O verdadeiro poder dos fluxos de mensagens está em usar as respostas de clientes para alterar dinamicamente o fluxo, seja personalizando mensagens, atualizando suas informações de contato, salvando detalhes importantes, recuperando seus pedidos recentes de um banco de dados e exibindo-os como uma lista no WhatsApp, entre outros usos.
Neste artigo, veremos os quatro tipos diferentes de variáveis que você usará em seus fluxos.
Variáveis de contato
As variáveis de contato vêm das informações de um contato. Por padrão, cada contato vem com cinco variáveis:
- Nome
- Sobrenome
- Número de telefone
- URL
Além disso, você pode ter quantas variáveis forem necessárias como atributos de contato. Você pode usar esses atributos de contato dentro de fluxos de mensagens ou eles podem ser alterados dinamicamente pelo fluxo de mensagens.
Uma variável de contato é sempre precedida por um contact. e, em seguida, o nome da variável.
Por exemplo, se você quiser usar o nome do contato, use {{contact.first_name}}.
Variáveis de fluxo de mensagens
As variáveis de fluxo de mensagens são variáveis criadas e usadas dentro de um fluxo de mensagens. Elas são feitas usando uma etapa de pergunta, uma etapa de menu, um modelo com botões e uma etapa de ação. Essas variáveis podem ser acessadas durante a execução do fluxo de mensagens e, a menos que você as salve como atributos de contato ou as envie para um webhook, elas serão perdidas quando o fluxo de mensagens for concluído.
Uma variável de fluxo de mensagens é sempre precedida por uma step. e, em seguida, o nome da etapa que obteve a variável.
Por exemplo, se você quiser usar a variável do fluxo do sistema de mensagens ask_name de uma etapa de pergunta chamada "ask_name", use {{step.ask_name}}.
Variáveis globais
Variáveis globais são variáveis definidas pelo servidor, com base nas configurações da sua conta, e incluem seu dia atual, hora, dia da semana e outras informações relevantes.
Uma variável global é sempre precedida por um global. e, em seguida, o nome da variável.
Por exemplo, se você quiser usar a variável global "Weekday", use {{global.Weekday}}.
Usando variáveis
As variáveis são ótimas para personalizar modelos, mensagens ou usá-las como condições para alterar um fluxo de mensagens. Por exemplo, você pode criar um atributo dentro de um contato chamado "Idioma" e usá-lo em conjunto com uma etapa condicional para direcionar a pessoa para um fluxo de mensagens diferente com base em seu idioma.
Outro caso de uso potencial é um chatbot que permite que usuários rastreiem seus pedidos em um site. Com uma etapa de ação, você pode usar o número de telefone de uma pessoa para recuperar os pedidos recentes dela a partir do seu banco de dados e exibi-los como uma lista no WhatsApp. Você pode então agir dependendo do pedido selecionado.
Os fluxos de mensagens são robustos, mas quando você os combina com variáveis, pode criar experiências verdadeiramente excepcionais para seus usuários, realmente automatizando a sua comunicação com o WhatsApp.