A partir de 10 de janeiro de 2024, ativamos a autenticação multifatorial (MFA) quando você faz login no Portal do parceiro. O MFA adiciona uma camada adicional de segurança para criar uma forte barreira contra a ameaça de acesso não autorizado ao seu portal e às suas contas de clientes. Isso ajuda a proteger as informações, mesmo que suas credenciais de login estejam comprometidas.
Este artigo descreve como fazer login no seu portal do parceiro com MFA e solucionar problemas comuns que podem surgir.
Observação
- O código de verificação MFA é enviado para o Endereço de Email de Notificação do seu Portal do Parceiro
- Certifique-se de que o endereço de email de notificação do portal do parceiro esteja ativo para que você possa recuperar o código de verificação. Recomendamos que essa caixa de entrada seja acessível a todos que gerenciam sua conta de parceiro
Use o MFA para acessar o portal do parceiro da ActiveCampaign
- Vá para a página de parceiro da ActiveCampaign.
- Clique em "Login". O link de login está localizado sob o botão "Aplicar agora".
- Faça login em sua conta da ActiveCampaign.
- Selecione "O programa de parceiro/agência" e clique em "Avançar".
- A página de login do Portal do Parceiro será aberta. Insira seu nome de usuário (endereço de email) e senha e clique em "Entrar".
- Um código de verificação será enviado para o Endereço de Email de Notificação em sua conta de parceiro. Observe que isso pode ser diferente do endereço de email do nome de usuário que você usou para fazer login no Portal do Parceiro.
- Na próxima tela, insira o código de verificação do email e clique em "Enviar".
Depois de fazer login, você será redirecionado para a página da sua conta no portal do parceiro da ActiveCampaign.
Perguntas Frequentes
Como os parceiros entrarão em contato se estiverem enfrentando problemas de MFA/login?
Alterações de senha podem ser concluídas dependendo da sua situação.
Se você tiver acesso ao seu Portal do Parceiro, poderá atualizar sua senha via autoatendimento em seu Portal do Parceiro a partir da página "Minha conta" no menu certo.
Se você não puder acessá-la, escolha "Esqueci senha" na nova página de login e siga as etapas para atualizar sua senha. Depois que a senha for atualizada, siga as etapas de login normalmente.
Se essas opções não se aplicarem a você, entre em contato com a equipe do Parceiro para receber ajuda.
Eu não recebi o código. O que devo fazer?
Siga estas etapas rápidas de solução de problemas se você estiver tendo problemas para receber o código de verificação:
- Verifique seu spam ou pasta de lixo
Muitas vezes, esses emails são encaminhados por engano para spam ou lixo em vez de sua caixa de entrada principal. - Aguarde de 1 a 2 minutos e tente novamente
Pode haver atrasos ocasionais. Após alguns minutos, solicitar outro código reiniciará o sistema. - Verifique seu cliente de email
Certifique-se de que seu cliente de email ou aplicativo está recebendo novas mensagens. Desconecte e, em seguida, reconecte para solucionar problemas. - Solicite que outro código seja enviado
Às vezes, ocorrem problemas de latência. Clique no código de reenvio e solicite um email de verificação MFA adicional.
Se essas etapas não resolverem seu problema, entre em contato conosco para obter assistência.
Não tenho mais acesso ao meu email de login ou email de notificação. Como posso atualizá-lo?
Entre em contato com nossa equipe para ajudar a atualizar os endereços de email vinculados à sua conta do Portal do Parceiro.
Essas alterações se aplicam ao Painel de Controle de Afiliados?
Não, essas alterações não afetam a experiência de login do Programa de Afiliados. Isso só se aplica ao portal do parceiro, revendedor ou agência.
Minha equipe não tem acesso ao email de notificação para recuperar o código. Posso atualizá-lo?
Sim, entre em contato conosco para receber ajuda com isso. Forneceremos a você a opção de:
- Mantenha o email de nome de usuário igual e altere o endereço de email de notificação. O endereço de email de notificação é onde os códigos de verificação são enviados e deve ser acessível à sua equipe
- Atualize o nome de usuário e o endereço de email de notificação para um novo email de sua escolha
Há alguma opção no meu portal para desativar a verificação de login do MFA?
Não, não há opção de autoatendimento para optar por sair do requisito de login do MFA.
Entendemos que isso cria adiciona outra etapa de login. No entanto, essa etapa extra é uma pequena troca quando se trata da segurança adicional que o MFA fornece para manter seus dados seguros.
Quanto tempo até que um código de verificação expire?
Os códigos de verificação expiram após 5 minutos, se não forem usados.
Existem outras opções de verificação disponíveis?
Não, no momento, apenas a opção de verificação de email está disponível.
Minhas contas revendidas são afetadas por essas alterações?
Não, a nova experiência MFA aplica-se apenas ao login no seu portal do parceiro da ActiveCampaign.
Posso usar o mesmo código de verificação mais de uma vez?
Não, os códigos de verificação são de uso único e são inválidos depois que você os envia para verificar sua identidade no login.
Você pode solicitar um novo código na página do código de verificação.
Estou preso em um loop de login depois de inserir meu código de verificação. O que faço?
Tente acessar a URL do portal do parceiro. Se isso não resolver o problema, entre em contato com a equipe de parceiros da ActiveCampaign para receber assistência.
Como entrar em contato com a equipe de parceiros
Se você continuar a ter problemas, entre em contato com a equipe de parceiros da ActiveCampaign enviando um tíquete de ajuda:
- Preencha o CjwKCAiA-P-rBhBEEiwAQEXhH4X1-_xD2sBl_FDbo7FhXAoD857wo0jkE0YIrKFbzCH7SJN7S5P1aRoCmFQQAvD_BwE" target="_blank" rel="noopener noreferrer">formulário "Enviar uma solicitação".
- Na lista suspensa Motivo do contato, selecione "Parceiros".