Com a ActiveCampaign, você pode conectar seu número de telefone ao WhatsApp Messaging para centralizar conversas e gerenciar relacionamentos com clientes em um só lugar.
Este artigo mostra três formas de conectar seu número ao WhatsApp Messaging com sua conta da ActiveCampaign.
Conectar um novo número de telefone ao WhatsApp
Siga estas etapas se o número que você está configurando nunca foi usado no WhatsApp, WhatsApp Business ou WhatsApp Business API.
- Na sua conta da ActiveCampaign, clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Na página de configurações da conta, clique em "Contas do WhatsApp".
- Clique em "Começar agora" na opção "Conectar um novo número do WhatsApp".
- Selecione a opção "Usar um novo número" como origem do número de telefone.
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Confirme que você tem uma conta do Business Manager e um site.
Para continuar, confirme que você tem uma conta do Business Manager e um site. Se você não tiver uma conta do Business Manager, pode criar uma. Os sites são necessários para que o Facebook possa verificar se sua empresa é real. Se você não tiver um, seu número pode ser bloqueado. - Clique no botão "Entrar com Meta" para iniciar o processo de integração. Uma janela modal será exibida. Autorize o WhatsApp a interagir com seu negócio e clique em "Começar".
- Uma janela modal será exibida; clique no botão "Continuar como...".
- Na próxima tela, escolha seu portfólio de negócios e clique em "Próximo".
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Use os campos suspensos para selecionar ou criar uma conta e um perfil do WhatsApp Business. Quando terminar, clique em "Próximo".
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Atualize seu nome de exibição para remover abreviações de produtos da Meta e selecione uma categoria na lista suspensa. Quando terminar, clique em "Próximo".
- Na próxima tela, clique na opção "Adicionar um novo número". Em seguida, clique no campo suspenso de número de telefone para selecionar o código do seu país. Digite o restante do número no campo indicado.
- Verifique seu número de telefone com a Meta. Para isso, selecione um método de verificação. A Meta enviará uma verificação para o número informado na etapa anterior. Insira o código de verificação recebido. Quando terminar, clique em "Próximo".
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Revise sua solicitação e clique no botão "Confirmar".
- Aguarde alguns instantes enquanto a Meta conecta sua conta.
- Após a conexão, uma mensagem será exibida indicando que está pronto para conversar no WhatsApp. Clique no botão "Concluir".
O processo de conexão foi concluído e seu número está conectado.
Saiba como ver seu número conectado.
Migrar um número de telefone em uso no app WhatsApp Business
Esta seção não se aplica a clientes que estão migrando de um provedor de serviços empresariais (BSP).
Se você usa o app WhatsApp Business no celular e quer conectar o número ao ActiveCampaign, é necessário excluir sua conta do WhatsApp pelo app primeiro.
O WhatsApp permite que um número use apenas um serviço por vez. Não é possível usar o mesmo número no app WhatsApp Business e na API do WhatsApp (ActiveCampaign) ao mesmo tempo.
Os itens a seguir não serão migrados:
- Conversas anteriores
- Contatos salvos
- Informações da conta
- Histórico de mensagens
- Configurações personalizadas
Todas essas informações serão perdidas permanentemente.
Recomendamos seguir as etapas abaixo antes de excluir sua conta do WhatsApp Business:
- Crie um backup de todas as suas informações do WhatsApp Business
- Salve contatos importantes em outro lugar
- Exporte conversas relevantes, se necessário
Após excluir sua conta do WhatsApp Business, aguarde de 15 a 20 minutos antes de continuar com a conexão à ActiveCampaign. Isso permite que os sistemas do WhatsApp processem a exclusão e liberem o número para uso na API.
As etapas para migrar um número de telefone para a ActiveCampaign são semelhantes às de conexão de um novo número.
- Na sua conta da ActiveCampaign, clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Clique em "Contas do WhatsApp" na página de configurações da conta.
- Clique em "Começar agora" para conectar um novo número do WhatsApp.
- Clique na opção "Migrar um número em uso no WhatsApp Business App".
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Marque a caixa obrigatória confirmando que você desativou a autenticação de dois fatores e deseja continuar com este número.
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Marque as caixas de seleção obrigatórias para confirmar que você tem um site ativo ou uma página de fãs no Facebook e acesso de administrador à conta do Meta Business Manager da sua empresa.
- Clique no botão "Login com a Meta".
- Uma janela modal será exibida. Clique para continuar com sua conta.
- Na próxima janela modal, clique em "Começar" para confirmar que deseja se conectar à ActiveCampaign.
- Em seguida, use os campos suspensos para:
- Selecionar um portfólio de negócios
- Selecionar "Criar uma conta do WhatsApp Business"
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Selecionar "Criar perfil do WhatsApp Business"
- Clique na caixa de seleção "Instruir a Meta a identificar automaticamente eventos de pedido e lead"
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Clique no botão "Próximo"
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Atualize seu nome de exibição para remover abreviações de produtos da Meta e selecione uma categoria na lista suspensa. Quando terminar, clique em "Próximo".
- Na próxima tela, clique na opção "Adicionar um novo número". Em seguida, clique no campo suspenso de número de telefone para selecionar o código do seu país. Insira os números restantes no campo indicado.
