Se você tem permissões de administrador no ActiveCampaign, pode visualizar e responder às mensagens SMS recebidas pela caixa de entrada de SMS. As SMS recebidas incluem respostas enviadas pelos seus clientes a SMS automáticos e campanhas de transmissão de SMS.
Esse recurso de mensagens bidirecional em tempo real permite que você converse com clientes de forma natural, respondendo perguntas, oferecendo suporte adicional ou resolvendo problemas via mensagem de texto. Além disso, todas as interações são armazenadas na caixa de entrada e podem ser acessadas para consulta posterior.
Observação
- O envio e recebimento de mensagens de texto está disponível para clientes que têm um número de telefone dedicado e registrado nos Estados Unidos, no Reino Unido ou na Austrália
- Somente usuários do grupo administrador podem acessar a caixa de entrada de SMS e responder mensagens de texto
- Cada SMS enviado (160 caracteres) consome créditos
- Se você excluir um contato e depois restaurá-lo, o histórico de conversas de SMS será perdido
- Você pode ativar o Active Intelligence (IA) para ajudar na elaboração de respostas e no fornecimento de resumos de conversas.
Usando a caixa de entrada de SMS
Quando um cliente responde à sua mensagem de texto, ela é direcionada para a caixa de entrada de SMS. O número de mensagens não lidas aparece no ícone da caixa de entrada de SMS, localizado no menu à esquerda. Ao clicar nesse ícone, a página da caixa de entrada de SMS é aberta.
As respostas (lidas e não lidas) aparecem no lado esquerdo da página da caixa de entrada. Use a barra de pesquisa no lado esquerdo da página da caixa de entrada para filtrar respostas pelo nome, sobrenome, número de telefone ou endereço de email do contato. Caso contrário, as respostas serão exibidas em ordem cronológica.
Clicar em uma mensagem abre a conversa no centro da tela. Aqui você pode ver:
- Tipo de mensagem à qual o cliente respondeu - campanha de SMS ou SMS automatizado
- O horário em que sua mensagem foi enviada
- Texto de resposta do seu cliente
- O horário em que a resposta do cliente foi enviada
Se suas conversas ficarem longas, ou se quiser que outros usuários da caixa de entrada da sua equipe se atualizem rapidamente, você pode fazer a IA exibir resumos da conversa a cada dez mensagens. Você precisa ativar essa função em "Configurações da caixa de entrada" para usá-la.
Para responder a uma mensagem recebida, digite no campo de mensagem ou clique no botão "Rascunhar resposta". O botão "Rascunhar resposta" pede à IA que crie uma resposta para você, que pode ser editada e enviada. Você precisa ativar essa opção em "Configurações da caixa de entrada" para usá-la.
Para ajudar você a entender a contagem de caracteres de uma mensagem e quantas mensagens são necessárias para enviar uma resposta, disponibilizamos dois contadores para sua referência. Eles ficam na parte inferior do compositor:
- Contagem de caracteres - O número de caracteres usados em uma única mensagem
- Contagem de mensagens — O número de mensagens necessárias para enviar sua resposta caso você ultrapasse o limite de 160 caracteres
O painel direito exibe uma versão resumida do registro do contato, com um link para abrir o perfil completo. Neste painel direito, você também pode:
- Adicionar tags ao contato
- Adicionar o contato a uma conta (a disponibilidade da funcionalidade depende do seu plano)
- Visualizar e adicionar o contato a listas de aceitação de SMS
- Adicionar o contato a uma automação
- Visualize e crie negócios para o contato (a disponibilidade da funcionalidade depende do seu plano)
Use Active Intelligence (IA) com sua caixa de entrada de SMS
As configurações de caixa de entrada permitem usar funcionalidades de IA com sua caixa de entrada de SMS. Isso inclui:
- "Rascunho de resposta" - usa informações extraídas dos recursos fornecidos para criar uma resposta em tempo real que você pode editar antes de enviar
- "Resumo da conversa" - Um breve resumo da conversa aparece a cada dez mensagens.
Para ativar qualquer opção:
- Clique em Caixa de entrada no menu à esquerda para acessar a Caixa de entrada de SMS.
- Clique no botão "Configurações da caixa de entrada" localizado no canto superior direito da tela.
- Clique nos botões de alternância de cada função de IA que deseja usar.
- Siga as etapas restantes, se houver. (Veja mais informações abaixo)
- Clique no botão "Salvar".
Instruções de rascunho de resposta
Ao chegar à etapa quatro acima, você precisará fornecer informações à IA para que ela possa redigir respostas para você. Serão solicitadas as seguintes informações:
- Caixa de confirmação - Confirme que você entende que a IA pode cometer erros e que é responsável por revisar todas as respostas geradas antes de enviá-las.
- Kit de marca - Se aplicável. Isso ajuda a IA a entender o branding geral da sua empresa
- Escolha um papel - selecione o tom de voz que a IA deve usar. Observe que essas funções são predefinidas e não podem ser alteradas.
- Basear no conteúdo - Forneça até três URLs que a IA pode usar para coletar informações e criar o rascunho. Lembre-se de que a IA só pode fazer referência ao conteúdo dessa página.
- Perguntas frequentes de clientes - forneça uma lista de perguntas e respostas comuns que você recebe dos clientes
Após a configuração, use o botão "Rascunhar resposta" sempre que quiser que a IA ajude você a elaborar uma resposta.