Na ActiveCampaign, contatos somente por telefone permitem que você crie e gerencie contatos por número de telefone. Em outras palavras, você pode criar contatos usando um número de telefone como identificador único principal. Contatos somente por telefone oferecem maior flexibilidade no gerenciamento de contatos ao permitir que você crie contatos usando apenas um número de telefone, apenas um endereço de email ou ambos.
Observação
- Ativar a funcionalidade de contatos somente por telefone é permanente e não pode ser revertido
- Somente administradores podem ativar a funcionalidade de contatos somente por telefone
- Contatos somente com telefone não são compatíveis com a integração do Salesforce, integração do Microsoft Dynamics, Zapier e apps CX existentes
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Por que usar contatos somente por telefone?
Contatos somente por telefone foi criado para empresas que buscam melhorar o engajamento com clientes por meio de SMS e outros canais de mensagens móveis. Com ele, você pode:
- Alcance Mais Clientes: Conecte-se com empresas que focam em comunicação móvel e aumente o engajamento por meio de mensagens de texto e WhatsApp
- Cadastro Fácil: Os contatos podem participar sem precisar de um endereço de email, facilitando o início
Como funcionam os contatos somente por telefone
Quando você ativa contatos somente por telefone, um número de telefone pode servir como o único identificador exclusivo principal para um registro de contato. Você pode criar contatos usando apenas um número de telefone, apenas um endereço de email ou ambos.
Como criar contatos somente por telefone:
Ao criar contatos somente por telefone com formulários somente por telefone, os seguintes fluxos de trabalho se aplicam:
| Cenário | Comportamento Esperado |
| O contato insere um novo número de telefone que não corresponde exatamente à sua conta ActiveCampaign. | Um novo contato é criado. |
| O contato insere um número de telefone que corresponde exatamente a um registro na sua conta ActiveCampaign, mas o registro do contato não possui um endereço de email. | O registro de contato existente será atualizado. |
| O contato insere um número de telefone que corresponde exatamente a um número na sua conta ActiveCampaign, e o registro de contato existente também possui um endereço de email. | Um novo contato somente de telefone será criado. |
Duplicatas
Você pode encontrar contatos duplicados ao usar formulários somente de telefone se os números de telefone forem inseridos em formatos diferentes ou se o número corresponder a um contato que já possui um endereço de email associado a ele. Para evitar isso, a melhor prática é usar uma formatação consistente de números de telefone. Apenas correspondências exatas são reconhecidas como o mesmo contato.
Se houver contatos duplicados, recomendamos mesclar contatos para consolidar.
Formatação de Número de Telefone (E.164)
Para manter a integridade dos dados de números de telefone, a melhor prática é usar o formato E.164 (por exemplo, +1234567890). Para ajudar com isso, temos um menu suspenso de código de país nos formulários, para que você possa garantir que o número de telefone seja formatado corretamente. Esta diretriz se aplica tanto à criação de novos contatos quanto ao processo de importação de contatos.
Saiba mais sobre validação de campo de telefone com formatação E.164.
Contatos ativos
Um contato ativo é definido como um contato que está inscrito em uma lista de email ou SMS, não cancelou a inscrição ou teve bounce e pode receber mensagens de marketing por email ou SMS.
Saiba mais sobre status de listas de contatos.
Como ativar contatos somente por telefone
A disponibilidade e as configurações padrão de contatos somente por telefone dependerão da configuração atual da sua conta:
Ativação Automática
Se sua conta incluir o add-on do WhatsApp, os contatos somente com telefone serão ativados por padrão.
Opt-In Manual
Para contas sem os complementos do WhatsApp, os contatos somente com telefone estarão desativados por padrão. Os administradores da conta devem ativar essa funcionalidade manualmente:
Para ativar contas de aceitação manual:
- Certifique-se de que você é um Administrador da conta da ActiveCampaign.
- Clique em Configurações > Advanced no menu à esquerda.
- Em "Contatos somente com telefone", clique no botão "Criar contatos com um número de telefone" para ativá-lo.
Ativar a funcionalidade de contatos somente por telefone é permanente e não pode ser revertido.