Por padrão, os fluxos têm uma duração de 24 horas. Isso significa que se um usuário não interagir com uma pergunta, menu ou etapa de modelo dentro de 24 horas, o fluxo expira automaticamente e o usuário é removido dele. Qualquer resposta recebida após o período de 24 horas é ignorada.
Você pode alterar esse comportamento definindo um tempo limite para essas etapas. Para isso, vá para uma etapa no seu fluxo onde você está aguardando a resposta de um usuário.
Nas configurações da etapa, ative a opção: "Ir para outra etapa se o usuário não responder dentro de um determinado período de tempo." Isso criará uma nova ramificação "Sem Resposta" no fluxo que será executada se o usuário não responder dentro do tempo especificado. Se deixado vazio, o fluxo expirará após o tempo especificado.
Observe que se você ajustar o tempo para mais de 24 horas, a próxima ação no seu fluxo deve ser uma mensagem de modelo. Isso se deve à janela de conversação de 24 horas do WhatsApp.