Se você comprou o complemento SMS e está se preparando para enviar mensagens SMS, não deve enviar mensagens durante o horário de silêncio.
Horas tranquilas são períodos do dia em que os profissionais de marketing devem evitar o envio de mensagens de texto para seus clientes. Muitos países têm leis e regulamentos para impedir que os consumidores recebam comunicações sms de marketing durante horas insensíveis, como manhãs e madrugadas.
Além disso, o marketing de SMS durante o horário de silêncio é menos eficaz e pode levar a taxas mais altas de cancelamento de inscrição e mais reclamações de clientes e relatórios de spam, criando uma experiência do cliente ruim. Em última análise, você é responsável por saber as horas tranquilas e outras restrições relevantes de SMS que se aplicam em seu país e aos seus clientes.
Este artigo explica as restrições de hora de silêncio por SMS e como evitar o envio de mensagens durante essas horas.
Observação
- Embora definamos horas de silêncio padrão, você pode configurar quando as horas de silêncio começarem e terminarem para sua conta
- Somente os administradores da conta podem reconfigurar horas tranquilas
- Horas tranquilas nos Estados Unidos refletem EST. Isso não pode ser alterado
- Horas tranquilas no Reino Unido refletem GMT. Isso não pode ser alterado
- As horas de silêncio na Austrália refletem AEST. Isso não pode ser alterado
Entender a importância das horas de silêncio por SMS
Uma vez que as mensagens de texto são normalmente vistas como mais intrusivas, é importante enviá-las apenas em horários legalmente compatíveis.
As leis de envio de SMS, regulamentos e padrões do setor limitam as horas que os profissionais de marketing podem enviar mensagens de texto. Por exemplo, a Lei do Consumidor telefônico de 1991 (TCPA) exige que as mensagens de texto não sejam enviadas antes das 8h ou após as 21h no fuso horário local do destinatário.
Alguns países e estados dos EUA podem ter requisitos adicionais e mais rigorosos que restringiam o envio de SMS (como estender as horas tranquilas para proibir o envio após as 20h)ou exigem proteções adicionais dos consumidores. Observe que cabe ao usuário entender completamente os requisitos no fuso horário local do destinatário.
Para ser seguro, você só deve enviar mensagens SMS para contatos opt-in entre 8:00 e 20:00 no fuso horário local do destinatário.
Saiba mais sobre a Lei do Consumidor de Telefone de 1991.
Como funcionam as horas de silêncio por SMS na ActiveCampaign
Na ActiveCampaign, implementamos salvaguardas para ajudá-lo a cumprir as horas de silêncio ao enviar mensagens SMS.
Estados Unidos
Para garantir a abordagem mais conservadora com base nos fusos horários dos EUA, as horas tranquilas são definidas por padrão entre 18h45 e 11h. No entanto, você pode configurar horas tranquilas por um período de tempo diferente.
Reino Unido
Ao enviar para destinatários do Reino Unido, as horas tranquilas são definidas por padrão entre 18h45 e 9h. GMT para ajustar para a hora local durante os meses de verão. No entanto, você pode configurar horas tranquilas por um período de tempo diferente.
Austrália
Ao enviar para destinatários do Reino Unido, as horas tranquilas são definidas por padrão entre 18h45 e 9h.
Configure horários tranquilos
Horas tranquilas podem não abranger destinatários em outros fusos horários, como Pacífico, Alasca ou Havaí-Aleuta. Se esse for o caso, você pode definir suas próprias horas tranquilas para cobrir essas regiões.
Para isso:
- Clique em SMS no menu à esquerda e, em seguida , clique em Enviar opções.
- Use as listas suspensas para definir suas horas tranquilas.
- Clique em "Salvar" quando terminar
Se você enviar para destinatários em dois ou mais dos países listados neste artigo, os períodos de tempo ajustados se aplicarão a cada país designado. Não é possível ter dois conjuntos separados de horas tranquilas - como um para os Estados Unidos e outro para o Reino Unido. As horas tranquilas reconfiguradas são aplicadas ao EST nos Estados Unidos e GMT no Reino Unido, independentemente de onde o fuso horário da sua conta possa estar.
Campanha de SMS de transmissão
Se você preparar uma mensagem SMS de transmissão para enviar durante as horas de silêncio, exibiremos uma mensagem de aviso indicando horas de silêncio e recomendando que você envie a mensagem mais tarde.
Você mantém controle total sobre sua estratégia de mensagens. Você pode optar por não ter restrições de hora de silêncio por SMS, permitindo que você ajuste sua abordagem conforme necessário para atender melhor aos seus objetivos específicos para sua empresa.
As penalidades por não seguir as leis e regulamentos de envio de SMS podem ser severas. Cuidado ao remover a seleção das horas de silêncio.
Ação de automação "Enviar um SMS"
Se você tiver uma automação com uma ação "Enviar SMS", poderá configurar a ação a ser enviada durante horas específicas nos fusos horários dos contatos, ajudando-o a evitar horas de silêncio.
Saiba mais sobre como usar gatilhos e ações baseados em datas em uma automação.
Isenção de responsabilidade legal
Os serviços da ActiveCampaign são usados por milhares de clientes, em centenas de setores do mundo todo. Sabemos que as considerações legais de cada cliente serão únicas. Como resultado, apenas seu advogado pode fornecer aconselhamento jurídico personalizado para você e encorajamos você a consultar seu advogado para entender as leis e regulamentos aplicáveis ao seu próprio negócio. Observe que esta página é fornecida apenas para fins informativos e seu conteúdo não constitui aconselhamento jurídico. As informações aqui estão sujeitas a alterações. Um advogado é o melhor profissional para dar orientações sobre a aplicabilidade ou precisão das informações contidas nesta página, ou sua interpretação dela, em relação à sua situação específica.