Organizar seus agentes em equipes para o WhatsApp Messaging pode aumentar sua eficiência ao gerenciar seus fluxos de conversação do WhatsApp. As equipes podem refletir diferentes áreas dentro da sua organização, por exemplo, suporte ao cliente, vendas ou outras unidades de negócios específicas.
Criar uma equipe
Na sua conta da ActiveCampaign:
- Clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Em "Configuração da conta", clique em "Equipes".
- Clique no botão "+ Nova equipe".
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Preencha as informações na próxima página, incluindo:
- Nome da equipe. Por exemplo, Marketing, Vendas, etc.
- Usuários & Permissões. Clique no menu suspenso ou digite os nomes dos usuários no campo fornecido. Esses usuários fazem parte da equipe que você está criando
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Selecione uma estratégia de atribuição. Você pode escolher entre rodízio, menos ocupado ou usar o padrão:
- Rodízio - atribui usuários em rodízio, começando do primeiro ao último e depois voltando ao primeiro
- Menos ocupado - Atribui o usuário com menos conversas ativas (aquelas em "Nova" ou "Em andamento"
- Padrão do usuário - Sempre atribui o mesmo usuário. Se você selecionar esta opção, um menu suspenso aparecerá onde você pode selecionar o responsável padrão
- Opcional: Clique no botão de reatribuição para defini-lo na posição "ativado" (disponível apenas se você selecionar rodízio ou menos ocupado). Esta opção reatribui a conversa para outra pessoa se o agente original não conseguir responder a conversa dentro de um período de tempo que você definir
- Clique no botão "Criar".
Sua nova equipe aparecerá na página Equipes. A partir daqui, você pode atualizar ou excluir a equipe.