A etapa "Atraso" permite adicionar um atraso, ou um período de tempo, entre duas outras etapas no seu fluxo de mensagens. Quando um contato chega a esta etapa, ele aguarda um período de tempo especificado antes de prosseguir para a próxima etapa.
Você pode configurar a etapa para aguardar minutos, horas ou dias. Observe que se você selecionar um tempo maior que 24 horas, então você deve usar a etapa "Modelo" em seguida no seu fluxo. Isso ocorre porque a janela de 24 horas definida pelo WhatsApp pode ter expirado até lá.
Esta etapa pode ser útil se você quiser aguardar um minuto antes de enviar a próxima mensagem em uma série, dando a impressão de que o bot está digitando uma resposta.
Configurar a etapa "Atraso"
- Clique em WhatsApp > Fluxos de Mensagens no menu à esquerda.
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Edite ou crie um novo Fluxo de Mensagens.
- Se estiver editando um fluxo, clique em um fluxo > Atualizar > Etapas. Clique em um nó (+) no construtor onde você deseja colocar a ação. Uma janela modal aparecerá. Clique na opção "Atraso", depois clique no botão "Adicionar"
- Se estiver criando um novo fluxo, uma janela modal aparecerá no construtor de Fluxo. Clique na opção "Atraso", depois clique no botão "Adicionar"
- Na modal "Atraso" que aparece:
- Clique no ícone de lápis e dê um nome à sua etapa. Recomendamos usar nomes únicos que sejam curtos e descritivos
- Escolha por quanto tempo o contato deve aguardar nesta etapa. Você pode selecionar segundos, minutos, horas ou dias.
- Opcional: Clique no botão de alternância para a opção "Continuar apenas dentro de um cronograma específico"*. Use isso se você quiser que os contatos aguardem um dia, mas apenas em determinados dias
*Sobre a opção "Continuar apenas dentro de um cronograma específico"
Use esta configuração se você quiser que esta etapa funcione em determinados dias. Durante os dias em que o atraso está "desativado", os contatos aguardarão nesta etapa até que a contagem regressiva de 24 horas seja retomada.
Por exemplo, digamos que você tenha uma mensagem de modelo que deseja enviar apenas durante o horário comercial. Para fazer isso, você adicionaria a etapa "Atraso" acima da etapa "Modelo" no seu fluxo. Ao configurar a etapa "Atraso", clique na opção "Usar apenas dentro de um cronograma específico" > "No horário de trabalho".
Neste cenário, se um contato chegar a esta etapa "Atraso" em uma sexta-feira, sábado ou domingo, a mensagem não será enviada até a segunda-feira seguinte.
Se um contato chegar a esta etapa "Atraso" em um domingo, segunda-feira, terça-feira, quarta-feira ou quinta-feira, ele aguardaria um período de 24 horas antes de prosseguir para a etapa "Modelo".
Se você quiser usar um tipo de janela de tempo diferente do seu horário de trabalho, selecione a opção "Personalizado". A janela se expandirá, permitindo que você defina seu cronograma personalizado, usando dias e horas.