- Verifique seu número de telefone com a Meta. Para isso, selecione um método de verificação. A Meta enviará uma verificação para o número informado na etapa anterior. Insira o código de verificação recebido. Quando terminar, clique em "Próximo".
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Revise sua solicitação e clique no botão "Confirmar".
- Aguarde alguns instantes enquanto a Meta conecta sua conta.
- Após a conexão, uma mensagem será exibida indicando que você está pronto para conversar pelo WhatsApp. Clique no botão "Concluir".
O processo de conexão foi concluído e seu número está conectado.
Saiba como ver seu número conectado.
Migrar um número de telefone já conectado à API do WhatsApp para outro provedor
Essa opção permite migrar a configuração e as funcionalidades do seu número. Ela não migra o histórico de conversas nem os contatos.
Para que o WhatsApp permita a migração de um número entre portfólios de negócios, você precisa atender aos seguintes requisitos:
Os dois portfólios precisam ser verificados:
- Portfólio de negócios atual (onde o número está atualmente)
- Portfólio de negócios de destino (onde o número ficará após a migração)
Clique para verificar o status de verificação
O número NÃO pode ter a autenticação de dois fatores ativada.
Se você não tiver acesso à sua conta do WhatsApp porque ela é gerenciada por outro provedor, será necessário entrar em contato com esse provedor para desativar a autenticação de dois fatores (2FA) e desvincular a conta do WhatsApp.
Para desativar a 2FA do seu número:
- Faça login na sua WhatsApp Business Manager conta.
- Encontre a conta do WhatsApp que contém o número que você quer conectar ao ActiveCampaign WhatsApp Messaging. Certifique-se de acessar esse link a partir do portfólio de negócios correspondente.
- Depois de localizar a conta, clique no bloco "WhatsApp Manager".
- Localize o número que você vai migrar para o ActiveCampaign WhatsApp Messaging. Clique nele para ver as opções disponíveis.
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Selecione "Etapas de autenticação" e escolha a opção para desativar a autenticação de dois fatores (2FA).
- Insira a senha do seu perfil para confirmar a desativação. Após a inserção, a 2FA será desativada e você receberá a confirmação por email.
- Vá para a sua caixa de entrada de email e abra o email de confirmação. O assunto do e-mail será “Redefinição da verificação em duas etapas do WhatsApp” ou uma mensagem semelhante. Clique no link no e-mail.
- O link vai direcionar você ao WhatsApp. Clique no botão "Desativar a verificação em duas etapas".
- Uma janela modal será exibida informando que a 2FA foi desativada.
Se você não atender a esses requisitos, não será possível migrar seu número.
As informações migradas para o ActiveCampaign com esse método incluem:
- Modelos de mensagem: Todos os modelos aprovados são migrados automaticamente
- Qualidade das mensagens: A classificação de qualidade do número é mantida
- Verificação (selo azul): Se o número tiver verificação, ela é preservada
- Limite diário de mensagens: O limite de conversas permitido é mantido
Os seguintes dados não serão migrados:
- Contatos
- Conversas anteriores
- O histórico de mensagens de outro BSP (provedor de soluções de negócios) não é migrado
Esses dados não são migrados porque o WhatsApp não permite a transferência de conversas entre BSPs.
Para conectar a API do WhatsApp ao ActiveCampaign:
- Na sua conta do ActiveCampaign, clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Clique em "Contas do WhatsApp" na página de configurações da conta.
- Clique em "Começar agora" para conectar um novo número do WhatsApp.
- Selecione "Migrar um número já conectado à API do WhatsApp com outro provedor" como origem do número de telefone.
- Marque as caixas obrigatórias confirmando que você desativou a autenticação de dois fatores e deseja continuar com esse número. Consulte o "Requisito 2: autenticação de dois fatores (2FA) desativada" acima para ver as instruções.
- Marque as caixas de seleção obrigatórias para confirmar que você tem um site ativo ou uma página de fãs no Facebook e acesso de administrador à conta do Meta Business Manager da sua empresa.
- Clique no botão "Login com a Meta".
- Uma janela modal será exibida. Clique para continuar com sua conta.
- Na próxima janela modal, clique em "Começar" para confirmar que deseja se conectar ao ActiveCampaign.
- Em seguida, use os campos suspensos para:
- Selecione um portfólio de negócios
- Selecione "Criar uma conta do WhatsApp Business"
- Selecione "Criar perfil do WhatsApp Business"
- Marque a caixa de seleção "Instruir a Meta a identificar automaticamente pedidos e eventos de lead"
- Clique no botão "Avançar".
- Na próxima tela, clique na opção "Adicionar um novo número". Em seguida, clique no campo suspenso de número de telefone para selecionar o código do seu país e digite o restante do número no campo indicado.
- Verifique seu número de telefone com a Meta. Para isso, selecione um método de verificação. A Meta enviará uma verificação para o número informado na etapa anterior. Insira o código de verificação recebido. Quando terminar, clique em "Avançar".
- Revise sua solicitação e clique no botão "Confirmar".
- Aguarde alguns instantes enquanto a Meta conecta sua conta.
- Após a conexão, uma mensagem será exibida indicando que você está pronto para conversar no WhatsApp. Clique no botão "Concluir".
O processo de conexão foi concluído e seu número está conectado.
Veja seu número conectado
Após conectar seu número de telefone, você pode visualizá-lo voltando à página da conta do WhatsApp e verificando se o número aparece como "Ativo".