Com a ActiveCampaign, você pode gerenciar cancelamentos de inscrição em automações usando a lista suspensa de associação de listas de automação no botão "Gerenciar emails". A lista suspensa de associação de listas de automação permite que você use associações de listas para gerenciar de quais listas os contatos são cancelados quando clicam no link de cancelamento de inscrição.
Este artigo descreve como os cancelamentos de inscrição funcionam em automações e como usar a funcionalidade de associação de listas de automação.
Observação
Os usuários só verão as listas que têm permissão para visualizar na lista suspensa "Gerenciar email"
Como gerenciar associações de listas de automação
Cada automação em sua conta tem uma guia Configurações. Esta guia permite que você defina uma descrição, controle quando um contato pode inserir sua automação, como eles vão sair dela e definir configurações de cancelamento de inscrição de email.
Observe que o que você configura na guia Configurações substitui suas configurações de gatilho.
Para acessar a guia Configurações para qualquer automação:
- Clique em "Automações" no menu esquerdo.
- Clique em uma automação existente ou crie uma automação.
-
Clique na seta localizada no canto superior direito da quadro de automação.
A guia Configurações expandirá e exibirá configurações em nível de automação.
Para decidir de qual lista(s) um contato cancelará a inscrição quando clicar no link "Cancelar inscrição" em seu email:
- Clique na opção "Editar" para "Se um contato cancelar a inscrição de um email".
- Uma lista suspensa aparecerá. "Selecionar Todos/Nenhum" é selecionado por padrão. Isso significa que, se um contato clicar em "Cancelar inscrição", ele receberá um status de cancelamento de inscrição para todas as listas.
- Para selecionar uma ou algumas listas, desmarque "Selecionar todas/Nenhuma" e clique nas listas das quais quer cancelar a inscrição de contatos.
- Quando concluir, clique em "Salvar".
As associações de listas de automação são atualmente gerenciadas em um nível de automação individual. Você não pode atribuir listas a automações em massa.
Como funcionam as associações de listas de automação e os cancelamentos de inscrição
As associações de listas de automação determinam de que lista(s) os clientes cancelam a inscrição quando clicam no link "Cancelar inscrição" em uma campanha automatizada. Esta ação é definida no nível de automação.
No entanto, alguns gatilhos e ações de automação afetam o processo de associação de listas para lidar com um cancelamento de inscrição. As seções abaixo descrevem como um gatilho ou ação afeta a(s) lista(s) a partir da qual um contato é cancelado ao passar por sua automação.
Esse gatilho afetará associações de listas de automação e cancelamentos de inscrição
Ao criar uma nova automação com uma ação "Enviar email", "Todas as listas" é o valor padrão para a configuração "Se um contato cancelar a inscrição de um email". Se deixado inalterado, um contato que entra na automação será cancelado de todas as listas se clicar no link "Cancelar inscrição" em uma campanha automatizada.
Alguns gatilhos de automação substituem esse comportamento padrão. Esses gatilhos adicionam automaticamente associações de lista à automação e alteram o comportamento de cancelamento de inscrição.
Quando esses gatilhos são adicionados a uma automação, os contatos são cancelados das listas associadas a esses gatilhos e listas selecionadas na lista suspensa "Se um contato cancelar a inscrição de um email". Como essas associações de lista são atribuídas por meio do gatilho, elas só podem ser removidas ou alteradas modificando ou excluindo o gatilho associado.
Quando esses gatilhos forem adicionados a uma automação, você verá uma configuração pré-selecionada na lista suspensa da sua lista, conforme mostrado abaixo. Ao passar o mouse sobre essa seleção, você verá os gatilhos ou ações que estão modificando suas associações de lista de automação:
Esse gatilho afetará associações de listas de automação e cancelamentos de inscrição
Os seguintes gatilhos atualizarão as associações de listas para uma automação quando adicionados:
Gatilhos de lista
Aplica-se aos seguintes gatilhos: "Inscreve-se em uma lista", "Cancela a inscrição de uma lista"
Quando uma lista específica é configurada para qualquer um desses gatilhos, a lista escolhida será associada à automação e usada para cancelar a assinatura do contato. Quando o gatilho for configurado para "qualquer" lista, a lista que acionou a automação será usada para cancelar a assinatura do contato.
