Crie várias ramificações no seu fluxo com a etapa "Menu". Com esta etapa, você pode compor uma mensagem ou pergunta e fornecer opções de resposta com as quais contatos ou usuários podem interagir. Quando um contato seleciona uma resposta, ele prossegue pelas etapas restantes em um branch para essa resposta.
Você pode querer incluir esta etapa no seu fluxo para avaliar a satisfação do cliente, direcionar usuários para diferentes caminhos relacionados a um pedido que fizeram com você e muito mais.
Configure a etapa "Menu"
- Clique em WhatsApp > Fluxos de Mensagens no menu à esquerda.
- Edite ou crie um novo Fluxo de Mensagens.
- Se estiver editando um fluxo, clique em um fluxo > Atualizar > Etapas. Clique em um nó (+) no construtor onde você deseja colocar a ação. Uma janela modal aparecerá. Clique na opção "Menu" e depois clique no botão "Adicionar"
- Ao criar um novo fluxo, uma janela modal aparecerá no construtor de Fluxo. Clique na opção "Menu" e depois clique no botão "Adicionar"
- Na janela "Menu" que aparece:
- Clique no ícone de lápis e dê um nome à sua etapa. Recomendamos usar nomes únicos que sejam curtos e descritivos
- Digite a mensagem que você quer que apareça quando os contatos chegarem nesta etapa do seu fluxo. Clicar no botão de raio permite que você personalize a mensagem com campos de contato, conta, negócio e variáveis que você criou para o WhatsApp Messaging
- Escolha como você quer que as opções de resposta apareçam. Escolha entre:
- Botões - As opções aparecem como botões interativos. Você pode ter até três opções. Cada opção tem um limite de 20 caracteres
- Lista de opções - As opções de resposta aparecem como uma lista suspensa. Você pode ter até dez opções de resposta. Cada título de opção tem um limite de 20 caracteres. Uma descrição adicional pode ser adicionada a cada opção. As descrições têm limite de 65 caracteres
- Emojis - As opções são exibidas como uma lista baseada em texto usando emojis de números. Por exemplo, 1️⃣, 2️⃣, 3️⃣
Números - As opções são exibidas como uma lista numérica ordenada baseada em texto. Por exemplo, um, dois, três
- Em seguida, crie as opções de resposta:
- Digite a opção que você quer que os contatos vejam no campo fornecido
- Para adicionar mais opções, clique no botão "+ Adicionar opção"
- Para remover uma opção, clique no "X"
- Obrigatório: Digite uma mensagem alternativa que deve aparecer se a resposta do contato ou usuário não corresponder a nenhuma das opções disponíveis. Forneça orientações sobre como proceder. Por exemplo, você pode digitar "Selecione uma das opções acima" ou "Selecione uma opção para continuar"
- Opcional: Clique nos botões de alternância para ativar as seguintes configurações:
- "Vá para outra etapa se o usuário não responder a pergunta corretamente" - Esta opção permite que você defina o número de tentativas incorretas que um usuário pode fazer antes de ser redirecionado para um caminho diferente no seu fluxo. Isso evita que o usuário fique preso
- "Vá para outra etapa se o usuário não responder a pergunta dentro de um determinado período de tempo" - Use isso para definir um tempo máximo de espera antes que um usuário ou contato possa continuar para a próxima etapa no seu Fluxo. Você pode usar isso antes de enviar um lembrete ou adicionar um agente à conversa
- "Fazer algo se a mensagem não for enviada?" - Use isso para habilitar outras etapas do fluxo se a mensagem não for enviada