Se você tiver permissões de caixa de entrada de SMS no ActiveCampaign, poderá visualizar e responder às mensagens SMS recebidas. As mensagens SMS recebidas incluem respostas enviadas pelos seus clientes a mensagens SMS automatizadas e campanhas de transmissão de SMS.
Essa funcionalidade de mensagens bidirecionais em tempo real permite que você converse com os clientes de forma natural, respondendo perguntas, oferecendo suporte adicional ou resolvendo problemas por mensagem de texto. Além disso, todas as interações são armazenadas na caixa de entrada e podem ser acessadas para consulta posterior.
Observação
- O envio de mensagens de texto bidirecional está disponível para clientes que têm um número de telefone dedicado e registrado nos Estados Unidos, no Reino Unido ou na Austrália
- Você precisa estar no grupo de administradores ou ter permissão concedida para acessar a caixa de entrada de SMS. Saiba mais sobre permissões de grupo
- Cada SMS enviado (160 caracteres) consome créditos
- Se você excluir um contato e depois restaurá-lo, o histórico de conversas de SMS será perdido
- Você pode ativar o Active Intelligence (IA) para ajudar na elaboração de respostas e no fornecimento de resumos de conversas.
Usando a caixa de entrada de SMS
Quando um cliente responde à sua mensagem de texto, ela é direcionada para a caixa de entrada de SMS. O número de mensagens não lidas aparece no ícone da caixa de entrada de SMS, localizado no menu à esquerda. Clicar nesse ícone abre a página da caixa de entrada de SMS.
As respostas (lidas e não lidas) aparecem no lado esquerdo da página da caixa de entrada. Você pode usar a barra de pesquisa no lado esquerdo da página da caixa de entrada para filtrar respostas pelo nome, sobrenome, número de telefone ou endereço de email de um contato. Caso contrário, as respostas são exibidas em ordem cronológica.
Clicar em uma mensagem abre a conversa no centro da tela. Aqui você pode ver:
- Tipo de mensagem à qual o cliente respondeu - campanha de SMS ou SMS automatizado
- Horário e o membro da equipe que enviou cada mensagem
- A resposta do cliente
- O horário em que a resposta do cliente foi enviada
- Um indicador de digitação se outro membro da equipe estiver digitando ativamente na conversa
Se as suas conversas ficarem longas ou se você quiser que outros usuários da caixa de entrada da sua equipe se atualizem rapidamente, você pode fazer com que a IA exiba resumos de conversa a cada dez mensagens. Você precisa ativar essa função em "Configurações da caixa de entrada" para usá-la.
Para responder a uma mensagem recebida, digite-a no compositor de mensagens ou clique no botão "Rascunhar resposta". O botão "Rascunhar resposta" solicita que a IA elabore uma resposta para você, que pode ser editada e enviada. Você precisa ativar essa opção em "Configurações da caixa de entrada" para usá-la.
Para ajudar você a entender a contagem de caracteres de uma mensagem e quantas mensagens são necessárias para enviar uma resposta, disponibilizamos dois contadores para sua referência. Eles estão localizados na parte inferior do compositor:
- Contagem de caracteres - O número de caracteres usados em uma única mensagem
- Contagem de mensagens - O número de mensagens necessárias para enviar sua resposta se você ultrapassar o limite de 160 caracteres
O painel direito exibe uma versão resumida do registro do contato, acompanhada de um link para abrir o perfil completo. Nesse painel direito, você também pode:
- Adicionar tags ao contato
- Adicionar o contato a uma conta (a disponibilidade da funcionalidade depende do seu plano)
- Visualizar e adicionar o contato a listas de aceitação de SMS
- Adicionar o contato a uma automação
- Visualize e crie negócios para o contato (a disponibilidade da funcionalidade depende do seu plano)
Responder a mensagens SMS pelo dispositivo móvel
Você pode acessar a caixa de entrada de SMS e responder a mensagens recebidas pelo app móvel do ActiveCampaign. Para fazer isso:
- Toque na opção "SMS" no app móvel do ActiveCampaign.
- Toque na mensagem para abri-la.
- Digite sua resposta no compositor e envie.
Use o Active Intelligence (IA) com sua caixa de entrada de SMS
As configurações da caixa de entrada permitem usar as funcionalidades de IA com sua caixa de entrada de SMS. Isso inclui:
- "Rascunho de resposta" - usa informações extraídas dos recursos fornecidos para criar uma resposta em tempo real que você pode editar antes de enviar
- "Resumo da conversa" - Um breve resumo da conversa aparece a cada dez mensagens.
Para ativar qualquer opção:
- Clique em "Caixa de entrada" no menu à esquerda para acessar a caixa de entrada de SMS.
- Clique no botão "Configurações da caixa de entrada" localizado no canto superior direito da tela.
- Clique nos botões de alternância para cada função de IA que deseja usar.
- Siga as etapas restantes, se houver. (Veja abaixo para mais informações)
- Clique no botão "Salvar".
Instruções de rascunho de resposta
Ao chegar à quarta etapa acima, você precisará fornecer informações à IA para que ela possa criar rascunhos de respostas para você. Serão solicitadas as seguintes informações:
- Caixa de confirmação - Confirme que você entende que a IA pode cometer erros e que é responsável por revisar todas as respostas geradas antes de enviá-las
- Kit de marca - Se aplicável. Isso ajuda a IA a entender o branding geral da sua empresa
- Escolha uma função - selecione o tom de voz que a IA deve usar. Observe que essas funções são predefinidas e não podem ser alteradas
- Baseie-se em conteúdo - Forneça até três URLs que a IA pode usar para coletar informações e criar o rascunho. Observe que a IA só pode consultar o conteúdo dessa página
- Perguntas frequentes de clientes - forneça uma lista de perguntas e respostas comuns que você recebe dos clientes
Após a configuração, você pode usar o botão "Rascunhar resposta" sempre que quiser que a IA ajude com uma resposta.