No ActiveCampaign, os contatos somente por telefone permitem criar e gerenciar contatos pelo número de telefone. Em outras palavras, você pode criar contatos usando um número de telefone como identificador único principal. Os contatos somente por telefone oferecem mais flexibilidade no gerenciamento de contatos, permitindo criar contatos usando apenas um número de telefone, apenas um endereço de email ou ambos.
Observação
- Ativar a funcionalidade de contatos somente por telefone é permanente e não pode ser revertido
- Somente administradores podem ativar a funcionalidade de contatos somente por telefone
- Contatos somente com telefone não são compatíveis com a integração do Salesforce, a integração do Microsoft Dynamics, o Zapier e os apps de CX existentes
- Contas da ActiveCampaign adquiridas antes de 15 de julho de 2025 não podem excluir endereços de email de contatos
- Os contatos criados antes do lançamento da funcionalidade Contatos Somente por Telefone (9 de julho de 2025) não podem ter seus endereços de email excluídos
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Por que usar contatos somente com telefone?
Contatos somente por telefone foi desenvolvido para empresas que buscam melhorar o engajamento dos clientes por meio de SMS e outros canais de mensagens móveis. Com ela, você pode:
- Alcance mais clientes: conecte-se com empresas que focam em comunicação móvel e aumente o engajamento por meio de mensagens de texto e WhatsApp
- Cadastro fácil: os contatos podem se inscrever sem precisar de um endereço de email, facilitando o início do processo
Como funcionam os contatos somente por telefone
Ao ativar contatos somente por telefone, um número de telefone pode ser o único identificador primário de um registro de contato. Você pode criar contatos usando apenas um número de telefone, apenas um endereço de email ou ambos.
Como criar contatos somente por telefone:
Ao criar contatos somente por telefone com formulários somente por telefone, os seguintes fluxos de trabalho se aplicam:
| Cenário | Comportamento esperado |
| O contato insere um novo número de telefone que não é uma correspondência exata na sua conta da ActiveCampaign. | Um novo contato é criado. |
| O contato insere um número de telefone que corresponde exatamente a um número na sua conta do ActiveCampaign, mas o registro do contato não tem um endereço de email. | O registro do contato existente será atualizado. |
| O contato insere um número de telefone que corresponde exatamente a um número existente na sua conta do ActiveCampaign, e o registro de contato existente também possui um endereço de email. | Um novo contato somente por telefone será criado. |
| O contato insere um novo endereço de email com um número de telefone que corresponde exatamente a um registro de contato existente na sua conta do ActiveCampaign, mas o registro de contato existente não tem um endereço de email. | Um novo contato é criado. |
Duplicatas
Podem aparecer contatos duplicados ao usar formulários somente com telefone se os números forem inseridos em formatos diferentes ou se o número corresponder a um contato que já tem um endereço de email associado. Para evitar isso, a melhor prática é usar uma formatação consistente para números de telefone. Somente correspondências exatas são reconhecidas como o mesmo contato.
Se houver contatos duplicados, recomendamos mesclar contatos para consolidar.
Formatação de número de telefone (E.164)
Para manter a integridade dos dados de números de telefone, a melhor prática é usar o formato E.164 (por exemplo, +1234567890). Para ajudar com isso, temos um menu suspenso de código de país nos formulários, para que você possa garantir que o número de telefone esteja formatado corretamente. Esta diretriz se aplica tanto à criação de novos contatos quanto ao processo de importação de contatos.
Saiba mais sobre validação de campo de telefone com formatação E.164.
Contatos ativos
Um contato ativo é definido como um contato inscrito em uma lista de email ou SMS, que não cancelou a inscrição nem sofreu bounce e pode receber mensagens de marketing por email ou SMS.
Saiba mais sobre status de listas de contatos.
Como ativar contatos somente por telefone
A disponibilidade e as configurações padrão de contatos somente por telefone dependem da configuração atual da sua conta:
Ativação automática
Se sua conta incluir o add-on do WhatsApp, os contatos somente com telefone serão ativados por padrão.
Opt-in manual
Para contas sem os complementos do WhatsApp, os contatos somente com telefone estarão desativados por padrão. Os administradores da conta precisam ativar essa funcionalidade manualmente:
Para ativar contas com opt-in manual:
- Verifique se você é um administrador da conta ActiveCampaign.
- Clique em Configurações > Advanced no menu à esquerda.
- Em "Contatos somente com telefone", clique no botão "Criar contatos com número de telefone" para ativá-lo.
Ativar a funcionalidade de contatos somente por telefone é permanente e não pode ser revertido.