Esta página lista as mensagens de erro mais comuns que você pode encontrar ao enviar mensagens pelo WhatsApp Messaging. Tentamos atualizar esta página regularmente com novos erros e soluções. Se você encontrar um erro que não está listado aqui, entre em contato com nossa equipe de Experiência do Cliente.
Erro no upload de mídia
Esse erro ocorre por vários motivos. O motivo mais comum é que a codificação do vídeo não é compatível com o WhatsApp, mesmo que o arquivo tenha extensão mp4.
Resolução: Converta o vídeo para mp4 usando um conversor online como o CloudConvert ou um software como o Permute ou o Handbrake.
Limite de taxa de par atingido
Esse erro ocorre quando você envia várias mensagens para o mesmo destinatário em um curto período de tempo. Geralmente ocorre quando você encadeia várias etapas de mensagem em um fluxo sem adicionar uma etapa de atraso entre elas.
Resolução: Aguarde alguns segundos antes de enviar a mensagem novamente. Se você estiver usando um fluxo, adicione uma etapa de "Atraso" entre as mensagens para evitar esse erro.
Não foi possível entregar a mensagem: o número de telefone do destinatário não é um número do WhatsApp
Este erro ocorre se o número de telefone do destinatário não for um número válido do WhatsApp Business ou se a conta do WhatsApp do destinatário não estiver atualizada para suportar a API do WhatsApp Business.
Resolução: Verifique se você consegue enviar uma mensagem de teste para o destinatário da sua conta pessoal do WhatsApp. Se o teste for bem-sucedido, peça ao destinatário para atualizar a versão do WhatsApp. Se isso não resolver o problema, entre em contato com o suporte da ActiveCampaign.
Usuário não é válido - O destinatário não é um usuário válido do WhatsApp
Este erro ocorre quando o número de telefone do destinatário não é um número válido do WhatsApp.
Resolução: Verifique se você consegue enviar uma mensagem para o destinatário da sua conta pessoal do WhatsApp e se o número está no formato E.264 (código do país + 10 dígitos). Se sim, entre em contato com o suporte do WhatsApp.
Limite de taxa de spam atingido
Este erro ocorre quando você excede o número permitido de mensagens para o seu número. Empresas não verificadas estão limitadas a 250 conversas de saída em um período contínuo de 24 horas. Empresas verificadas estão limitadas a 1.000 conversas em um período contínuo de 24 horas. Se você exceder esse limite, receberá este erro.
Resolução: Aguarde 24 horas antes de tentar enviar a mensagem novamente. Saiba mais sobre limites de mensagens.
A mensagem não foi enviada porque o usuário faz parte de um experimento interno do WhatsApp
O WhatsApp está realizando um experimento com alguns de seus usuários. Este experimento não é opcional e não é compatível com a WhatsApp Business API.
Resolução: Se você receber esse erro, tente enviar um modelo na categoria Utilitário em vez de Marketing, pois apenas os modelos de Marketing são afetados por esse experimento.
Falha no envio da mensagem porque há restrições sobre quantas mensagens podem ser enviadas deste número de telefone
Este erro é semelhante ao erro de limite de taxa de spam atingido. Se você exceder o número permitido de mensagens para o seu número, receberá este erro. Também pode haver outras restrições relacionadas à qualidade da conta que podem estar afetando sua conta.
Resolução: Aguarde 24 horas antes de tentar enviar a mensagem novamente. Você pode verificar seu limite atual acessando o gerenciador do WhatsApp.
Texto traduzido muito longo
Este erro significa que o tamanho do texto da variável excede os limites do WhatsApp. Geralmente é acionado pelo texto do cabeçalho de um modelo. O cabeçalho é limitado a 60 caracteres, incluindo a variável; o corpo é limitado a 1024 caracteres, incluindo a variável. Se o texto exceder esse limite, você receberá este erro.
Resolução: Reduza o texto do cabeçalho e tente novamente.
O modelo não existe no idioma especificado ou o modelo não foi aprovado
Esse erro ocorre quando você tenta enviar um modelo cujo idioma não é compatível com o idioma do destinatário. Um dos motivos comuns inclui enviar, por exemplo, um modelo em espanhol para um destinatário mexicano, mesmo que o idioma do destinatário seja espanhol, o idioma correto do modelo deveria ser espanhol (MEX).
Resolução: recrie o modelo com um idioma diferente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do WhatsApp.
O modelo não existe no idioma especificado ou o modelo não foi aprovado
Este erro ocorre quando há um problema do nosso lado.
Resolução: Entre em contato com nossa equipe de Experiência do Cliente e forneça o link da conversa da caixa de entrada onde o erro ocorreu para que possamos investigar o problema.
Para manter um relacionamento saudável com o ecossistema, a mensagem não foi transmitida
Esta mensagem indica que o WhatsApp está limitando o número de mensagens de marketing que um contato pode receber por dia para protegê-lo de spam.
Quando esse erro ocorre?
• Este erro ocorre apenas com modelos de Marketing
• Aparece quando um contato recebeu muitas mensagens de marketing, independentemente de virem da sua empresa ou de outras
Resolução:
- Tente enviar mais tarde. Recomendamos aguardar até o dia seguinte para tentar novamente, embora em alguns casos o envio possa ser permitido mais cedo.
-
Crie um modelo de utilidade. Ao criar um modelo, escolha a opção "modelo utilitário". Certifique-se de desabilitar a opção "Permitir Alteração de Categoria". Isso evitará que o modelo seja alterado de utilitário para marketing se o WhatsApp determinar que não é um tópico utilitário, o que pode resultar em rejeição.
Se o modelo utilitário for rejeitado, modifique o conteúdo para evitar palavras e frases comerciais como "desconto", "registre-se hoje" etc., pois elas podem fazer com que seja classificado como um modelo de marketing.