrição em automações usando o menu suspenso de associação de lista de automação no botão "Gerenciar Emails". O menu suspenso de associação de lista de automação permite que você use associações de listas para gerenciar de qual(is) lista(s) os contatos são removidos quando eles clicam no link para cancelar inscrição.

Este artigo descreve como o cancelamento de inscrições funciona na automação e como usar a funcionalidade de associação de lista de automação.

Importante

  • Esta funcionalidade foi lançada em 22 de fevereiro de 2024. Você pode encontrar detalhes sobre como isso afeta as automações existentes na seção de perguntas frequentes
  • Os usuários só verão as listas para as quais têm permissão de visualização no menu suspenso "Gerenciar Email"

Como gerenciar associações de lista de automação

  1. Abra uma automação e clique no botão “Gerenciar Emails”.
  2. No modal, o menu suspenso de associação de lista de automação mostra a(s) lista(s) atualmente atribuída(s) à automação. Clique ou desmarque as caixas de seleção para ajustar a associação da lista de automação e de qual(is) lista(s) um contato deve cancelar a inscrição dentro da automação atual.
  3. Clique no botão “Concluído” para salvar sua(s) seleção(ões).

    Example Manage Emails Button List Associations.png

  As associações de lista de automação são atualmente gerenciadas em um nível de automação individual. Você não pode atribuir listas à automação em massa.

Como funcionam as associações de lista de automação e cancelamentos de inscrição

As associações de lista de automação são a(s) lista(s) selecionada(s) no menu suspenso de associação de lista de automação de uma automação. O menu suspenso de associação de lista de automação pode ser encontrado ao clique no botão "Gerenciar Email".

As associações de lista de automação determinam em qual(is) lista(s) os clientes cancelam a inscrição em uma automação. Portanto, quando um contato cancela a inscrição em uma campanha dentro da sua automação, ele cancela a inscrição nas lista(s) selecionadas no menu suspenso de associação de lista de automação.

No entanto, alguns gatilhos de automação e ações afetam o processo de associação de lista para lidar com um cancelamento de inscrição. As seções abaixo irão descrever como um gatilho ou ação afeta de quais lista(s) um contato cancela a inscrição ao passar por uma automação.

Associações de lista padrão

Ao criar uma nova automação, a automação será automaticamente definida para "Todas as Listas" ou todas as listas existentes em uma conta. Isso significa que um contato que entra na automação será removido de todas as listas quando clicar em cancelar inscrição em uma Campanha enviada por essa automação. É assim que uma configuração de "Todas as listas" se pareceria:

Como os gatilhos impactam as associações de lista de automação e cancelamentos de inscrição

Existem alguns gatilhos de automação que irão sobrescrever o comportamento padrão acima. Esses gatilhos adicionam automaticamente associações de lista à automação e também alteram o comportamento de cancelamento de inscrição.

Também, quando esses gatilhos são adicionados a uma automação, os contatos irão cancelar a inscrição das listas associadas a esses gatilhos, além das listas definidas no menu suspenso "Gerenciar Emails". Porque essas associações de lista são atribuídas via gatilho, elas só podem ser removidas ou alteradas modificando ou excluindo o gatilho associado.

Quando você tem esses gatilhos atribuídos a uma automação, você verá uma configuração pré-selecionada em seu dropdown de lista como abaixo. Ao passar o mouse sobre esta seleção, você verá os gatilhos ou ações que estão modificando as associações da sua lista de automação:

Example Manage Emails button with list associated to triggers in the automation.png

Gatilhos que impactam associações de lista de automação e cancelamentos de inscrição

Os seguintes gatilhos atualizarão as associações de lista para uma automação quando adicionados:

Gatilhos de Lista

Aplica-se aos seguintes gatilhos: "Inscreve-se em uma lista", "Cancela inscrição de uma Lista"

Quando uma lista específica é configurada para qualquer um desses gatilhos, a lista escolhida será associada à automação e usada para cancelar a inscrição do contato. Quando o gatilho é configurado para "qualquer" lista, a lista que acionou a automação será usada para cancelar a inscrição do contato.

