Neste artigo, você aprenderá sobre a aba Conversa e como usá-la com sua conta de WhatsApp Messaging na ActiveCampaign.
O que é a aba Conversa?
A aba Conversa aparece no lado direito de uma conversa aberta. Ela fornece informações sobre a mensagem, incluindo a quem a conversa está atribuída, tags da conversa, o número de telefone do contato, conversas anteriores e muito mais. Você também pode usar essa área para adicionar ou remover tags e reatribuir a conversa a um agente diferente.
Para acessar a aba Conversa:
- Clique em WhatsApp > Caixa de entrada no menu à esquerda.
- Clique em qualquer conversa.
A aba Conversa aparece no lado direito da sua tela.
Tags da conversa
As tags da conversa são as tags atribuídas à conversa atual. Você pode adicioná-las clicando no menu suspenso e selecionando a tag, ou digitando no campo fornecido. Se a tag ainda não existir, ela será criada automaticamente.
Para remover uma tag existente, clique no "X" que aparece ao lado dela:
Atribuído a
A seção "Atribuído a" mostra a qual agente a conversa atual está atribuída. A partir daqui, você pode:
- Remover o responsável clicando no "X" ao lado do nome
- Adicionar um responsável ou uma equipe à conversa clicando no ícone "+" ao lado de "Atribuir a", usando os menus suspensos para selecionar o responsável ou equipe e, em seguida, clicando em "Salvar"
Conversas anteriores
A seção "Conversas anteriores" fornece uma lista de todas as conversas realizadas no passado com o contato atual. Você pode ver o responsável, a data, as tags e a mensagem inicial do modelo.
Ações da caixa de entrada
Você pode criar ações personalizadas da caixa de entrada com o WhatsApp Messaging. Isso permite automatizar ações específicas diretamente da sua caixa de entrada do WhatsApp. Com essas ações, você pode:
- Acionar fluxos automatizados para o contato atual
- Executar ações via API em plataformas externas (como Zapier, Zendesk, Shopify, etc.)
Para acessar essas ações:
- Clique em WhatsApp > Caixa de entrada no menu à esquerda.
- Clique em qualquer conversa.
- A aba Conversa aparece no lado direito da sua tela. Clique no ícone de engrenagem.
Saiba mais sobre ações da caixa de entrada.