Se você tiver permissões de administrador no ActiveCampaign, poderá visualizar e responder a mensagens SMS recebidas da caixa de entrada de SMS. As mensagens SMS recebidas incluem respostas enviadas de seus clientes para mensagens SMS automatizadas e campanhas de transmissão de SMS.
Esse recurso de mensagens bidirecionais em tempo real permite que você converse com os clientes naturalmente, respondendo a perguntas, fornecendo suporte adicional ou resolvendo problemas por mensagem de texto. Além disso, todas as interações são armazenadas na caixa de entrada unificada e podem ser usadas para referência posterior.
Observação
- As mensagens de texto bidirecionárias estão disponíveis para clientes que têm um número de telefone dedicado e registrado nos Estados Unidos, Reino Unido ou Austrália
- Apenas os usuários do grupo Administrador podem acessar a caixa de entrada sms e responder a mensagens de texto
- Cada mensagem SMS de saída (160 caracteres) consome créditos
- Se você excluir um contato e, em seguida , restaurá-lo, o histórico de conversação SMS será perdido
- Você pode ativar a Active Intelligence (AI) para ajudar na redação de respostas e no fornecimento de resumos de conversas
Usando a caixa de entrada SMS
Quando um cliente responde à sua mensagem de texto, ele é encaminhado para a caixa de entrada de SMS. O número de mensagens não lidas aparece no ícone da caixa de entrada SMS localizado no menu esquerdo. Clicar nesse ícone abre a página da caixa de entrada sms.
As respostas (lidas e não lidas) aparecem no lado esquerdo da página Caixa de Entrada.
Clicar em uma mensagem abre a conversa no meio da tela. Aqui você pode ver:
- Tipo de mensagem que o cliente respondeu - campanha de SMS ou SMS automatizado
- A hora em que sua mensagem foi enviada
- Texto de resposta do seu cliente
- O momento em que a resposta do cliente foi enviada
Se suas conversas se tornarem longas ou se você quiser deixar que outros usuários da caixa de entrada da sua equipe sejam pegos rapidamente, você pode ter resumos de conversas de exibição de IA a cada dez mensagens. Você deve habilitar essa função em "Configurações da caixa de entrada" para usá-la.
Para responder a uma mensagem recebida, digite-a no compositor de mensagens ou clique no botão "Rascunho da resposta". O botão "Rascunho da resposta" pede à IA que elabore uma resposta para você que você possa editar e enviar. Você deve ativar essa opção em "Configurações da caixa de entrada" para usá-la.
Para ajudá-lo a entender a contagem de caracteres de uma mensagem e quantas mensagens são necessárias para enviar uma resposta, fornecemos dois contadores para sua referência. Eles estão localizados na parte inferior do compositor:
- Contagem de caracteres - O número de caracteres que você usou em uma única mensagem
- Contagem de mensagens - O número de mensagens que levou para enviar sua resposta se você ultrapassar o limite de 160 caracteres
O painel direito exibe uma versão truncada do registro do contato, acompanhada de um link para abrir seu perfil completo. A partir deste painel direito, você também pode:
- Adicione tags ao contato.
- Adicione o contato a uma conta (a disponibilidade da funcionalidade depende do seu plano)
- Exibir e adicionar o contato às listas de opt-in por SMS
- Adicione o contato a uma lista ou a uma automação
- Exibir e criar negócios para o contato (a disponibilidade das funcionalidades depende do seu plano)
Use a Inteligência Ativa (IA) com sua caixa de entrada de SMS
As Configurações da caixa de entrada permitem que você use as funcionalidades de IA com sua caixa de entrada de SMS. Isso inclui:
- "Rascunho de resposta" - usa informações extraidas dos recursos que você lhe dá para criar uma resposta em tempo real que você pode editar antes de enviar
- "Resumo da conversa" - Resumo curto da conversa aparece a cada 10ª mensagem.
Para ativar qualquer opção:
- Clique na caixa de entrada no menu esquerdo para navegar até a caixa de entrada do SMS.
- Clique no botão “configurações da caixa de entrada” localizado no canto superior direito da tela.
- Clique nas alternâncias de cada função de IA que você deseja usar.
- Siga os passos restantes, se houver. (Veja abaixo para obter mais informações)
- Clique no botão "Salvar".
Instruções de rascunho de resposta
Depois de começar a etapa quatro acima, você precisará fornecer informações de IA para que ela possa elaborar respostas para você. Ele pedirá o seguinte:
- Caixa de reconhecimento - Reconhecer que você entende que a IA pode cometer erros e que você é responsável por visualizar todas as respostas geradas antes de enviá-las
- Kit de marca - Se aplicável. Isso ajuda a IA a entender a marca geral da sua empresa
- Escolha uma função - selecione um tom de voz que a IA deve usar. Observe que essas funções são predefinidas e não podem ser alteradas
- Baseá-lo fora do conteúdo - Forneça até três URLs que a IA pode usar para coletar informações para criar o rascunho. Observe que a IA só pode se referir ao conteúdo nessa página
- Perguntas frequentes do cliente - forneça uma lista de perguntas e respostas comuns que você obtém dos clientes
Uma vez configurado, você pode usar o botão "Rascunho de resposta" sempre que quiser que a IA o ajude com uma resposta.