Os fluxos de mensagens são um recurso do WhatsApp que ajuda a automatizar mensagens, imagens, vídeos, arquivos, validar a entrada de usuários e muito mais.
Neste artigo, você vai aprender sobre fluxos do WhatsApp Messaging e como criar um.
O que é um fluxo do WhatsApp Messaging?
Um fluxo de mensagens é uma conversa automatizada entre você e seu cliente. Você pode enviar mensagens, fazer perguntas, usar condições para determinar o que fazer em seguida, fazer chamadas de API para seu servidor e muito mais – tudo sem escrever código.
Há dois tipos de fluxos de mensagens:
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Entrada
Acionado por alguém enviando uma mensagem para o seu número do WhatsApp (texto ou mídia). -
Outbound
Acionado ao fazer upload manual de um CSV de destinatários, selecioná-los usando filtros ou fazer uma chamada de API para nosso servidor.
Os fluxos se tornam ainda mais poderosos quando combinados com outros recursos, como tags de conversa ou contato, regras de equipes e atribuições, modelos, campos personalizados, entre outros.
Componentes do criador de fluxo
Vamos nos familiarizar com o editor de fluxo. Ele tem quatro seções principais:
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A tela
Esta é a nossa principal área de trabalho. Aqui, você pode ver todas as etapas do fluxo e como elas se conectam. Também podemos visualizar quaisquer ramificações condicionais e de menu. -
O mapa
Esta é uma versão pequena da tela. Permite navegar rapidamente e aumentar ou diminuir o zoom. Ele está localizado no canto inferior esquerdo da tela. -
O editor de etapas
Clicar em qualquer etapa na tela abre o editor correspondente.
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A biblioteca de etapas
Aqui você encontra todas as etapas do seu fluxo. Esta seção aparece e desaparece automaticamente ao adicionar uma nova etapa.
Criar um fluxo de mensagens
- Na sua conta ActiveCampaign, clique em WhatsApp > Fluxos de Mensagens no menu à esquerda.
- Clique no botão "+ Novo Fluxo de Mensagens".
- Na próxima página, forneça um nome para o seu novo fluxo.
- Clique em "Advanced Options" > alterne para acionar webhooks para o seu fluxo de mensagens. Isso permite que você receba webhooks quando um contato entrar ou concluir um fluxo de mensagens.
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Configure seu acionamento:
- Selecione um tipo de acionamento. Você pode escolher entre "Mensagem de Entrada", "Mensagem de Saída" ou "Marketing" com Anúncios Meta Click 2 WhatsApp
- Selecione quando o acionamento será executado. Essas opções mudam dependendo do tipo de acionamento que você selecionar
- Clique em "Próximo"
- A tela será carregada e o acionador aparecerá no topo do fluxo de trabalho. A biblioteca de etapas aparecerá na tela. Clique na etapa que você deseja usar e depois clique em "Adicionar".
- O editor de etapa será aberto no canto superior direito da tela. Siga as etapas para configurar a etapa.
- Continue adicionando etapas ao seu fluxo clicando no nó que aparece quando você passa o mouse sobre o workflow na sua tela.
- Quando terminar, você pode testar seu fluxo clicando em "Testar".
- Para ativar seu fluxo, clique em "Publicar".
Agora, os contatos que atendem às suas condições de acionamento podem entrar no seu fluxo de trabalho.