Este artigo ajuda a solucionar problemas comuns com a autenticação de domínio.
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Solucionar problemas de autenticação de domínio
Veja a seguir uma lista de possíveis mensagens que podem aparecer durante a configuração da autenticação de domínio e sugestões para corrigi-las:
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"Seus registros DNS não estão configurados corretamente."
Essa mensagem indica que os registros DNS não estão configurados corretamente com seu provedor de DNS. Verifique se há erros de digitação ou erros nos registros DNS. Edite o DNS no lugar correto. Por exemplo, é possível que um domínio seja registrado no Godaddy, mas o DNS é gerenciado na Cloudflare. Use esta ferramenta para ver onde o DNS do seu domínio é gerenciado. Procure uma mensagem como esta:
Se você tentar adicionar seu domínio pela opção "Configurar domínio" ao configurar um domínio de envio, criaremos automaticamente as credenciais corretas para você após autorizar o acesso — essa é a maneira mais fácil de configurar os registros DNS corretos. Se isso não resolver, entre em contato com seu provedor de DNS para solucionar problemas e configurar registros CNAME.
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"Your domain is set up with DKIM with the legacy TXT record at dk._domainkey.activecampaign.com. This method will work, but we recommend that you set up CNAME records instead, which are more secure." Esse método vai funcionar, mas recomendamos que você configure registros CNAME, que são mais seguros.
A partir de 23 de fevereiro de 2023, a ActiveCampaign atualizou o DKIM de um registro TXT para um registro CNAME. Essa mensagem de erro aparecerá se você configurou o DKIM com um registro TXT antes de 23 de fevereiro de 2023. Essa conexão ainda vai funcionar, mas é recomendável atualizar o registro CNAME, pois ele é mais seguro. Para resolver isso, vá para Advanced Settings e clique em "Verificar DNS" para o domínio relevante.
Você verá os registros DNS relevantes que devem ser adicionados para o método CNAME mais recente e mais seguro:
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"Insira um nome de domínio válido (por exemplo, meudominio.com) para gerar seu registro DNS."
O nome de domínio inserido não é válido. Verifique se há erros de digitação na URL do seu domínio. Estes são os erros mais comuns:-
- Não insira um endereço de email completo como sue@mydomain.com. Digite apenas meudomain.com
- Não inclua https:// ou http://
- Não inclua nenhum "caminho" como contact-us neste exemplo: mydomain.com/contact-us; em vez disso, insira mydomain.com
- Não inclua "www" ao inserir seu domínio
- Não inclua barras invertidas. Por exemplo, em vez de mydomain.com/, insira mydomain.com
- Não use letras maiúsculas, como MyDomain.com; em vez disso, insira apenas mydomain.com
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"Only one of your CNAME records is set up. Please check your DNS records for typos." Verifique se há erros de digitação nos seus registros DNS.
Essa mensagem indica que um dos registros DNS não está configurado corretamente no seu provedor de DNS. Verifique se você tem os registros CNAME gerados pela ActiveCampaign configurados no provedor DNS. Se ambos estiverem configurados, verifique se há erros de digitação ou erros nos registros DNS. Se isso não ajudar, entre em contato com o provedor DNS para resolver problemas e configurar registros CNAME.
Recursos adicionais
Se você tiver problemas para configurar o DMARC, consulte nosso artigo sobre como solucionar falhas na entrega de email causadas pelo DMARC.
Saiba mais sobre verificação e autenticação de domínios de envio.