A API do WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes em escala. No entanto, existem algumas limitações importantes que as empresas devem estar cientes. Uma dessas limitações é a janela de conversa de 24 horas.
A janela de conversa de 24 horas é um período de tempo durante o qual as empresas podem se comunicar com clientes via WhatsApp depois que alguém inicia uma conversa com sua empresa. Durante essa janela de 24 horas, as empresas podem enviar mensagens a clientes, incluindo texto, imagens e vídeos, sem restrições.
No entanto, uma vez que a janela de 24 horas tenha passado, as empresas não podem mais enviar mensagens proativas a essa pessoa. Em vez disso, elas só podem iniciar conversas com um de seus modelos aprovados.
Existem vários motivos para a janela de conversa de 24 horas. Um dos principais motivos é proteger a privacidade de usuários e evitar spam. Ao limitar o período durante o qual as empresas podem enviar mensagens, o WhatsApp garante que usuários não recebam mensagens que não queiram ou irrelevantes fora de seu controle.
Outra razão para a janela de 24 horas é incentivar as empresas a oferecer informações oportunas e relevantes para sua clientela. Ao fornecer as informações necessárias em tempo hábil, as empresas podem melhorar a satisfação e a fidelidade de clientes.
Para cumprir a janela de conversa de 24 horas, as empresas precisam estar atentas e responder às consultas de clientes. Elas devem priorizar a resposta às perguntas de clientes dentro da janela de 24 horas para maximizar a oportunidade de interagir com clientes e fornecer as informações necessárias. Além disso, as empresas podem usar chatbots para automatizar respostas e oferecer suporte a clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Em resumo, a janela de conversa de 24 horas é uma limitação importante que as empresas devem estar cientes ao usar a API do WhatsApp Business. Ao entender as limitações e oportunidades da janela de 24 horas, as empresas podem criar estratégias de mensagens eficazes que maximizam o engajamento e melhoram a satisfação de clientes.