Com a ActiveCampaign, você pode criar diferentes equipes para gerenciar mensagens recebidas do WhatsApp. Isso facilita o direcionamento de diferentes tipos de mensagens (suporte, vendas etc.) para o grupo de pessoas apropriado.
Neste artigo, você aprenderá como criar, editar e excluir uma equipe.
Criar uma equipe
Em sua conta da ActiveCampaign:
- Clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Clique em
- Clique no botão "+ Nova equipe".
- Preencha as informações na próxima página, incluindo:
- Nome da equipe - Por exemplo, Marketing, Vendas etc.
- Usuários & Permissões - Clique no menu suspenso ou digite os nomes dos usuários no campo fornecido. Esses usuários fazem parte da equipe que você está criando
- Selecione uma estratégia de atribuição - Você pode escolher entre round robin, menos ocupado ou usar o padrão:
- Round robin - Atribui usuários de forma rotativa, começando do primeiro ao último e depois voltando ao primeiro
- Menos ocupado - Atribui ao usuário com menos conversas ativas (aquelas em
- Padrão do usuário: Sempre atribui o mesmo usuário. Se você selecionar essa opção, um menu suspenso aparecerá onde você pode selecionar o responsável padrão
- Opcional - Clique no botão de reatribuição para definir como "Ativado" (disponível apenas se você selecionar Round Robin ou Menos Ocupado). Esta opção reatribui a conversa para outra pessoa se o agente original não conseguiu responder a conversa dentro de um período de tempo que você definir
- Clique no botão "Criar".
Sua nova equipe aparecerá na página Equipes. A partir daqui, você pode atualizar ou excluir a equipe.
Editar ou excluir uma equipe
Em sua conta da ActiveCampaign:
- Clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Clique em
- Para atualizar uma equipe:
- Localize a equipe que você deseja atualizar e clique em "Atualizar"
- Edite as informações na página
- Clique no botão "Atualizar"
- Para excluir uma equipe:
- Localize a equipe que você deseja remover e clique em "Excluir"
- Clique em "Sim, excluir" no modal de confirmação