Gatilhos de Formulário

Aplica-se ao seguinte gatilho: "Inscrever um formulário"

Se o formulário escolhido para o gatilho "Inscrever em um formulário" também tiver uma ação "Inscrever-se em uma lista", então a(s) lista(s) escolhida(s) na ação de formulário "Inscrever-se em uma lista" será(ão) associada(s) ao gatilho na automação e usada(s) para cancelar a inscrição do contato.

Gatilhos de Campanha

Aplica-se aos seguintes gatilhos: "Abre um email", "Responde a um email", "Encaminha um email", "Compartilha um email", "Clica em um link em um email"

A(s) lista(s) para a qual a campanha selecionada foi enviada será associada à automação. Quando o gatilho é configurado para "qualquer" campanha, a(s) lista(s) para a qual a Campanha que acionou foi enviada será usada para cancelar a inscrição do contato.

Como as ações de "Inscrever-se na lista" impactam as associações de lista e os cancelamentos de inscrição

Adicionar uma ação "Inscrever-se na lista" em uma automação também afetará as associações de lista configuradas na automação das seguintes maneiras:

  • Se um contato que entrou em uma automação alcançou a ação de inscrição antes de cancelar a inscrição, então a(s) lista(s) configurada(s) nesta ação será(ão) usada(s) para cancelar a inscrição do contato.
  • Se o contato não chegou à ação quando cancelou a inscrição, as listas configuradas na ação não serão usadas no processo de cancelamento de inscrição.

Perguntas frequentes

O que acontece com os contatos que não estão em uma lista associada a uma automação que eles entram?

O contato será tratado como se estivesse inscrito na(s) lista(s) selecionada(s) naquela automação. Se receberem uma campanha da automação e cancelarem a inscrição, serão removidos da(s) lista(s) selecionada(s). A ação de cancelar inscrição será notada no registro de contato e no fluxo de atividades do contato.

Note que isso não significa que o contato é automaticamente inscrito na(s) lista(s) selecionada(s) ao entrar na automação.

O que acontece com os contatos que entram manualmente em uma automação e cancelam a inscrição?

Eles respeitarão as configurações da lista feitas no menu suspenso de associação de lista de automação.

No entanto, se a única configuração salva no menu suspenso de associação de lista de automação estiver referenciando gatilhos que têm associações de lista atribuídas, não teremos informações de lista para atribuir a esse contato ao entrar na automação. Isso ocorre porque o contato foi inserido manualmente e não através do gatilho. Neste cenário, o contato será removido de todas as listas.

Para evitar que isso aconteça, recomendamos adicionar manualmente uma associação de lista às automações que possuem apenas uma associação de lista relacionada ao gatilho. A associação de lista pode ser qualquer lista, incluindo a mesma lista que você configurou no seu gatilho. A lista selecionada se tornará o caminho padrão para cancelar inscrição dos contatos que entram manualmente.

O que acontece com os contatos que estão atualmente em uma automação quando eu mudo as associações de lista de automação?

Os contatos recebem as associações de lista no momento em que entram na automação. Isso significa que os contatos em uma automação não serão afetados por quaisquer alterações feitas nas associações de lista dessa automação. Os contatos continuarão a respeitar as associações de lista de automação que existiam quando eles entraram na automação.

Por que um usuário não consegue ver todas as minhas listas no menu suspenso de associação de lista de automação?

Esse usuário pode não ter permissão para visualizar todas as listas. Se um usuário estiver em um grupo que não tem acesso a todas as listas, então ele só verá as listas que são disponibilizadas para esse grupo de usuários. Aprenda como definir permissões de usuário em grupos de usuários.

Como essa funcionalidade afeta minhas automações atuais?

As automações existentes geralmente não são afetadas (veja a próxima pergunta para inserir alterações na ação de automação). Essa funcionalidade adicional lhe dará um controle mais preciso sobre as associações de lista e a lógica de cancelar inscrição dentro da automação.

Como essa mudança afeta os contatos que entraram em uma automação através de uma ação "Iniciar uma automação" e suas associações de lista anteriores?

No momento deste lançamento (22 de fevereiro de 2024), os contatos que entram em automação a partir de uma ação "Iniciar uma automação" não carregarão mais as associações de lista estabelecidas a partir da automação anterior. Esse comportamento era anteriormente suportado, mas desde então foi substituído pela adição do controle de associação de lista à automação.

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