Gatilhos de formulário
Aplica-se ao seguinte gatilho: "Envia um formulário"
Se o formulário escolhido para o gatilho "Envia um formulário" também tiver uma ação "Inscrever-se em uma lista", então a(s) lista(s) escolhida(s) na ação do formulário "Inscreve-se em uma lista" será associada ao gatilho na automação e usada para cancelar a assinatura do contato.
Gatilhos de campanha
Aplica-se aos seguintes gatilhos: "Abre um email", "Responde a um email", "Encaminha um email", "Compartilha um email", "Clica em um link em um email"
A(s) lista(s) para a(s) selecionada(s) campanha foi enviada será associada à automação. Quando o gatilho estiver configurado para "qualquer" campanha, a(s) lista(s) para a qual a campanha de acionamento foi enviada será usada para cancelar a assinatura do contato.
Como as ações de "Inscrever-se na lista" afetam as associações de listas e os cancelamentos de inscrição
Adicionar uma ação "Inscrever-se na lista" em uma automação também afetará as associações de lista configuradas na automação das seguintes maneiras:
- Se um contato que inseriu uma automação tiver alcançado a ação de inscrição antes de cancelar a assinatura, então a(s) lista(s) configurada nesta ação será usada para cancelar a assinatura do contato.
- Se o contato não tiver alcançado a ação ao cancelar a assinatura, as listas configuradas na ação não serão usadas no processo de cancelamento de inscrição.
Perguntas frequentes
O que acontece com os contatos que não estão em uma lista associada a uma automação que eles inserem?
O contato será tratado como se estivesse inscrito na(s) lista(s) selecionada(s) nessa automação. Se receberem uma campanha da automação e cancelarem a inscrição, serão cancelados da(s) lista(s) selecionada(s). A ação de cancelamento de inscrição será anotada no registro de contato e no fluxo de atividades de contato.
Observe que isso não significa que o contato esteja automaticamente inscrito na(s) lista(s) selecionada(s) ao entrar na automação.
O que acontece com os contatos que inserem manualmente uma automação e cancelam a inscrição?
Eles respeitarão as configurações da lista feitas na lista suspensa de associação de automação.
No entanto, se a única configuração salva na lista suspensa de associação de automação for referenciar gatilhos que atribuíram associações de lista, não teremos informações de lista para atribuir a esse contato ao entrar na automação. Isso ocorre porque o contato entrou manualmente e não por meio do gatilho. Nesse cenário, o contato será cancelado de todas as listas.
Para evitar isso, recomendamos adicionar manualmente uma associação de listas a qualquer automação com uma associação de lista relacionada a gatilhos. A associação de listas pode ser qualquer lista, incluindo a mesma lista que você configurou em seu gatilho. A lista selecionada se tornará o caminho padrão de cancelamento de inscrição para contatos que entram manualmente.
O que acontece com os contatos que estão atualmente em uma automação quando eu altero as associações da lista de automação?
Os contatos são atribuídos às associações de lista no momento em que entram na automação. Isso significa que os contatos em uma automação não serão afetados por quaisquer alterações feitas nas associações de lista dessa automação. Os contatos continuarão a respeitar as associações da lista de automação que existiam quando entraram na automação.
Por que um usuário não pode ver todas as minhas listas na lista suspensa de associação de automação?
Se um usuário em um grupo específico não puder acessar todas as listas, ele pode não ter permissão para visualizá-los. Saiba como definir permissões de usuário em grupos de usuários.
Como essa funcionalidade afeta minhas automações atuais?
As automações existentes geralmente não são afetadas (veja a próxima pergunta para entrar em alterações de ação de automação). Essa funcionalidade adicional dá um controle mais preciso sobre as associações de listas e a lógica de cancelamento de inscrição dentro das automações.
Como essa alteração afeta os contatos que entraram em uma automação por meio de uma ação "Iniciar uma automação" e suas associações de listas anteriores?
No momento deste lançamento (22 de fevereiro de 2024), os contatos que inserirem automações a partir de uma ação "Iniciar uma automação" não levarão mais as associações de lista estabelecidas a partir da automação anterior. Esse comportamento foi anteriormente suportado, mas desde então foi substituído adicionando o controle de associação de listas às automações.