Neste artigo, você aprenderá como escolher um número para o WhatsApp.
Observação
As imagens neste artigo são da Hilos, uma empresa que adquirimos recentemente para trazer automação nativa do WhatsApp e experiências de conversação mais ricas, expandindo nossa plataforma de automação de marketing. Forneceremos capturas de tela atualizadas assim que estiverem prontas; no entanto, a experiência é semelhante. Para obter mais documentações de produto, visite a Central de Ajuda da Hilos.
Requisitos
Para usar o WhatsApp na ActiveCampaign, você precisa conectar o número de telefone que quer usar. Para isso, você precisará ter acesso a:
- Um número de telefone que pode receber SMS ou chamadas.
- Acesso à conta do Facebook (Meta) Business Manager da sua empresa.
Para verificar se você tem acesso ao Facebook Business Manager da sua empresa, tente abrir este link. Caso encontre a conta e as informações da sua empresa, está tudo pronto para começar. Caso não veja a conta da sua empresa, precisará solicitar acesso à sua equipe se ela já tiver uma conta do Business Manager (se você estiver veiculando anúncios no Facebook, provavelmente já existe uma conta) ou poderá criar uma nova.
Como escolher um número de telefone
Para usar o WhatsApp, você precisará ter um número de telefone da sua empresa que será vinculado à sua conta da API do WhatsApp Business. Esse número será usado para enviar e receber mensagens de seus clientes.
Existem três maneiras de obter um número de telefone para usar com o WhatsApp.
Usar um novo número
Comprar um novo número é a maneira mais fácil de começar, pois esse número ainda não está associado a uma conta do WhatsApp. Assim, você poderá usar o número imediatamente.
Há muitas maneiras de obter um novo número. Aqui estão algumas das mais populares:
- Comprar um novo cartão SIM de uma operadora local (por exemplo, AT&T, Verizon, etc.)
- Comprar um número digital de um provedor de VoIP (por exemplo, Twilio, Vonage, DIDWW, Google Voice, Skype, etc.)
Certifique-se de que o número que você comprou seja capaz de receber chamadas de voz e SMS, pois isso é necessário para o processo de verificação.
Se quiser ver como comprar um número digital, confira este guia.
Migrar um número em uso no aplicativo WhatsApp Business
Você pode querer usar um número existente que já está usando em seu telefone com o WhatsApp ou WhatsApp Business; no entanto, existem algumas ressalvas para essa abordagem:
- A conta do WhatsApp precisa ser excluída antes que você possa vinculá-la à sua conta da API do WhatsApp Business
- O Facebook ainda não forneceu uma maneira oficial de migrar seu histórico de bate-papo do WhatsApp para a API do WhatsApp Business, então você perderá todo o seu histórico de bate-papo
- Não há como voltar atrás, depois de excluir sua conta do WhatsApp, você não poderá usá-la novamente em nenhum dos aplicativos do WhatsApp
Use este método se quiser usar um número com o qual seus clientes já estejam familiarizados e não se importe em perder seu histórico de bate-papo. Caso escolha essa abordagem, não se esqueça de exportar seu histórico de bate-papos importantes ou fazer um backup no Google Drive ou iCloud antes de excluir sua conta do WhatsApp. Lembre-se de que essa ação não pode ser desfeita e não há como recuperar seu histórico de bate-papo.
Por que preciso excluir minha conta do WhatsApp?
Mesmo que, de uma perspectiva externa, o WhatsApp Business e a API do WhatsApp possam parecer iguais, a realidade é que são dois produtos distintos. Por um lado, temos o aplicativo WhatsApp Business, um aplicativo independente que permite gerenciar sua conta comercial. No entanto, quando se trata de funcionalidade de negócios, ele pode ser limitado. Por exemplo, você não pode usar o mesmo número em dois aplicativos diferentes do WhatsApp e não pode executar automações.
Por outro lado, temos a API do WhatsApp Business, que é o conjunto oficial de APIs oferecidas pelo WhatsApp para empresas maiores, que você pode usar para integrar o WhatsApp a um aplicativo ou sistema existente (como a ActiveCampaign).
O motivo pelo qual você precisa excluir sua conta do WhatsApp é que um número de telefone só pode ser associado a um produto do WhatsApp por vez (aplicativo WhatsApp, aplicativo WhatsApp Business ou API do WhatsApp); portanto, a conta do WhatsApp precisa ser excluída antes de tentar migrar para a API do WhatsApp.
Outra abordagem é usar o número que você usa para chamadas de entrada ou saída em sua empresa. No entanto, lembre-se de que, se você estiver usando um menu IVR, talvez seja necessário desativá-lo temporariamente durante a verificação para receber o código de verificação.
Migrar um número já conectado à API do WhatsApp com outro provedor
Se você já estiver usando a API do WhatsApp Business com outro provedor de serviços comerciais, poderá migrar seu número para o WhatsApp. Se você escolher esse método, entre em contato conosco e ajudaremos você a migrar seu número.
Qualquer histórico de bate-papo existente será perdido na migração.