Os status ajudam você a acompanhar o progresso das conversas do WhatsApp. Com os status, você pode ver conversas não lidas, determinar quais ainda precisam de atenção e quais devem ser marcadas como concluídas. Você também pode usar os status para decidir se uma transmissão ou fluxo deve ser enviado para uma conversa.
Por padrão, as transmissões e os fluxos são enviados apenas para conversas com status "Fechada", para não interromper uma conversa aberta com um agente.
No entanto, você pode substituir esse comportamento definindo a opção "has_priority" como "true" ao enviar uma transmissão. Quando um fluxo termina com uma etapa "Atribuir equipe" ou "Atribuir conversa", o status será "Em andamento" e a conversa será marcada como não lida.
Status de conversas
| Status | Descrição |
| Não contatado | O contato existe, mas não foi contatado. |
| Nova | A conversa foi iniciada e está pronta para a resposta de um agente. |
| Em andamento | A conversa foi respondida por um agente e está em andamento. |
| Fechada | A conversa foi resolvida. |
| Em um fluxo | O contato está atualmente dentro de um fluxo. |
As conversas podem ser marcadas automaticamente como fechadas após um período definido se você ativar a opção nas configurações da caixa de entrada. Leia Arquivar uma conversa do WhatsApp para saber mais.
Quando uma conversa é marcada como "Fechada":
- As tags de conversa adicionadas são bloqueadas e não podem ser removidas
- A conversa será movida para o histórico de conversas
Arquive conversas depois de fechá-las. Isso ajuda a manter sua caixa de entrada limpa e organizada. Depois que uma conversa é arquivada, você pode usar os filtros da caixa de entrada para visualizar mensagens que estão ou não arquivadas. Observe que arquivar uma mensagem não a remove da visualização padrão da sua caixa de entrada.